Эксперты Форума доноров назвали шаги для инклюзивного общества
Новости
Сбор пожертвований – непростая задача. Некоторые фонды давят на чувство вины и запугивают – так и появилась токсичная благотворительность.
Руководитель отдела маркетинга фонда «Марафон Добра» Юлия Хяникяйнен (Росинка) призывает выбрать другой подход. Чем токсичная благотворительность отличается от пряничной? Что будет работать эффективнее вдолгую?
По словам Росинки, проще всего объяснить эти процессы начиная со времён, когда человек жил в пещере. Базовые реакции сформировались ещё тогда.
Росинка добавила, что эти механизмы есть и сейчас: негатив побуждает человека действовать. Так же работает и реклама. Чтобы пользователь сделал что-то, нужно задеть его за живое.
Фонд «Марафон добра» избрал другой путь. Его команда начала публиковать улыбающихся детей, обнимающихся с мамой. Создавать тот самый костёр в пещерах, у которого можно погреться.
По словам Росинки, пряничная благотворительность приносит плоды: с помощью приходят снова и снова. Например, 46% от всей суммы, собранной фондом за последние полгода – это повторные пожертвования. И эти люди наверняка вернутся.
По словам эксперта, в этих суммах – принципиальная разница. Получить повторное пожертвование гораздо проще: «холодный» пользователь всегда обходится дороже, чем «тёплый».
Опрос подписчиков на странице «Марафона добра» в соцсети показал, что люди, среди прочего, остаются с фондом из-за доверия (47%) и стиля ведения сборов без негатива и манипуляций (25%). Это – одна из составляющих успеха, считает Росинка.
Росинка уточнила, что совсем не показывать болезненные вещи нельзя: мир не делится на чёрное и белое. Важно быть в поиске баланса между токсичностью и пряничностью. «На “холодных” пользователях можно показать серьёзность ситуации. А вот когда человек уже придёт в ваше инфополе (чат волонтёров, рассылку или сообщество) – там его должен ждать уют и комфорт», – добавила она.
Ранее редакция Добро.Медиа писала, как зарегистрировать НКО.