«Страшно, что заберут последнего человека, который к ним приходит»: как чиновница из Бурятии отказалась от госслужбы ради поездок к одиноким старикам

Полжизни за «бумажками»

«Когда я узнала, что родилась в День социального работника, поняла – это не случайность», – рассказывает Арюна Мылзенова. Сейчас ей 44 года, 22 из них она проработала в госучреждениях.

Полжизни прошло за «бумажками». Сразу после учёбы по направлению «социальная работа» устроилась в городской отдел соцзащиты. Потом стала подниматься по карьерной лестнице, перешла по этому направлению уже в Министерство Бурятии. Разрабатывала законопроекты, подписывала постановления. Дела шли «в гору», но вдруг почти в 40 лет Арюна решила изменить жизнь.

«Помню, сидела в министерском кабинете, писала инструкцию для инспекторов, как провести проверку соцработника, – вспоминает она. – И вдруг задумалась: как будет чувствовать себя сельская бабушка, если к ней в избу придёт проверка? Что стоит за всеми этими постановлениями, проектами? Для кого мы это пишем, кому это помогает?»

В 2018 году Арюна уволилась из Министерства и организовала Автономную некоммерческую организацию социальной помощи и социального обслуживания населения «АЭЛИТА», чтобы приезжать домой к одиноким старикам в сёлах. Но всё оказалось сложнее, чем она предполагала. 

 «Никто не знает, на что имеет право»

Первое время Арюна навещала одиноких пенсионеров в селе, где живут её родители. Консультировала их по юридическим вопросам, помогала получить пособия, льготы и бесплатные услуги, которые положены по закону.

«Больше всего меня поражало, как мало бабушки и дедушки знают о своих правах. Доверчивые и чистые – как дети! – в голосе Арюны слышится нежность. – Почти сразу открывают дверь, угощают, каждому слову верят. Есть, конечно, и закрытые, «побитые» жизнью. Но и тем, и другим нужна помощь. Молодёжь из сёл уезжает, старики остаются одни: то нет детей, то живут далеко. А иногда рядом, но пьют и обижают родителей».

Бабушки и дедушки просили Арюну приезжать чаще. Подопечных становилось всё больше, и она перестала справляться одна. Стала собирать команду соцработников, которые бы помогали пожилым убираться, готовить, ходить за продуктами, ухаживать за огородом.

Проблему с зарплатой сотрудникам Арюна решила благодаря юридическим знаниям. По нормам, нуждающиеся имеют право на десять категорий социальных услуг на выбор бесплатно, говорит она. «АЭЛИТА» как оператор их предоставляет, государство компенсирует расходы на зарплаты.

«Первое время было очень сложно организовать выезд, ведь добираться приходится по 500 км в одну сторону. Тогда, в 2020 году, мы обслуживали 140 подопечных из трёх районов Бурятии», – рассказывает Арюна. 

Справиться с трудностями помогли хорошие отношения с сотрудниками министерства. «АЭЛИТЕ» выделили автомобили. Но денег на бензин хватало не всегда, да и не все необходимые услуги входили в бесплатный перечень.

«Приезжая домой к одиноким бабушкам и дедушкам, видела удручающую картину: люди не выходят из дома, буквально перестают жить, ждут смерти. Ни родных, ни друзей. Тогда я стала думать, как дать этим людям опору и цель в жизни».

«Ну кому они нужны?»

Чтобы обеспечить пожилых эмоциональной поддержкой, Арюна обратилась к психологам-волонтёрам. Сначала бабушки и дедушки ворчали: не понимали, зачем им нужен этот специалист. Но, сеанс за сеансом, стали раскрываться. Улыбаться, делиться сокровенным и чаще выходить из дома.

Желающих работать с психологом становилось всё больше. Арюна стала подавать проект на конкурсы и получила финансовую поддержку из Фонда президентских грантов и субсидию из республиканского бюджета. Средства пошли на зарплату клиническому психологу, бензин и материальную помощь подопечным. В 2021 году «АЭЛИТА» обслуживала 200, в 2022 году – уже 350 человек.

«Социально-бытовой помощи мало! – говорит бывшая госслужащая. – Старикам в сёлах не хватает общения. «Ну кому мы нужны?» – боятся они. Благодаря психологам даже одинокие дедушки раскрываются, вспоминают детство, прорабатывают эмоциональные травмы. Называют наших волонтёров «Моя девочка, моя ласточка». Такое счастье, что они находят опору в себе, чувствуют себя нужными».

Одна из подопечных за два года работы с психологом изменилась до неузнаваемости: из зажатой старушки, которая никогда не выходила из дома, стала главной певицей в селе. Пошла в сельский клуб, записалась на хор и выступает.

«Голосистая, весёлая. Раньше говорила: «Куда уж мне, скоро умирать». А сейчас в свои 90 лет, конечно, уже еле ходит, но мелкими шажками добирается до клуба и поёт».

 «Всех под одну гребёнку»

Неожиданно для Арюны, после сюжета об «АЭЛИТЕ» на местном телеканале в организацию стали звонить люди, благодарить и просить помочь одиноким бабушкам и дедушкам в других сёлах и деревнях республики. Сейчас «АЭЛИТА» работает уже в семи районах. Трудиться приходится много. Арюна говорит, что это ей больше по душе, чем заниматься бумагами. Но опыт в соцзащите и министерстве пригождается каждый день.

«Без команды неравнодушных сотрудников соцзащиты «на местах» я бы не справилась: то с администрацией договорятся, то помещение для праздника найдут, то транспорт», – делится Арюна.

«Отличается ситуация в реальности от инструкций и постановлений?» – спрашиваю я.

«В документах сложнее увидеть индивидуальность человека, уникальность его истории. В законах всё обобщается. Грубо говоря, равняют всех под одну гребёнку», – отвечает она.

Арюна признаётся, что наконец нашла ответ на вопрос, который привёл её в некоммерческий сектор. Она увидела, что делают одинокие старики, когда к ним в избу приходит «проверка».

«Оказывается, бабушки всегда расхваливают соцработников перед инспекторами: «Да что вы, она так меня выручает, такая хорошая», – голос Арюны становится тоненьким и пронзительным, когда она «подражает» бабушке, а потом рассыпается звонким смехом. – Они боятся, что у них заберут последнего человека, который к ним приходит», – продолжает она, и от её слов у меня по спине бегут мурашки.