В каком случае могут не пустить в самолёт? Что делать, если вас долго держат на борту перед вылетом? Разбираемся, на что пассажиры имеют право в подобных случаях.
Фото: Freepik
Основная причина, по которой пассажиров могут не пустить в самолёт проста: опоздание на посадку, говорит авиаюрист Алексей Елтунов. Если человек пришёл к уже закрытому гейту, у него не остаётся других вариантов, кроме как отменить, либо отложить поездку.
Если вы опоздали не на посадку, а на регистрацию, шанс попасть на рейс в ряде случаев остаётся. Некоторые авиакомпании дают возможность за деньги пройти эту процедуру в ускоренном порядке и улететь вовремя.
Когда вы пришли к закрытому выходу на посадку, сделать уже ничего не удастся.
«Если вы не пришли на посадку без уважительной причины, вернуть деньги не получится, – поясняет авиаюрист Алексей Елтунов. – Если человек не явился на рейс, потому что заболел или вследствие других важных обстоятельств, он может рассчитывать на возмещение стоимости билета».
Впрочем, в этом случае, человек обычно не приезжает в аэропорт. И может сообщить о своей ситуации авиакомпании.
Если пассажира не пустили в самолёт, авиакомпания обязана вернуть ему багаж. Грузчики получают информацию о том, что человек не явился на посадку. Они не грузят его сумку в самолёт либо быстро находят её до вылета.
Все процессы в аэропорту от вылета и посадки самолётов до движения автобусов с пассажирами и тележек с багажом рассчитывают чётко и заранее. Подождать кого-то пару минут борт никак не может, добавляет эксперт.
Кроме того, если задержка рейса произошла по вине пассажира, авиакомпания может предъявить ему претензии.
«Пассажира могут не пустить в самолёт, если он находится в состоянии опьянения либо просто ведёт себя неадекватно, создаёт угрозу для общественности», – говорит Алексей Елтунов.
В этом случае сотрудники авиакомпании вызывают полицию. И уже стражи порядка принимают решение, стоит ли задерживать человека. Если они видят, что нарушен закон, то пассажира на борт самолёта не пустят.
«Также сотрудник авиакомпании может отказать в посадке, если пассажир предъявит недействительный паспорт. Например, просроченный или порванный», – добавляет авиаюрист.
На регистрации документы, конечно, тоже проверяют. Но если вы, например, залили паспорт кофе или порвали страницу, пока в кафе ждали посадку на рейс, вас не пустят на борт самолёта.
При задержке рейса авиакомпания обязана выполнять определённые условия. Обеспечить людей водой через два часа и питанием – через четыре. По поводу кондиционеров законных требований не существует. Однако условия, в любом случае, не должны быть невыносимыми.
«Всё зависит от обстоятельств. Если вы зимой на севере, то вряд ли будете рады открытой двери в салон, – рассуждает Алексей Елтунов. – В любом случае, потом авиакомпании можно предъявить претензию за некачественное оказание услуг. Но нужно будет доказать моральный вред, материальный ущерб и ущерб здоровью, если они возникли».
В случае тяжёлых условий в салоне и бездействия экипажа, юрист советует обращаться на «горячую линию» транспортной прокуратуры. При ухудшении самочувствия, следует вызвать скорую.
О правах пассажиров при задержке рейса мы подробно рассказывали ранее.
0
0
0
0
0
© 2019 — 2025
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности