«Добро.Журнал» узнал, как волонтеры «Ночлежки» помогают бездомным людям, что общего у флориста и финансового директора и почему любовь – дело добровольное.
«Ночлежка» – старейшая благотворительная организация России, которая с начала 1990-х годов помогает бездомным людям. Родина «Ночлежки» – Санкт-Петербург, но летом 2018 года организация появилась и в Москве.
Помимо профессиональных сотрудников (психологов, юристов, координаторов), «Ночлежке» помогают сотни волонтеров. Кто-то поддерживает организацию на протяжении многих лет, кто-то приходит только на одну акцию. Кто эти люди, какая у них мотивация и как организация заботится о своих добровольцах, рассказала координатор волонтеров московского филиала «Ночлежки» Алена Мордасова.
«Все это абсолютно разные люди, просто они хотят помочь»
В конце каждого года в «Ночлежке» проводят статистический анализ, собирая примерный портрет волонтера. Средний возраст добровольца организации – 28 лет, большая часть из них (82%) – это женщины, остальные 18% — мужчины.
В организации нет никаких возрастных ограничений для волонтеров – как правило, для каждого находится задача по душе. Мордасова вспоминает, что самому младшему волонтеру «Ночлежки» было 14 лет, самому старшему – 80.
«Наши добровольцы – это не люди, которым нечем заняться. Среди них много профессионалов – например, на «Ночном автобусе» помогают финансовый директор, специалист службы безопасности банка, музыкант. Все это абсолютно разные люди, просто они хотят помочь», – говорит Алена.
В базе московских волонтеров сейчас 728 человек, из них около ста – это те, кто помогает «Ночлежке» регулярно. Среди них есть несколько человек, которые волонтерили в питерской «Ночлежке», а потом переехали в Москву и продолжили помогать в московском филиале. С каждым годом, отмечает Мордасова, таких людей становится больше.
Волонтеры присоединялись к «Ночлежке» и во время пандемии: во время первой волны несколько человек помогали раздавать наборы с едой для бездомных людей.
Как стать волонтером и начать помогать людям
Чтобы стать волонтером «Ночлежки», нужно заполнить короткую анкету на сайте организации, указав свое имя, возраст, город, профессию. Можно сразу отметить, как именно вы хотите помогать «Ночлежке» – например, переводить тексты, фотографировать, монтировать видео. Второй вариант – дождаться специальной волонтерской рассылки, и выбрать из списка актуальных задач ту, с которой вы можете и хотите помочь.
«В рассылке мы описываем, какая помощь нужна, где, когда, насколько это тяжело физически и сколько времени может уйти на выполнение задачи. После того, как человек откликнулся на задачу, мы более подробно рассказываем, что и как нужно делать», – рассказывает координатор.
В письмах всегда указаны контакты сотрудников «Ночлежки», чтобы человек при необходимости мог задать дополнительные вопросы. Для оперативной связи с волонтерами есть отдельные чаты, а прямые контакты тех, кто помогает регулярно, записаны в телефоне у координатора.
После того, как волонтер выбрал себе задачу, с ним проводят вводный инструктаж, где рассказывают о ценностях организации и определенного проекта, в котором человек будет помогать.
Автомобилисты, флористы, медики: кто приходит в «Ночлежку»
У «Ночлежки» всегда много разных задач для добровольцев, но часто желающих помочь оказывается больше, чем свободных задач. Волонтеры помогают собирать наборы с одеждой и средствами гигиены, которые раздают через «Ночной автобус». Бездомный человек, которому нужны вещи, может подойти к водителю, оставить запрос, и волонтеры соберут для него все необходимое.
Организации всегда нужны автоволонтеры: часто бывают задачи, которые проще выполнить на машине – например, привезти что-нибудь тяжелое. Можно помогать удаленно, находясь в любом городе мира – рисовать афиши или искать вакансии для бездомных людей – или же на месте, например, с установкой и инкассацией копилок.
Среди волонтеров «Ночлежки» есть даже девушка-флорист, которая приходит ухаживать за растениями. Она просто узнала, что жители Москвы принесли в консультационную службу организации много комнатных цветов, и решила помогать.
«Есть и не самые востребованные задачи – например, помощь с сортировкой одежды в пункте выдачи или мытье термосов, которые остаются после раздачи еды на «Ночном автобусе». Здесь нам всегда нужны помощники», – говорит Мордасова.
В конце лета «Ночлежка» запустила новый проект: теперь на «Ночном автобусе» раз в неделю выезжают волонтеры-медики, которые оказывают бездомным людям первую доврачебную помощь. «Сейчас у нас уже три таких волонтера, но мы бы хотели, чтобы пришли новые ребята со средним или высшим медицинским образованием», – уточняет координатор.
«С волонтерами мы общаемся, как с самыми дорогими друзьями»
Чтобы укрепить командный дух волонтеров, «Ночлежка» время от времени устраивает вечеринки, где можно поболтать, выпить чай и получше друг друга узнать.
«Ночлежка» – это в том числе площадка, где можно познакомиться с разными людьми. Некоторые наши волонтеры становятся друзьями и потом общаются в свободное время. Мы всегда стараемся общаться с волонтерами, как с самыми дорогими друзьями», – рассказывает Алена.
Организация также проводит встречи с новыми волонтерами, где рассказывает о проблеме бездомности в целом и своих проектах. Несмотря на то, что тема бездомности довольно сложная, люди хотят помогать другим, подчеркивает Мордасова. Причем в «Ночлежке» нет специальной системы мотивации для волонтеров – по словам Алены, «все происходит само собой».
«Просто мы делаем свое дело с любовью, и людям нравится такая атмосфера. Нам и нашим волонтерам важно видеть достоинство человека, мы ко всем относимся по-человечески. Мне кажется, всех наших волонтеров объединяет любовь к людям», – говорит Мордасова.
Если волонтер по каким-то причинам перестал помогать «Ночлежке», но остался подписанным на рассылку, он сможет откликнуться на задачу даже спустя год. «Мы не пишем людям, чтобы специально о себе напомнить: все происходит добровольно. Мне важно уважать другого человека и его границы. Я всегда спрашиваю волонтера, как ему будет комфортно или некомфортно – мне хочется, чтобы человек не просто выполнил задачу, а получил от этого удовольствие», – резюмирует Алена.
Фото: Гагик Егиазарян