Госпитализировать Деда Мороза и утешать забытых стариков: фельдшер скорой о работе в Новый год
Истории
«Врач – станок, пациент – единица продукции»: работник завода стал волонтёром и избавил город от очередей
Интеллектуальный волонтёр в Удмуртии изобрёл способ избавиться от очередей
По данным Минздрава РФ на 2023 год, дефицит врачей в России – 25 тысяч человек. Одна из причин увольнений – выгорание специалистов. Способ остановить текучесть кадров придумал сотрудник Чепецкого механического завода госкорпорации «Росатом» и интеллектуальный волонтёр из Удмуртии Сергей Сизов. Вдохновляющая история, как бывший рабочий модернизировал больницу, ЗАГС и школьную столовую, – в материале Дарьи Елиной.
Интеллектуальный волонтёр: «Это был вызов»
«Зачем вы вмешиваетесь в нашу работу? У вас что, медицинское образование? Нет – так и не лезьте со своими производственными технологиями!» – с такой реакцией столкнулся Сергей Сизов, когда начал внедрять в социальную сферу родного города Глазова принципы «бережливого производства».
Всё началось внезапно и для него самого. В 2020 году к Сергею – сотруднику металлургического производства – подошёл его руководитель и предложил поучаствовать в проекте «Бережливый город». Для этого нужно было на время отказаться от привычных рабочих обязанностей и погрузиться в социальную сферу.
Сергей Сизов. Фото из личного архива героя
«Не знаю, почему выбор пал на меня, – рассказывает сотрудник «Росатома». – Ведь до этого я никого не спасал, не волонтёрил. Ну, разве что в школе был тимуровцем: бабушкам помогал, макулатуру собирал. А так, больше 15 лет на производстве: пришёл рабочим, быстро стал мастером, потом – начальником участка. Наверное, взяли как инициативного человека, который разбирается в бережливых технологиях».
Сергей Сизов признаётся: для него новая роль стала вызовом. Сохранять ресурсы завода он умеет. Но что делать, если вместо работы цеха тебе предстоит оптимизировать судьбы живых людей?
Модернизировать буфет и организовать «бережливый ЗАГС»
Первым «полигоном» проекта стала школьная столовая. В пандемию Минздрав ввёл новую норму: принимать пищу в одном помещении может не больше сорока человек, и сидеть они должны на расстоянии друг от друга. Вопрос: как развести потоки голодных школьников за перемену?
«Когда мы пришли, проблем было очень много: дети не успевали покушать, старшие не пускали младших, повара долго накрывали на стол. Я посмотрел на процесс так, как будто это заводской цех», – делится Сергей.
Сотрудник «Росатома» погрузился в поиск решения. Прикидывал, как поменять расстановку столов, работу буфетчиц и движение школьников. Поиск рационального выхода занимал много времени. Мужчина часто оставался после работы, что дало коллегам повод называть его «интеллектуальный волонтёр». Этот вид добровольчества отличается тем, что человек бесплатно делает привычные в своей работе вещи во благо общества.
Следующим проектом был «бережливый ЗАГС». Сергей заметил, что одна стойка регистрации задерживает людей и причиняет им дискомфорт.
Фото: unsplash
«Никто не думает, что чувствует вдова, видя молодожёнов или счастливых родителей первенца, – рассуждает мужчина. – А сам я видел, как жених и невеста решили не подавать заявление на брак, поговорив в очереди с несчастной парой перед разводом».
Волонтёр и здесь применил интеллектуальный подход: время ожидания сократилось с 170 минут до 85. И тогда Сергею дали следующее задание: оптимизировать процесс в больнице. И вот тут его поджидали настоящие сложности.
Интеллектуальный волонтёр: «Кому-то это будет стоить жизни»
По закону, работодатель обязан предоставить каждому человеку в компании день прохождения медосмотра. Для металлургических предприятий – это не формальность, а часть трудовой гигиены. Но в Глазове эта процедура каждый раз становилась испытанием как для сотрудников, так и для врачей.
«Очереди, толкотня, все опаздывают, тыкаются не в те кабинеты, теряют бумаги и ругаются», – вспоминает интеллектуальный волонтёр прежние будни на медосмотре.
По словам Сергея, люди не успевали проходить обследование за один день и брали второй. Кто-то специально приходил позже. И это при том, что каждый час простоя на производстве стоит 800 тысяч рублей. Из-за таких проволочек сотни сотрудников могли остаться без премии. Но ещё пагубнее очереди влияли на здоровье людей, говорит сотрудник «Росатома».
«Устав от атмосферы поликлиники на медосмотре, человек не пойдёт туда, когда почувствует себя плохо, – объясняет Сергей. – Кому-то это будет стоить жизни. У врачей – такая же ситуация. Вид недовольных пациентов заставляет докторов уходить в платные клиники, а то и менять профессию. А у нас специалистов и так не хватает».
Новая система, которую предложил интеллектуальный волонтёр, шокировала врачей. Металлург совместно с IT-специалистом разработали компьютерную программу, которая следит, чтобы перед каждым кабинетом было не больше трёх людей. Приходит четвёртый – его отправляют туда, где пациентов меньше.
«Смотрите, я представил, что кабинет врача – станок. А пациент – единица продукции, – когда Сергей говорит о производстве, в его голосе появляется какая-то мальчишеская удаль. – Мы хотим ускорить процесс движения между “обработкой деталей”, вот и всё! В лечение мы не лезем, быстрее лечить никого не нужно».
Несмотря на объяснение, первые полгода врачи и пациенты саботировали нововведение. Сотрудники «Росатома» не хотели приходить на осмотр вовремя, врачи уверяли, что никогда не освоят такую сложную программу. Но Сергей не сдавался: говорил с коллегами, вручную показывал докторам, на какие кнопки нажимать. И вот спустя шесть месяцев интеллектуальное волонтёрство принесло плоды.
Нововведения позволили минимизировать время ожидания приёма у врача на 50%, сократить очереди на медосмотр на 40% и равномерно распределить нагрузку на медперсонал.
«Сейчас наши сотрудники проходят медосмотр всего за полдня, и врачам это очень нравится. Главврач рассказал мне, что этот процесс они теперь называют “игрой”. Представляете, так и говорят: “Начинаем игру”! – радостно говорит Сергей. – Проект понравился и министру здравоохранения Удмуртии, и руководству госкорпорации. Теперь нашу систему будут внедрять в других местах».
Фото из личного архива героя
Настроив процессы, интеллектуальный волонтёр вернулся на производство: его руководитель сказал, что его смекалка снова нужна на заводе. Сергей признаётся, что скучает по социальной работе, но на добровольчество времени не хватает.
И всё же этот путь не прошёл для него даром. По примеру Сергея, волонтёрством занялась его 16-летняя дочь. Она ходит на субботники, помогает бездомным животным и собирает макулатуру, как когда-то делал её папа. А значит, добрые дела продолжаются.
Ранее Добро.Медиа писало, как инженер АЭС спасает родной город от мусора.
Подпишитесь на полезные
статьи Добро.Медиа!
статьи Добро.Медиа!
