Каким ящикам для благотворительности можно доверять

Доверие к благотворительным организациям невозможно без раскрытия информации об их деятельности. Из-за последних событий и роста нуждающихся, соблюдать прозрачность НКО становится сложнее, но тема по-прежнему не теряет актуальности. ДЖ записал основные тезисы.

На конференции член совета Ассоциации «Все вместе» Кира Смирнова рассказала о трансформации проекта «Все вместе за разумную помощь», которому в 2022 году исполняется пять лет:

— Проект начинался в 2017 году, когда наши города и села наводнили люди с ящиками для пожертвований. Стало быстро понятно, что мы их даже мошенниками не можем назвать. Тогда наш проект назывался «Все вместе против мошенников». Люди, которые делают пожертвования, должны отличать благотворительный фонды, которые работают честно и прозрачно, от мошенников. Но эта проблема гораздо шире и ее нельзя решить без работы над собой. Только с помощью высокой прозрачности и профессионализма НКО, можно увеличить доверие к ним и добиться результата. 

Проект трансформировался во «Все вместе за разумную помощь». Мы сформулировали Декларацию прозрачности, которая состоит из четырех тезисов:

— Открытость. На сайте должны НКО быть: Устав организации, свидетельство о госрегистрации, данные об учредителях и руководстве, действующие контакты, банковские реквизиты.

— Отчетность. Регулярная публикация на сайте организации информации о приходе и расходе денег, проведенных мероприятиях и достигнутых результатах.

— Прозрачные сборы. Обязательство собирать средства только на расчетные счета некоммерческой организации. Не допускать сбор на личные банковские карты и электронные кошельки физических лиц.

— Соблюдение правил. Отказ от сбора наличных средств на улицах и в транспорте. Сбор наличных на мероприятиях в специализированные емкости, либо в установленные стационарные ящики.

Большинство НКО восприняли эти принципы положительно. 

Сначала мы работали в Москве, но потом поняли, что ситуация в регионах гораздо сложнее. Мы создали сеть амбассадоров проекта, сделали онлайн-курс по прозрачности, консультировали по использованию практических инструментов. Но в связи с последними событиями понятно, что доступы к инструментам меняются, приходится пересматривать система фандрайзинга и коммуникации с донорами. 

Руководитель социальных проектов и программ Агентства социальной информации Ольга Дроздова представила результаты совместного исследования АСИ и Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ, которое было проведено в пандемию и направлено на изучение феномена устойчивости НКО в кризисных ситуациях: 

— Когда мы спрашивали, как выглядят факторы устойчивости, то респонденты разделили их на внешние (совершенствование законодательства, долгосрочное государственное финансирование, профессиональное образование и меры репутационное поддержки) и внутренние (диверсификация источников финансирования, поиск постоянных крупных доноров, прямой диалог с органами власти, укрепление репутации, систематизация деятельности, повышение качества менеджмента, укрепление кадрового ресурса и активное использование IT-технологий). 

По данным Всероссийского обследования НКО, 42% респондентов считают репутацию организации значимым фактором, определяющим жизнеспособность организации. 11% включили этот фактор в тройку наиболее важных. 15% опрошенных организаций также заявили, что в пандемию роль репутации возросла, 71% сообщили, что ничего не изменилось, а 12% затруднились ответить. 

НКО определяют репутацию через доказанную эффективность, пользу, уникальную экспертизу, осознание собственного лидерства, долгожительство, принципиальность и не скандальность, независимость, прозрачность и публикацию отчетов, большое количество благополучателей, позитивные отзывы и признание сообщества. 

Одним из важных атрибутов репутации НКО отметили приверженность миссии: «Декларация ценностей помогает привлекать свою аудиторию и вдохновлять ее».

Исполнительный директор «Форума Доноров» Александра Болдырева: 

— Тема прозрачности для «Форума Доноров» была актуальна всегда. Как организаторы конкурса публичных годовых отчетов «Точка отсчета», мы фиксировали повышенный интерес к открытости и прозрачности отчетности и видели, что к этому рос интерес у доноров.

Директор корпоративного фонда «Катрен» Иветта Аврорина:

— Прозрачность и возможность оценить эффективность важны, потому что бизнесу хорошо, когда с ним говорят на том же самом языке. У НКО и бизнеса происходят одни и те же процессы, но на выходе они получают разный продукт: получение прибыли или социальные результаты.

Президент межрегионального общественного фонда «Сибирский центр поддержки общественных инициатив» Елена Малицкая:

— Мне кажется, что в последнее время произошел сильный запрос на повышение информационной открытости и публикацию отчетности. Это связано появлением такого критерия оценивания у Фонда президентских грантов. И конкурс «Точка отсчета» также оказал существенное влияние. Региональные и небольшие организации также это подхватили, им понравилось структурировать свою деятельность.

Сейчас запрос на информационную открытость будет еще больше. Мы в экспертном сообществе даже спорили, зачем нам нужны сайты, ведь сейчас есть социальные сети. Но все-таки большинство считают, что сайт способен демонстрировать серьезный подход к описанию деятельности и миссии НКО, изменениях, а также финансовых аспектах. И сейчас это особенно важно для доноров, потому что исчезают стандартные информационные каналы.

Публикация отчетов также будет играть все большую роль. Организациям нужно делать их понятными не только для крупных доноров, но и для обычных людей. Это редко бывает. 

Начальник управления внешних социальных программ и нефинансовой отчетности Департамента социальной политики «Металлоинвест» Анастасия Савельева:

— Открытость — популярная тема не только для НКО, но и для бизнеса. Для нас важна не сама отчетность, а что в ней внутри. Мы смотрим, как НКО взаимодействует с заинтересованными сторонами: благополучателями, партнерами и стейкхолдерами. 

Мы хотим видеть не просто количество благополучателей, а движение НКО к намеченным целям — измерение оценки эффективности. Так мы можем увидеть общие точки соприкосновения и развития.

Член правления и руководитель программы фонда «В ответе за будущее» Екатерина Левшина:

— Мы — и фандрайзинговый фонд, и донорская организация. Прозрачность и открытость — это стандарт качества, правило хорошего тона. 

Выбирая НКО в качестве партнера, мы смотрим их социальные сети и сайты, там собрано обобщение всей деятельности организации. Мы сейчас сами делаем новый сайт и актуализируем его. И на старом, и на новом — у нас будет счетчик пожертвований.

Каждый раз когда мы делаем годовой отчет, мы думаем как сделать его лучше предыдущего. В уме мы держим средний портрет нашего донора. Чтоб ему было понятно, куда пошли его деньги. Важно понимать, кто они и быть для них прозрачными и открытыми. 

Кроме того, мы также ожидаем публичности от НКО-партнеров. Если они участвуют в конференциях, вебинарах и конкурсах, значит они готовы делиться своим опытом и открыто о себе говорить. Для нас показательно.

Изображение: Орлова Марина / unsplash