Исследование ВШЭ: как пандемия повлияла на использование волонтерских платформ

Изучение зарубежного опыта показало, что некоторые волонтерские платформы создавались с нуля на фоне пандемии и возросшей потребности в волонтерах, а некоторые существовали ранее и были успешно адаптированы под новые условия. Ключевой российский пример - сайт Всероссийской акции взаимопомощи #МыВместе, созданный в связи с пандемией. В начале исследования социологи выяснили, насколько активно россияне пользуются интернетом. Опрос показал, что 3/4 россиян регулярно пользуются интернетом, а 15% не пользовались им никогда. 16% тех, кто пользуется интернетом, положительно ответили на вопрос о том, посещали ли они какие-либо сайты о добровольчестве (а 9% из них заявили, что помнят, какой именно сайт они посещали). Наиболее активными посетителями волонтерских платформ оказались женщины в возрасте от 18 до 24 лет. В число наиболее активных посетителей вошли руководители высшего звена (38% ), студенты (34%), россияне с неоконченным высшим образованием (30%) и представители неправославных христианских конфессий (31%). 17% тех, кто считает себя волонтерами, пользовались такими сайтам в последние три месяца. Исследователи отмечают, что каждый четвертый из помогавших нуждающимся во время пандемии или считающих себя волонтером, был посетителем волонтерских интернет-ресурсов. «Среди тех 26% россиян, которые в период пандемии занимались волонтерской помощью, лишь 24% так или иначе обращались к волонтерским сайтам. Здесь проявляется склонность россиян помогать другим, даже будучи никем не организованными», - говорит директор Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ Ирина Мерсиянова. 

В карантин волонтеры проекта «Быть рядом» Благотворительного фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» общались с подопечными в сети, помогали с транспортными услугами, а волонтеры-психологи работали на горячих линиях, говорит координатор проекта Мария Рыльникова. Кроме того, возросла популярность онлайн-обучение добровольцев. «Мы обучаем 40-50 человек в год. Помощь детям - это одно из самых популярных направлений добровольчества, но оно требует определенной подготовки и связано с продолжительной работой. Это не та волонтерская помощь, которая может быть стихийной, разовой и дающей быстрый результат. К нам всегда идут люди настроенные на длительное сотрудничество. Раньше обучение было очным, но в марте мы перевели обучение в онлайн, стали проводить семинары в социальных сетях фонда. И мы увидели, что даже та аудитория, которая обычно в интернете была не очень активна, полностью перешла в онлайн. Активность была очень высокая, я бы сказала, что произошла всеобщая мобилизация», – рассказала Рыльникова. Из Школы социального волонтерства в проект пришло примерно 7-8% добровольцев, а с сайтов «Мосволонтер» и DOBRO.RU - примерно 2-3% волонтеров. Больше всего волонтеров пришло непосредственно с сайта фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам». По словам Ирины Мерсияновой, осенью 2019 года на аналогичные вопросы, касающиеся использования различных волонтерских платформ, россияне отвечали примерно так же, разница в ответах находится в пределах математической погрешности: «Несмотря на режим самоизоляции, активное освоение онлайн-ресурсов и освещение волонтерской деятельности в СМИ, роста числа пользователей такого рода информационных ресурсов не произошло». При этом, как и в 2019 году, 40% россиян заявили, что зарегистрировались бы на специализированном сайте о волонтерстве, где можно узнать о том, как начать помогать. 56% россиян не стали бы регистрироваться на таком сайте. «При этом люди, которым не приходилось помогать нуждающимся в период распространения коронавируса, но которые выразили к этому готовность, проявили к потенциальной регистрации на специализированном сайте такой же интерес, что и люди, которым уже приходилось помогать. Это говорит о потенциальной востребованности такого сайта», – считает Ирина Мерсиянова. 

Важнейшие требования к единой волонтерской платформе по мнению участников фокус-групп - это федеральная поддержка в СМИ, предотвращение мошеннических схем, возможность рассмотреть разные виды волонтерской деятельности и выбрать наиболее удобные по месту жительства. А также понятность, прозрачность и доступность платформы. Руководитель портала DOBRO.RU Матвей Масальцев говорит, что пандемия подтвердила востребованность портала и одновременно заставила задуматься о его модернизации: «DOBRO.RU выступил соорганизатором акции #МыВместе - на нашей площадке происходил отбор и обучение волонтеров. Зарегистрировалось более 100 тысяч добровольцев для помощи людям на самоизоляции и медицинским работникам по всей России. Всех кандидатов тут же приглашали на образовательный онлайн-курс, размещенный в Добро.Университете - это образовательная платформа, входящая в экосистему DOBRO.RU. Таким образом, координаторы волонтерского корпуса #МыВместе получали в свое распоряжение уже обученных волонтеров». На DOBRO.RU была создана целая экосистема сервисов, которая позволяет волонтерам не только находить нуждающихся в помощи, но и полноценно развиваться: проходить обучение, участвовать в конкурсах и стажировках, находить партнеров и помощников. Опыт проведения акции #МыВместе показал еще несколько направлений развития DOBRO.RU, говорит Масальцев: «Например, мы уже начали создавать инструменты для “локального” волонтерства - возможность привлечь людей для помощи соседям. В планах -онлайн-инструменты объединения различных ресурсов (времени, денег, умений) и различных организаций для решения общих проблем. Акция #МыВместе оказалась столь успешной как раз благодаря объединению усилий и ресурсов многих тысяч людей, компаний, общественных организаций и государства».