«Что такого ты делаешь, чтобы уставать?»: как бороться с пассивной агрессией на работе

Пассивная агрессия – это модель поведения, при которой человек выражает негативные эмоции в скрытой форме. Чаще всего её проявляют через колкие фразы, упрёки и язвительные шутки. С помощью такого психологического приёма абьюзер уходит от прямого конфликта и маскирует своё отношение за иронией и сарказмом. Если человек использует пассивную агрессию в конфликтах, это говорит о сильном чувстве стыда, вины и страха во время прямого столкновения, говорит психолог Алёна Ванченко.

По данным опроса, 72% российских работников в возрасте 25-55 лет испытывают пассивную агрессию в рабочем коллективе. Обычно работодатели сопровождают упрёки колкими фразами, вроде: «Чему вас там вообще учат?» или «Я не удивлён». Сотрудники сервиса «Зарплата.ру» даже составили рейтинг самых обидных выражений, которые респонденты слышали от своего начальства.

Каждый второй респондент признался, что больше всего их задевает фраза «Я вас услышал». На втором месте токсичная реакция «Если по-твоему это нормально, то…». По мнению россиян, такими словами начальство косвенно переходит на личные оскорбления, а укор «Что ты такого делаешь, чтобы уставать?» обесценивает труд 32% опрошенных. Также работников раздражают реплики «Я вас услышал» (31%) и «Головой надо думать» (10%).

«Это неэтично и говорит о слабости руководителя, ещё об отсутствии достаточного количества доводов в том случае, если сотрудник не прав или допустил ошибку. Скорее всего, руководитель недостаточно компетентен, если начинает проявлять агрессию, пусть и скрытую», – считает специалист по подбору персонала АВЦ Ия Сайтарлы. 

Сегодня существует множество методик и лайфхаков, которые учат чётко и гуманно доносить информацию до сотрудников, объясняет рекрутер. Любая агрессия в коллективе чаще всего приводит к ответной реакции, поскольку люди склонны воспринимать нападки в свой адрес негативно. 

«Как говорится: «Рыба гниет с головы». Если вышестоящее руководство позволяет себе проявлять такую слабость, как агрессия, то скорее всего атмосфера в коллективе будет не самая дружелюбная, – рассуждает эксперт. – На работе мы проводим 70% всего времени – конечно, сотруднику необходимо чувствовать себя комфортно в коллективе. Плохое настроение работников отражается на показателях компании».

Чтобы избежать пассивной агрессии на работе, Ия Сайтарлы советует проговорить проблему с руководством и дать понять, что такое общение недопустимо. Не стоит при этом отвечать начальству в подобной форме. Так, пассивная агрессия может перейти в открытую.