«Благотворительность — это так же легко, как дышать»: лидеры НКО обсудили тренды и инновации в третьем секторе

«Я не люблю слово “тренды”, как и слово “жертвовать”. Этимология имеет большое значение», — заявил на форуме #МЫВМЕСТЕ сооснователь компании Sensemakers и соучредитель фонда «Друзья» Гор Нахапетян. По его словам, миссия фонда «Друзья» — сделать благотворительность профессиональной индустрией. Для этого фонд открыл Школу филантропии, где в течение девяти месяцев слушателей обучают заниматься благотворительностью не из позиции жертвы, а чтобы решить ту или иную социальную проблему. 

Еще одной миссией фонда должно быть его закрытие — это будет означать, что проблемы больше не существует, считает Нахапетян. 

«Волонтерам тоже необходимо быть профессионалами в своем деле. Мы делали исследование, и оказалось, что фонды часто бывают разочарованы волонтерами. Как и в обратную сторону. Это помогает создавать нам новые проекты», — говорит он. 

Один из таких проектов — онлайн-платформа ProCharity. Сейчас на платформе зарегистрировано уже три тысячи волонтеров — юристов, дизайнеров, архитекторов, переводчиков, которые безвозмездно выполняют задания благотворительных фондов.

«С Никитой Кукушкиным мы создали фонд “Помощь”. Его миссия — связь поколений. В приложении можно внести сто рублей — и тогда волонтер принесет продуктовую помощь нуждающейся бабушке. Вам придет отчет об этом. Связь между донором и получателем дошла до одного клика, а раньше на это уходили недели — вот что значит для меня “инновации”», — рассказал Гор Нахапетян.

В пандемию некоммерческим организациям пришлось непросто, но когда приходит беда, то проявляются лучшие и худшие качества как у людей, так и у организаций, считает директор Агентства социальной информации, председатель комиссии по развитию некоммерческого сектора и поддержке социально ориентированных НКО Общественной палаты РФ Елена Тополева. «Это был вызов и возможность понять, кто мы, чего стоим и как изменились за эти годы», — подчеркнула она.

По словам Тополевой, в начале пандемии власти принимали верные решения, но иногда и странные: например, объявили меры поддержки малого и среднего бизнеса, но забыли о НКО. «Было чувство обиды. Мы работаем не первый год, помогаем и выполняем общественную функцию. Вклад НКО в экономику не так хорошо заметен и посчитан, но востребован в плане ценностей», — заявила она. 

НКО и волонтеры во многом опередили власть и быстро откликнулись на призыв о помощи, потому что в эту сферу приходят мотивированные люди с желанием менять мир к лучшему и особой чувствительностью, подчеркнула Тополева. Но при этом НКО сами нуждались в поддержке.

Добиться такой поддержки помогали Общественная палата РФ, Минэкономразвития, Госдума, ОНФ, ассоциации малого и среднего бизнеса. «Мы научились действовать солидарно, объединяться и показывать свою роль в экономическом развитии. Это признак профессионализма. Нужно извлечь уроки из этого опыта», — считает Тополева. 

По словам исполнительного директора «Форума доноров» Александры Болдыревой, важно говорить об общем языке НКО, бизнеса и государства, который заключается в одинаковом видении конечного результата. Часто в благотворительности его нет, а есть только эмоциональный порыв.

«Инновации — это не точное слово для благотворительности. Когда мы оцениваем грантовые конкурсы как эксперты, там всегда есть пункт о степени инновационности проекта. И это не всегда говорит про качество. Именно в благотворительности проект может быть не инновационным, но при этом эффективным», — говорит Болдырева. 

Также, по ее словам, в последние два года в обществе часто говорят про цифровизацию. Действительно, эта тема помогает развитию, но одновременно она является новой формой дискриминации, считает Болдырева. Появляются новые исключенные группы, среди которых — люди из деревень и малых городов, где нет интернета, и люди старшего возраста. «Технологии — это не только возможности, но и риски», — считает эксперт.

Эксперты форума также обсудили практику «давить» на жалость и слезы, когда фонды просят о помощи и пожертвованиях. «В нашей стране действует культурный код, который рассчитан на эмоцию. Это некая традиция. Мы видим это по роликам на телевидении. Люди быстро включаются, когда им становится жалко», — говорит директор фонда «Линия жизни» Фаина Захарова.

По ее словам, в протестантском культурном коде нет проявления жалости, а есть объединение с целью решения проблемы. Но и в России «торговля слезами» будет постепенно уходить или приобретать другие формы. Молодые люди уже не живут в этом культурном коде.

«Недавно вышло исследование фонда “Нужна помощь”, где говорится, что мотивом для благотворительности у наших сограждан по-прежнему является сострадание. Этот процент не уменьшается уже десять лет. Но если мы все резко перестанем поддерживать эту историю, то от нас уйдет 800 миллионов пожертвований», — говорит руководитель направления КСО в «Национальной Медиа Группе» Мария Залунина.

При этом есть разные способы привлечь аудиторию к участию в социальных изменениях, считает она. Например, развлекательный контент, после которого хочется усыновить ребенка, узнать больше о школах приемного родительства или пойти волонтерить. «Есть целая индустрия, которая создает такой контент. Так, например, в социальных роликах тренды за два последних года поменялись. Я уверена, что через год вы не увидите токсичных видео и на телеканалах», — считает Залунина.

Негативные эмоции всегда эффективнее, чем позитивные, говорит Александра Болдырева. «В социальных роликах ситуация меняется, но в соцсетях такой регуляции нет. Должна измениться культура и понимание, а это не происходит сию секунду», — подчеркнула она.

Гор Нахапетян призвал изучать психологию и рассказал о треугольнике Карпмана. Если мы туда попадаем, то играем роли жертвы, преследователя или спасателя. По этому треугольнику работают и некоторые благотворительные организации. Это манипуляция, которая работает недолго. 

«Прочитайте книгу “Ум во благо” Уильяма Макаскилла, где сделали анализ благотворительной помощи в Африку. Детям дарили планшеты для образования, но самым эффективным вложенным долларом оказались таблетки от глистов, потому что из-за них страдала иммунная система и дети не ходили в школы», — рассказал Нахапетян.

Председатель совета и учредитель АНО Центр социальных проектов «Счастливые люди» Татьяна Константинова говорит, что хотела бы построить устойчивую коммуникацию, а не «торговать страданием». Поймать человека на эмоциональные крючки легко, но он один раз пожертвует средства, а потом будет переключать такие ролики.

Центр «Счастливые люди» постоянно ищет новые формы для коммуникации: как очень нелинейно и аккуратно разговаривать о «добрых делах» и о том, что помогать другому — это легко и естественно. 

В Центре есть проект «Уроки доброты», где сотрудники сначала говорят, что могут научить «секретному способу общения» — тактильной азбуке, с помощью которой можно общаться с другими людьми. Затем они ненавязчиво и аккуратно рассказывают о людях с нарушениями слуха, с которыми также можно общаться с помощью азбуки. 

«Это не выжимание слезы, это разговор про то, что человечество перестает быть “300 спартанцами” с одинаковыми кубиками пресса. Мы все разные. И для того, чтобы мы были вместе, нам нужно научиться общаться», — говорит Константинова. О благотворительности можно рассказывать в формате стендапа, в меру высмеивая стереотипы, которые есть у людей, считает она. И тем самым создавать доброжелательную атмосферу и доносить до людей важные вещи. 

«У меня есть стендап, где я говорю, что меня иногда причисляют к святой или к мошеннице, и это может меняться в течение дня. Для меня тренды и инновации — это поиск новых форм, чтобы благотворительность перестала быть делом особенных людей. Благотворительность — это так же легко, как дышать», — резюмировала Константинова.

Международный форум гражданского участия #МЫВМЕСТЕ проходит 2–5 декабря в Москве. Форум посвящен социальному партнерству в целях устойчивого развития, он объединит участников из 40 стран.

В работе форума принимают участие волонтеры и лидеры НКО, представители социально ориентированного бизнеса и органов власти, журналисты и блогеры. Участников объединяет общая идея форума — «Партнерство ради общих целей».

Фото: АВЦ