Сотрудники добровольческого движения «Даниловцы» поделились опытом создания программы VRM для удобной коммуникации волонтеров.
VRM объединила в себе электронную систему управления волонтерами и мессенджер. Назвать разработанную программу решили по аналогии с системой управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Проект получил финансирование в грантовом конкурсе «Москва — добрый город».
Ранее «Даниловцы» использовали для координации волонтеров Google-инструменты и хотели внедрить Microsoft Teams, но оказалось, что подключить к сервису 450 волонтеров для НКО слишком дорого, даже с учетом скидки. Адаптированные под некоммерческие организации CRM-системы также оказались сложны для использования и не учитывали групповой и процессный формат.
«Сложно быть на связи с каждым волонтером, особенно когда их много. Кому-то проще задать вопрос в мессенджерах, кто-то отправляет электронные письма», — говорит руководитель «Даниловцев» Юрий Белановский.
Программу планируют полноценно внедрить в работу, как только возобновятся посещения волонтерами всех учреждений. По словам Белановского, панель администратора VRM можно переделать под рабочие процессы и иерархию групп других некоммерческих организаций. «Даниловцы» готовы делиться с коллегами своим опытом.
«Даниловцы» — одно из крупнейших волонтерских движений в стране. Всего в базе находятся 2,5 тыс. добровольцев, из них 450 активных. Каждую неделю они проводят около 50 событий в 28 социальных учреждениях. Узнать, как стать волонтером, можно на сайте движения.
Фото: unsplash.com / Gabriel Benois