Как привлечь волонтеров на доброе дело, чтобы они захотели прийти снова. Секреты от команды ДОБРО.РФ

Кто может пригласить волонтеров через ДОБРО.РФ?

Бесплатно собрать волонтеров через платформу может любой человек. Для этого нужно зарегистрировать на платформе организацию – юрлицо или общественное объединение. Возможно стать организатором и как физическое лицо – для этого нужно «привязать» к своему аккаунту профиль на «Госуслугах». Чтобы пригласить волонтеров, нужно выбрать функцию «разместить доброе дело». Сделать это возможно после того, как модераторы платформы просмотрят и одобрят ваш профиль.

Зачем регистрироваться на платформе?

«На платформе ДОБРО.РФ больше трех с половиной миллионов волонтеров из всех регионов России. У нас самая крупная в стране база людей, желающих помочь. Здесь вы соберете сильную команду для любого дела», – рассказала старший администратор проектов ДОБРО.РФ Алина Пунтус.

«Платформа экономит время организаторов и помогает удерживать волонтеров. Ваши добровольцы будут получать все бонусы, которые есть на платформе. Во-первых, это электронная книжка волонтера, которая закреплена постановлением правительства как единственная легальная книжка в стране. Она фиксирует волонтерский опыт, который, например помогает абитуриентам получить дополнительные баллы к ЕГЭ при поступлении в вуз. 

Во-вторых, это бонусы от приложения «Другое дело», где представлены задания от нашей платформы. За их выполнение пользователи получают призы: от скидок на онлайн-обучение до путешествия на Байконур. Сейчас на государственном уровне разрабатывают программа лояльности, которая будет поддерживать волонтеров на основе данных с платформы ДОБРО.РФ», – добавила руководитель разработки платформы ДОБРО.РФ Анна Бирюкова.

Могу ли я позвать волонтеров от себя, а не от имени волонтерской организации?

Да, создать «доброе дело» на ДОБРО.РФ может любой человек, который авторизован на платформе через «Госуслуги». Но физическое лицо не может выдавать волонтерам верифицированные часы. Верифицированные – то есть подтвержденные – часы могут проставлять только организации в статусе юрлица, которые прошли дополнительную проверку региональными представителями платформы. 

Что мне как организатору даст верификация?

Верифицированные организации получают «зеленую галочку» рядом с названием, а также приоритет в поиске, постмодерацию и другие «плюшки». При поступлении в ВУЗы и ССУЗы волонтерские часы дают абитуриентам дополнительные баллы, но чаще всего принимают именно верифицированные часы.

Волонтерские часы – своеобразная валюта признания волонтера. Организатор пишет, сколько часов работал человек. Эта информация остается у него в электронной книжке волонтера. 

Если я представляю бизнес, школу или библиотеку, могу ли я выдавать верифицированные часы?

Да. Верификацию могут получить все организации, у которых есть документ о регистрации юридического лица. Многие коммерческие организации воплощают добрые проекты и ищут волонтеров через сервис ДОБРО.РФ. Например, «добрые дела» на платформе регулярно размещает РЖД. 

Что делать, чтобы мою организацию верифицировали?

Если вы зарегистрировались на платформе как юрлицо, провели больше пяти волонтерских мероприятий, на которых выдавали добровольцам «часы» и после которых получали отзывы, то имеете право подать заявку на верификацию. В течение 30 рабочих дней эксперты ответят, будет организация верифицирована или нет.

От чего зависит, пройдет ли организация проверку?

Региональные представители изучают уставные документы организации, а также волонтерские проекты и мероприятия. Дополнительно они связываются с партнерами организации, а также могут посетить мероприятия.
Комиссия внимательно проверяет работу организации с платформой.

«У нас есть алгоритм, который анализирует часы, которые организация проставляла волонтерам. Он выявляет случаи, когда волонтеры получали больше 12 часов за один день мероприятия или когда часы проставили за мероприятия, которые проходили в одно и тоже время», – рассказала руководитель разработки платформы ДОБРО.РФ Анна Бирюкова.

Какое «доброе дело» точно не опубликуют?

Во-первых, на платформе нельзя публиковать прошедшие события. Во-вторых, модераторы не публикуют страницы, которые выглядят как поиск сотрудников или друзей, просьба о вещевой или материальной помощи. Портал создан для волонтерской помощи – без оплаты. Исключение – компенсационные выплаты волонтерам на дорогу и питание.

Также запрещено публиковать челленджи, онлайн-марафоны и флешмобы, в которых участники должны в соцсетях поставить лайки, написать комментарии, сделать репосты публикаций, разместить опросы или посты с хештегами.

Запрещено размещать информацию, которая вводит в заблуждение, дает ложные сведения об организации, «добром деле» или условиях предложения. На странице доброго дела должны быть указаны актуальные контактные данные, по которым волонтеры смогут с вами связаться.

«Не публикуем и подозрительные объявления, которые состоят из пары слов вроде «Надо помочь детям». Каким детям? Чем помочь и почему? Мы считаем, некорректно со стороны организаторов звать волонтеров и не объяснить им, что они будут делать», – отметила старший администратор проектов ДОБРО.РФ.

За сколько дней до мероприятия нужно создать «доброе дело»?

Срок зависит от масштаба события. Если вам нужны волонтеры, чтобы провести познавательный вечер в библиотеке, оптимально пригласить добровольцев за неделю. Если это крупные соревнования, то искать волонтеров стоит за несколько месяцев до события.

Сколько может длиться мероприятие для набора волонтеров?

Вы можете создавать короткие мероприятия, которые длятся от 1 до 7 дней, или разместить длительное доброе дело длительностью от полугода до года.

Часы и оценки можно выставлять во время проведения мероприятия и в течение 60 дней после завершения мероприятия. Проставленные часы у волонтеров можно редактировать по таким же правилам.

Например, если у вас длительное мероприятие, и волонтеры нерегулярно оказывают помощь, вы можете отредактировать итоговую сумму часов. Данные обновятся в электронной книжке волонтера.

Какую картинку лучше поставить на обложку?

Администраторы платформы советуют ставить фотографии с предыдущих мероприятий, если они есть. Еще удачный вариант – логотип организации, центра помощи или приюта. Хорошо «зайдет» и фото, которое символизирует событие. Алина Пунтус посоветовала ставить позитивные фотографии, чтобы люди захотели оказаться на месте героев иллюстрации – такой прием используют маркетологи, чтобы привлечь клиентов.

Какие «добрые дела» нравятся волонтерам?

Самые популярные направления у пользователей платформы: Дети и молодежь, Культура и искусство и Ветераны и Историческая память. Особый интерес вызывают мероприятия в рамках Программы мобильности волонтеров: всероссийские и международные события, образовательные стажировки. Прямо сейчас, например, идет отбор на участие во Всероссийском молодежном экологическом форуме «Экосистема» на Камчатке. Тем, кто пройдет отбор, оплатят дорогу и проживание.

Но даже если у вас непопулярное направление, есть шанс набрать сильную команду. По результатам исследования, проведенного командой платформы ДОБРО.РФ, 86% волонтеров отметили, что на решение об участии в мероприятии повлияло его описание.

По мнению Алины Пунтус, волонтеров заинтересует любое мероприятие, которое удачно описано: с деталями, объяснением, почему помощь нужна. А главное – с уважительным отношением к добровольцам.

К тому же, мы на платформе ДОБРО.РФ ограничили количество волонтерских часов в сутки. Как рабочий день в трудовом кодексе – больше 8 часов работать нельзя», – заметила старший администратор проектов ДОБРО.РФ Алина Пунтус.

«Мы считаем, что одна из задач платформы — поощрять лучшие практики работы с добровольцами. Временные затраты человека на осуществление волонтерской деятельности не должны превышать нормальной продолжительности рабочего времени, то есть 40 часов в неделю для взрослого человека. Такие рекомендации содержатся в стандарте организатора добровольческой деятельности, который разработала команда АВЦ совместно с ведущими экспертами», – рассказала Анна Бирюкова.

Что делать, чтобы на мероприятие пришло как можно больше волонтеров?

Команда платформы рекомендует размещать добрые дела за несколько дней до старта. Так волонтеры заранее запланируют время на оказание помощи. Укажите информацию о сервисе: экипировке, проезде до места проведения мероприятия, бесплатном проживании или питании. Если смена длится дольше 4 часов, необходимо обеспечить волонтеров горячим питанием. Также необходимо заранее продумать наличие дождевиков или зонтиков на случай плохой походы.

Со всеми рекомендациями можно ознакомиться в стандарте для организаторов волонтерской деятельности, который опубликован в Добро.Университете.

«Несмотря на то, что волонтерство – это безвозмездное оказание услуг, дополнительная мотивация не помешает. Например, если выгуливаешь собак в приюте, приятно получить на память моментальную фотографию с питомцем. Это очень мило, здорово и привлечет ребят», – делится Алина Пунтус.

Что делать, если часть волонтеров за день пишут, что не смогут прийти или молча не приходит?

Такое случается часто. По опыту Владислава Мунтяну, на мероприятие не приходит 10-20% волонтеров. Если набираете 100 человек, заложите еще 20 в резерв. Это особенно важно для крупных мероприятий.

На платформе есть возможность писать волонтеру, отправлять его в «основной состав» и в «резерв». Хороший тон со стороны организатора – заложить больше человек, чтобы не перегружать волонтеров, которые придут.