Задержали рейс: что делать, если перевозчик поменял расписание?
Юристы: перевозчик обязан выплатить пассажирам 3% от стоимости билета за каждый час ожидания задержанного рейса
Сотни тысяч граждан застряли в российских аэропортах из-за сдвигов в расписании. Что делать, если задержали рейс на самолёт, поезд или автобус? К кому обращаться и как получить компенсацию – читайте на Добро.Медиа.
Что делать, если отменили рейс? Фото: Andrey Titov / Business Online / www.globallookpress.com
Почему задерживают рейсы на самолёт?
- Погодные условия. Снегопад, град, сильный ветер или большое скопление птиц в небе может повредить самолёт, поэтому перевозчик меняет расписание.
- Поломка. Перед вылетом инженеры осматривают судно. Если они находят дефект, который угрожает безопасности пассажиров, рейс задержат.
- Аэропорты перегружены. Частая для россиян проблема – беспилотная опасность. Воздушное пространство закрывают, из-за этого сдвигается время вылетов.
- Дебоширы. Если в аэропорту обнаруживают подозрительные предметы или кто-то из пассажиров устраивает разборки с персоналом, рейс могут задержать.
Бывает, что самолёт отправляется вовремя, но люди с билетами на руках остаются за бортом. Это называется овербукинг. Авиакомпании продают больше билетов, чем есть мест на судне – для перестраховки. Пропустить рейс может любой пассажир, который заранее не зарегистрировался онлайн.
«Авиакомпаниям важно, чтобы все места были заняты. Они вынуждены экономить, чтобы обслуживать воздушные судна в России, например, AirBus и Boeing, цены на ремонт которых взлетели на фоне санкций. Какой-то процент пассажиров всегда опаздывает, поэтому перевозчики продают больше мест, чем имеют. Чаще всего билеты на такие рейсы самые дешёвые», – поделилась с редакцией Добро.Медиа авиаэксперт Юлия Алексеева.
Читайте также:
Что делать, если задержали рейс на самолёт?
- Подойдите к стойке регистрации. Там будет представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который объяснит причины переноса вылета.
- Получите талоны на питание. Вам поставят отметку о задержке рейса и выдадут билет на определённую сумму, который позволит купить еду в аэропорту. Если до вылета больше шести–восьми часов – вас отвезут и заселят в гостиницу.
Задержали рейс: что делать? Фото: Shatokhina Natalia / news.ru / www.globallookpress.com
Права пассажиров и обязанности перевозчиков при переносе отправления самолёта
- Возмещение морального ущерба. Если вы пропустили поезд или заранее оплаченный отдых из-за задержки рейса, можете потребовать у перевозчика денежную компенсацию.
- Штраф авиакомпании. Если вовремя не окажетесь в точке прибытия, вам должны оплатить каждый час ожидания, равный 100 рублям и более. Размер компенсации не может превышать 50% от стоимости билета. Выплаты положены, если перевозчик не докажет, что вылет перенесли по независящим от него причинам.
Также пассажиру положены бесплатные дополнительные дополнительные услуги в аэропорту.
- Хранение багажа
- Посещение комнаты матери и ребёнка женщинам с детьми до семи лет
- Прохладительные напитки, два телефонных звонка или электронных письма при ожидании более двух часов
- Горячее питание, если рейс задержали дольше, чем на четыре часа. Далее пассажиров кормят раз в шесть–восемь часов
- Размещение в гостинице и трансфер туда и обратно при ожидании дольше шести–восьми часов.
Читайте также:
Почему задерживают рейсы на поезд?
- Поломка. Неисправность локомотива, системы сигнализации или колёс приводит к задержкам.
- Загруженность путей. Грузовые поезда занимают много места, чтобы избежать столкновений, пассажирские составы вынуждены ждать.
- Аварии. Отправление переносят из-за схода поезда с рельсов, столкновения с животными и другими транспортными средствами. Иногда причиной сдвигов в расписании становятся вандалы и зацеперы (люди, залезающие на движущийся состав).
- Работы на путях. Плановый и внеплановый ремонт железных дорог приводит к изменениям в расписании.
- Пропуск литерных поездов. Рейс задерживают, если по пути следования идёт состав с руководством страны – у него абсолютный приоритет на дороге.
Читайте также:
На автобус
- Человеческий фактор. Сотрудники многих автовокзалов составляют график отправления междугородных автобусов вручную – случаются ошибки.
- Угроза безопасности. Если в спецслужбы предупреждают о возможном теракте в городе, расписание могут менять.
- Поломка. Если автобус неисправен, рейс задержат до прибытия новой машины.
Что делать, если задержали рейс на поезд или автобус?
- Сохраните билет. Он понадобится, чтобы вернуть деньги.
- Обратитесь к дежурному по станции. Вам оформят справку с указанием нового времени отбытия.
Не готовы ждать новый рейс? Можете сдать билет и получить денежную компенсацию, даже если он невозвратный.
Права пассажиров и обязанности перевозчиков при переносе отправления поезда или междугороднего автобуса
За каждый полный час ожидания перевозчик обязан возместить пассажирам 3% от цены билета, сумма не может превышать 100% стоимости посадочного талона.
Людям с бесплатным проездным компенсация не положена. Если вы покупали билет со скидкой, это учтут при возмещении ущерба.
Когда пассажир отказывается от поездки, перевозчик обязан вернут человеку полную стоимость посадочного места в течение десяти дней с момента подачи соответствующего заявления.
Как быть, если перенесли рейс? Фото: Belkin Alexey / news.ru / www.globallookpress.com
Как узнать об изменениях?
Если вы купили билет на самолёт, о задержке или отмене рейса по громкой связи сообщат в аэропорту. Также информацию о вылете сможете посмотреть на табло или сайте авиакомпании.
Так же оповещают и пассажиров наземного транспорта. Многие перевозчики отправляют уведомления клиентам, если те приобретали посадочные талоны онлайн.
Как защищают права потребителей?
Актуальный пример защиты прав потребителей случился на этой неделе в аэропорту Пулково. Чтобы покурить, посетителям нужно заплатить 500 рублей. Более семи тысяч россиян застряли в здании из-за беспилотной опасности на сутки. Люди устроили бунт, потому что каждый раз отдавать кругленькую сумму за свою потребность они не готовы.
Сотрудники аэропорта отказались делать вход в «курилки» бесплатным, потому что вентиляция не справилась бы. Помещение вмещает до шести человек, иначе – всё здание покроется дымом и неприятным запахом. Это нарушило бы права некурящих россиян, поэтому народ выпустили на улицу из чистой зоны.
Ещё один пример – обрушение моста на ЖД-пути в Брянской области. Из-за трагедии сдвинулись рейсы многих междугородних поездов и автобусов, следовавших в Москву и на юг России. Пострадавшим выплатили компенсацию до 2,2 миллионов рублей, а также вернули полную стоимость билетов.
Читайте также:
Как получить компенсацию?
Если вы торопились на важную встречу и были вынуждены отказаться от задержанного рейса в пользу другой авиакомпании, скорее всего потеряете в деньгах. Но перевозчик обязан возместить ущерб по закону «О защите прав потребителей».
- Напишите заявление. Сотрудник авиакомпании даст вам шаблон, либо попросит скачать его на официальном сайте. Внимательно заполните все поля и контактные данные.
- Приложите доказательства. Это могут быть чеки, посадочный талон, справка о задержке рейса (можно запросить у авиакомпании).
- Передайте документы перевозчику.
У вас есть полгода после переноса рейса, чтобы подать заявление на возмещение ущерба. Компания рассмотрит его в течение 30 рабочих дней и даст ответ.
«В первую очередь, надо написать претензию авиакомпании. Иногда пассажиры путают и пишут в аэропорт. Он тут помочь ничем не может, так как аэропорт – не перевозчик. Если авиакомпания отказывается компенсировать убытки, можно обратиться в суд и в транспортную прокуратуру. Если задержка произошла по вине авиакомпании, то в 99% процентах случаев пассажиры выигрывают суды», – объяснил редакции Добро.Медиа авиаюрист Алексей Елтунов.
Читайте также:
Если рейс задержали из-за погодных условий или беспилотной опасности, компенсации не будет – это независящие от перевозчика обстоятельства. Но есть нюанс для тех, кто ехал в отпуск и покупал тур пакетом.
«Если рейс чартерный, и его организатором является не авиакомпания, а туроператор, в таком случае претензию надо писать фирме, где вы купили путёвку. Потом они будут сами разбираться с перевозчиком, если он нарушил условия», – добавил эксперт.
Ранее редакция Добро.Медиа рассказывала, зачем 12 миллионов россиян установили самозапрет на кредиты.
