«Сбербанк» запустил сервис видеоконсультаций на русском жестовом языке

Теперь пользователи «Сбербанка» могут совершать видеозвонки в контактный центр, во время которых с оператором можно будет общаться на русском жестовом языке.

Чтобы воспользоваться такой опцией, пользователю необходимо указать в настройках профиля, что он общается на жестовом языке.

«Людям, которые привыкли общаться на жестовом языке, намного удобнее делать это на нем. Родной для них — русский жестовый язык, а русский словесный сродни иностранному. Теперь, с запуском нового сервиса, они могут самостоятельно совершать видеозвонок в контактный центр прямо со своего гаджета из любого удобного для них места. Чтобы запустить эту услугу, мы специально обучили операторов контактного центра», — говорит первый заместитель председателя правления «Сбербанка» Александр Ведяхин.

В шести тысячах отделений «Сбербанка» с 2019 года доступно офлайн-общение на жестовом языке: менеджер банка передает клиенту планшет, на котором к диалогу удаленно подключается переводчик. Это крупнейший сервис такого рода в мире.

Обеспечение соблюдения и защиты прав человека, инклюзивной среды и равного доступа к продуктам и услугам — одно из восьми направлений политики «Сбербанка» в области ESG, одобренной наблюдательным советом в июне 2021 года.

ESG – развитие деятельности, исходя из принципов ответственного отношения к окружающей среде, социальной ответственности и высокого качества корпоративного управления.

Фото: pexels.com