Невозможность записаться на приём, отсутствие узких специалистов или отказ в выдаче направления на обследование – с подобными ситуациями сталкивались почти все, кто обращался в поликлинику. На какие законы ссылаться и как отстоять свои права, разбирался корреспондент Добро.Журнала вместе с юристами.
Не молчите!
Врач обязан оказывать медицинскую помощь в любой ситуации. Эти правила прописаны не только в клятве Гиппократа, но и в уголовном кодексе. Но иногда что-то идёт не так.
Иван Быков, адвокат, юрисконсульт АНО «Редкие Люди» уточняет, что согласно статье 41 Конституции РФ и ФЗ-452 «Об основах охраны здоровья граждан», каждому гарантируется право на доступ к здравоохранению. Получается, что любой немотивированный отказ, например, в получении направления на обследование – незаконен.
«Однако, такие ситуации не редкость, – рассказывает Добро.Журналу Иван Быков. – Надо сразу взять за правило, что вода под лежачий камень не течёт и если вы считаете, что права на доступ к здравоохранению нарушены, не молчите. А также не совершайте другую распространенную ошибку: я спросил – мне отказали. Устно – не считается. Можно сказать, что просьбы и не было вовсе. Отсюда следует второе правило – любое обращение должно быть письменным, с отметкой о регистрации должностного лица. Тогда оно становится легальным и на него необходимо реагировать».
Если обследоваться по месту жительства невозможно, например, из-за отсутствия необходимого оборудования, то медицинский работник обязан направить пациента в другую больницу. Похожим образом обстоят дела и со специалистами.
«Если вы хотите отстоять свои права, то приготовьтесь действовать по следующему алгоритму, – продолжает Иван Быков. – Следует пойти на приём к главному врачу и описать проблему. Вполне вероятно, что ситуация оперативно разрешится. Если же это не помогло, то следует письменно изложить суть проблемы и потребовать дать на жалобу ответ. Письмо смело вручайте на подпись главному врачу».
Специалисты рекомендуют активнее пользоваться информационными технологиями. Например, можно пожаловаться в интернет-приёмную регионального Минздрава. Подобные ресурсы зарекомендовали себя как эффективные способы борьбы за свои права.
«Помимо прочего, есть надзорные организации, такие как Росздравнадзор и Прокуратура, – советует Иван Быков. – Их нужно подключать в особо запущенных случаях, когда более «мягкими» методами проблему решить не удаётся. Отмечу, что никто кроме вас самих за права бороться не будет. Пишите обращения в компетентные органы, и увидите, что проблемы будут решены достаточно оперативно и с наименьшими потерями для здоровья».
Страховка поможет
Кристина Мамыкина основатель и директор юридической компании отмечает, что отказ в направлении на консультацию или обследование в другой город может быть и законным. Если в местной больнице есть возможность предоставить необходимые процедуры.
«Если же в больнице отказывают в срочной госпитализации, например, по причине нехватки мест, стоит обратиться в свою страховую компанию, которая выдала полис ОМС, – рассказывает Добро.Журналу Кристина Мамыкина. – Вместе с тем, необходимо учитывать, что процесс ожидания плановой госпитализации может занять некоторое время».
Защиту прав людей, имеющих полис ОМС, действительно, ведут страховые представители. В их задачи как раз и входит сопровождать пациента на всех этапах и курировать ход лечения. При этом вся помощь предоставляется бесплатно.
Для консультации нужно обратиться в вашу страховую компанию. Номер для связи указан на полисе ОМС.
Ранее Добро.Журнал писал, как сотрудники скорой помощи спасают людей.
Заглядывайте в наши сообщества!
ВКонтакте — vk.com/dobro.press
Телеграм — t.me/dobrojournal