«Их звали Николь»: волонтёры помогли в организации международного саммита Россия – Африка

Волонтёры в центре политических событий

Второй саммит и Экономический и гуманитарный форум Россия – Африка состоялись в прошлые выходные в Петербурге. В событиях приняли участие делегации из 48 стран. Они провели 59 панельных сессий, а также заключили 146 соглашений с иностранными организациями в области гуманитарного сотрудничества. Как отмечают политологи, саммит стал важной вехой в развитии многосторонних связей в рамках экономического и политического развития стран континентов.

Пока политики обсуждали варианты сотрудничества между странами, обменивались опытом и раздавали интервью, основные вопросы организации комфорта гостей саммита решали 825 добровольцев из России. 

В том числе 50 приехали в Санкт-Петербург по Программе мобильности, оператором которой является Ассоциация волонтёрских центров (АВЦ). Их обеспечили проживанием и оплатили проезд.

В саммите приняли участие волонтёры из Краснодара, Самары, Москвы, Новосибирска, Владивостока, Красноярска, Кемерово и Иркутска. Все они прошли непростой отбор. Сначала было тестирование на навыки, компетенции и знание английского языка, затем – интервью с организаторами Программы мобильности, а потом несколько этапов онлайн-обучения.

«Волонтёры – это люди, которые заряжены на оптимизм в любых ситуациях, всегда открыты и готовы помочь. Они выступают связующим звеном между участниками и организаторами, незаменимые помощники. Они напрямую взаимодействуют с участниками, гостями и экспертами, помогая оперативно решить возникающие вопросы на месте», – сообщили Добро.Журналу сотрудники Центра мобильности волонтёров. 

Больше 15 часов работы и похищение

Принять участие в крупнейшем международном событии посчастливилось 20-летней Николь Исаевой из Краснодара. У девушки уже был опыт волонтёрства: до этого она помогала в организации праздника на День молодёжи в родном городе и спортивных состязаний на фестивале «Готов к труду и обороне». Еще она хорошо знает английский язык – часто приходила на встречи с иностранными студентами своего университета.

Однажды она зашла на платформу ДОБРО.РФ и увидела, что ведётся набор на форум. Думала, что попасть на такое событие будет сложно, но Николь всё же решила попытать удачу и подала заявку. Тем более, что мероприятие проходило в Санкт-Петербурге – городе, который она любит всей душой и сердцем.

На форуме волонтёру поручили сразу несколько задач. Нужно было встречать и сопровождать гостей в аэропорту Пулково, информировать о сервисах и мероприятиях.

«Мы “вылавливали” наших стеснительных гостей и пытались им помочь с разными проблемами. Например, найти обменник валюты, подсказать дорогу на ПЦР-тестирование, разыскать багаж, забронировать отель, заказать такси и сопроводить до выхода из аэропорта», – рассказывает Николь. 

Вопросы были как стандартные: «Где найти уборную?», так и неожиданные: «Как зарегистрировать животных на рейс?» и «Как связаться с другом, которого задержали на таможне?». Но волонтёры справлялись и с ними.

Однажды понадобилась помощь гостю из Африки. Ему нужно было зарегистрировать весь багаж, а за один заплатить три тысячи рублей. Но у мужчины была лишь тысяча. На помощь ему пришёл друг, который плохо разбирался в российских деньгах. Волонтёры помогали отсчитывать купюры по 100 рублей и очень надеялись, чтобы хватило. 

«И что вы думаете? Не набралось. А затем наш гость каким-то чудным движением вытаскивает из своего кармана рубашки 700 рублей. Мы просто ликовали! Прохожие странно на нас смотрели в этот момент. Мы сопроводили наших гостей до стойки и пожелали хорошего пути. Одна волонтёр даже расплакалась», – делится эмоциями девушка. 

А затем Николь «похитили». Судебные приставы, которые официально сопровождали гостей из отеля до аэропорта, не знали английского и попросили выделить им для помощи одного волонтёра. Тим-лидер не сразу одобрил такое решение, потому что думал, что девушку насильно к этому принуждают. Но, в итоге, согласился.

«Один раз гостю отказали в регистрации ручной клади из-за её больших габаритов. Он начал кричать на весь аэропорт и утверждать, что летал сюда теми же авиалиниями и ничего не оплачивал. Я пыталась урегулировать конфликт. Мы попробовали ещё раз вместить багаж и получилось! На лице у него наконец заиграла победная улыбка», – рассказывает Николь.

В последний день смены она проработала в аэропорту 15 часов. Было много гостей, и каждому требовалась помощь. Надо было показать, что Россия – гостеприимная страна.

«Глаза терялись от количества наших гостей. Но я с большим удовольствием подбегала к каждому. Кому-то мы купили сумку для ручной клади, а кому-то помогли найти портфель с ноутбуком, который он забыл в гостинице. Мой телефон еще никогда так не разрывался», – говорит волонтёр. 

Когда она летела домой, чувствовала усталость. Но при этом вспоминала обо всех этих ситуациях с улыбкой. Столько впечатлений, которые потом можно рассказать! 

«Английским владеешь?»

А у жительницы Краснодара 23-летней Николь Регент, которая приехала волонтёрить на саммит, и вовсе сбылась мечта – она приняла участие в международных переговорах.

У Регент за плечами шесть лет добровольчества: она помогала на университетских мероприятиях, городских забегах, фестивалях и международных форумах. Говорит, что каждый, кто вступает в мир волонтёрства, остаётся здесь навсегда.

О Программе мобильности она узнала через соцсети и сразу заполнила заявку. На успех она не надеялась, но всё получилось. На Форуме девушка стала администратором переговорных комнат: поддерживала в них деловую атмосферу, вызывала клининг, технических специалистов, расставляла воду и раскладывала ручки.

«Я испытала максимальную вовлечённость. Ты – часть большого события. Ответственность дополняется радостным возбуждением и осознанием серьёзности. Атмосфера вокруг царит деловая, но в то же время хаотичная, особенно в самые загруженные дни», – делится Николь.

Для неё большое значение имела языковая практика. Ведь в обычной жизни она – переводчик. Девушка признаётся, что каждый раз «загорается», когда получается разговорить английского аристократа, серьёзного немца и экспрессивного итальянца. Но сначала такой возможности не было, поручали только помочь найти путь и распечатать документы. О настоящем опыте последовательного перевода она могла только мечтать.

«И вдруг один из участников подбежал ко мне и спросил: «Английским владеешь?». Это был мой шанс. Он попросил перевести переговоры с потенциальными партнёрами. Прозвучало много известных фамилий, и я поняла, что это уровень Эвереста на карьерной лестнице любого переводчика», – увлечённо рассказывает волонтёр.  

FIFA, Федерация футбола, ресторанный бизнес, страны Африканского континента, их столицы и культурные особенности, известные компании и лица – все знания, которые девушка черпала на протяжении длительного времени из самых разных источников, нашли своё применение.