Как стать координатором волонтёров? Получите опыт участия в добровольческих проектах, освойте основы управления командой и попробуйте организовать небольшую группу. Начать можно без профильного образования: пройти обучение, помочь действующему координатору и взять ответственность за первую смену. Где найти проект, какие навыки понадобятся и как избежать ошибок – рассказываем в Добро.Медиа.
По данным Добро.рф, на платформе зарегистрированы более 9,9 миллиона добровольцев и более 234 тысяч организаторов волонтёрской деятельности. Кроме желающих помогать, за каждой акцией стоят те, кто распределяет задачи, готовит участников и отвечает за работу команды.
Координатор волонтёров – человек, который организует работу добровольческой команды: помогает участникам разобраться с задачами, распределяет обязанности, следит за ходом проекта и решает возникающие вопросы. Его работа начинается задолго до мероприятия и не заканчивается сразу после него.
Представьте благотворительную акцию по сбору вещей. Одни добровольцы принимают пожертвования, другие сортируют одежду, третьи помогают с перевозкой. Без организатора люди могут прийти одновременно, а машина для доставки – слишком поздно. Координатор договаривается обо всём заранее и остаётся на связи, если план меняется.
В разных организациях обязанности отличаются. Где-то координатор ведёт одну смену из нескольких человек. В другом проекте он помогает набирать добровольцев, проводить обучение и составлять график на несколько месяцев.
При этом координатор не обязательно руководит всем проектом. За бюджет, партнёрства и общую стратегию может отвечать отдельный менеджер или руководитель НКО. Лучше выяснить границы полномочий до начала работы, а не во время первой сложной смены.
Стать координатором волонтёрского проекта может человек, готовый брать ответственность за совместную работу. Универсального требования иметь профильный диплом или определённое количество волонтёрских часов для любой такой роли нет. Но конкретная организация вправе устанавливать собственные условия отбора, подготовки и допуска к задачам.
Хороший организатор не обязан быть самым общительным человеком в группе. Гораздо важнее уметь слушать, спокойно объяснять задачу и вовремя признавать, что самому нужна помощь.
Проверьте себя. Вам интересно выполнять поручения и понимать, почему команда работает именно так? Вы замечаете, когда кто-то остался без дела или не разобрался в инструкции? Готовы обсуждать ошибки без поиска виноватых? Это полезная основа для будущего координатора.
Есть и менее приятная сторона. Иногда придётся напоминать об обязательствах, менять расписание в последний момент и сообщать людям решения, которые им не понравятся. Сама по себе любовь к волонтёрству не заменит умения вести такие разговоры.
Чтобы стать координатором волонтёров, сначала познакомьтесь с работой проекта изнутри, затем возьмите небольшую организационную задачу и постепенно переходите к управлению группой. Необязательно сразу претендовать на должность руководителя. Первая удачно проведённая смена даст больше практического понимания, чем попытка самостоятельно организовать крупную акцию без команды и поддержки.
Если вы ещё не участвовали в добровольческих проектах, начните с обычных заданий. Поработайте на регистрации участников, помогите с логистикой, сбором пожертвований или проведением мероприятия. Посмотрите, как организаторы объясняют задачи, встречают новых людей и действуют при накладках.
Не гонитесь за количеством мероприятий. Полезнее несколько раз поработать в одной команде и увидеть полный цикл: подготовку, саму акцию и обсуждение результатов.
Координатор экологической акции и организатор помощи пожилым людям решают разные задачи. В первом случае особенно важны логистика, инструменты и распределение участников по участкам. Во втором могут потребоваться дополнительные правила общения, подготовки и взаимодействия с учреждениями.
Поищите подходящие инициативы на Добро.рф, изучите сайты благотворительных фондов, местных добровольческих центров и студенческих объединений. Выбирайте и тему, которая вам нравится, и формат, которому сможете регулярно уделять время.
Разобраться в управлении группой помогает онлайн-курс Академии «Добрино» «Основные компетенции координатора волонтёрской группы». В программе семь уроков общей продолжительностью 2 часа 10 минут. Участники изучают планирование работы, командный менеджмент, конфликты и качества тимлидера. После успешного завершения курса предусмотрен именной электронный сертификат.
Этот курс рассчитан прежде всего на добровольцев с опытом, которые хотят руководить группой, и на действующих координаторов. Если вы только начали волонтёрскую деятельность, обучение можно сочетать с практикой в организации.
Не нужно начинать с управления десятками добровольцев. Предложите действующему координатору помощь с составлением графика, встречей новичков или распределением материалов перед акцией.
Например, вы отвечаете за пять участников на одной площадке. Ваша задача – убедиться, что каждый знает время прихода, место встречи, обязанности и контакт человека, к которому можно обратиться в сложной ситуации. После мероприятия попросите руководителя рассказать, что получилось, а что стоит улучшить.
Перед первой самостоятельной сменой обсудите с организатором проекта четыре вопроса: за какие решения вы отвечаете, кому сообщаете о проблемах, какие ресурсы доступны и что делать в экстренной ситуации.
Уточните также, кто проводит обязательные инструктажи, обеспечивает безопасность и хранит сведения об участниках. Координатору не стоит самостоятельно брать на себя медицинские, юридические или иные специальные функции, если у него нет соответствующих полномочий и подготовки.
Подготовьте короткий план: кто приходит, что делает, сколько времени займёт работа и как команда будет связываться друг с другом. Заложите запас на опоздания и неожиданные вопросы.
После смены спросите участников, что было понятно, где возникли трудности и каких сведений не хватило. Зафиксируйте выводы. Даже если мероприятие прошло хорошо, это не значит, что организация работы волонтёров была безупречной: возможно, добровольцы просто сумели справиться с недочётами.
После смены спросите участников, что было понятно, где возникли трудности и каких сведений не хватило. Фото: Добро.рф
Координатору волонтёрского проекта нужны навыки планирования, общения, распределения задач и разрешения конфликтов. В программе обучения Академии «Добрино» отдельно рассматриваются многозадачность, ориентация на результат, командный менеджмент и предметные знания. Всё это можно развивать постепенно, если регулярно брать небольшие организационные задачи и получать обратную связь.
«Мы – команда, даже если люди, ездящие в разные интернаты, не знакомы друг с другом лично. И наши координаторы всегда открыты для вопросов, предложений, новых идей», – отметила директор благотворительного фонда «Старость в радость» Елизавета Олескина в разговоре с Добро.Медиа.
Отдельное умение – говорить «не знаю, уточню». Участники должны получать достоверную информацию, особенно когда речь идёт о безопасности, доступе в учреждение или помощи уязвимым людям.
Перед первой сменой координатору волонтёров стоит проверить пять вещей: задачи, людей, контакты, условия работы и порядок действий при проблемах. Этот короткий список поможет не потерять важные мелочи в день мероприятия.
Контактный список не обязательно должен быть доступен всей команде. Собирайте только нужные для организации сведения, используйте согласованный с организацией способ их хранения и не публикуйте чужие номера телефонов в открытых чатах.
Сначала попробуйте связаться с человеком. Если ответа нет, действуйте по заранее согласованному плану замены: перераспределите посильные задания или попросите организатора о дополнительной помощи. Не перегружайте оставшихся участников ради сохранения первоначального плана.
После мероприятия выясните причину отсутствия без публичных обвинений. Возможно, человек заболел или перепутал время. Если ситуация повторяется, обсудите, подходит ли ему выбранный формат участия.
Предположим, один участник считает, что выполняет всю тяжёлую работу, пока остальные заняты простыми поручениями. Не стоит отмахиваться от жалобы. Проверьте распределение задач, выслушайте людей отдельно, если это необходимо, и предложите понятный порядок работы.
При оскорблениях, угрозах или нарушениях безопасности нужно руководствоваться правилами организации и привлекать ответственного сотрудника. Не каждый конфликт координатор обязан урегулировать самостоятельно.
Не обещайте организатору, что команда справится с любым объёмом работы. Сначала определите обязательные задачи, затем обсудите, какие можно перенести, сократить или отменить. Если людей не хватает для безопасного проведения мероприятия, сообщите об этом руководителю до его начала.
Способность отказаться от невыполнимого плана – тоже часть работы координатора.
Часто новичку мешает желание всё проконтролировать лично. Он сам отвечает на каждое сообщение, встречает всех участников, решает вопросы с оборудованием и к концу дня почти не помнит, что происходило на площадке.
Есть и другие ловушки.
Договоритесь о времени связи и передаче задач заранее. Волонтёрский проект должен иметь понятный порядок работы, который не зависит от того, ответит ли один человек в чате поздно ночью.
Координатор волонтёров может работать как добровольно, так и за вознаграждение. Всё зависит от организации, формата проекта и договорённостей. В одних инициативах опытный участник бесплатно помогает руководить небольшой группой, в других координацией занимается штатный сотрудник фонда или учреждения.
Название роли само по себе не определяет оплату и правовой статус. До начала сотрудничества уточните, оформляется ли трудовой договор, договор гражданско-правового характера или соглашение об участии в добровольческой деятельности. Если организация обещает компенсацию расходов, выясните, каких именно и на каких условиях.
Тем, кто рассматривает координацию как профессиональное направление, полезно сохранять описание проведённых мероприятий: размер команды, свои обязанности, решённые проблемы и результаты работы. На собеседовании конкретный пример организации смены обычно понятнее, чем общее «умею работать с людьми».
Да, начать развивать организационные навыки можно без предыдущего опыта руководства командой. Но для самостоятельной координации организация может потребовать подготовку или опыт участия в проектах. Новичку лучше сначала помогать действующему координатору, а затем взять небольшую группу под его руководством.
Универсального требования о профильном высшем образовании для любой роли координатора волонтёров нет. Однако в конкретных программах, особенно связанных с медицинскими учреждениями, чрезвычайными ситуациями или работой с детьми, могут действовать дополнительные требования к подготовке и допуску.
Изучать организацию работы добровольцев можно на профильных онлайн-курсах и во время практики в НКО. Для начинающих тимлидеров волонтёров и действующих координаторов на образовательной платформе Добро.рф предусмотрен курс по компетенциям координатора волонтёрской группы.
Единого обязательного сертификата для всех координаторов добровольческих проектов нет. Сертификат об окончании курса подтверждает пройденное обучение, но не заменяет специальные допуски или подготовку там, где они необходимы. Требования нужно уточнять у организатора конкретного проекта.
Единого возрастного порога для любой координационной роли нет: условия зависят от характера деятельности, ответственности и правил организации. Подростки могут участвовать в организации некоторых добровольческих мероприятий, но это не означает автоматический допуск к самостоятельному руководству любой командой. Возрастные ограничения конкретного проекта нужно проверять заранее.
Да, если задачи проекта допускают дистанционное управление. Координатор может составлять графики, проводить онлайн-встречи, распределять задания и поддерживать связь с командой. Для очных мероприятий при этом важно назначить ответственного человека на площадке, который сможет решать вопросы, требующие личного присутствия.
Начните с организации, где уже участвуете как волонтёр. Расскажите руководителю, что хотите попробовать себя в координации, и предложите конкретную помощь: встретить новичков, составить график или провести небольшую смену. Также можно обращаться в местные добровольческие центры и смотреть объявления организаций о наборе помощников и тимлидеров.
Сначала выясните причину. Иногда поручение оказалось непонятным, слишком сложным или не соответствовало возможностям участника. Уточните ожидания, предложите помощь либо пересмотрите распределение задач. Если договорённости систематически нарушаются, обсудите ситуацию с участником и руководителем проекта, опираясь на правила организации.
Ранее мы рассказывали, как собрать команду для социального проекта.
0
0
0
0
0
© 2019 — 2026 Добро.Медиа
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности