Давайте поругаемся! Как использовать конфликты на пользу

Психолог Ия Семёнова сразу поправляет: правильнее говорить об урегулировании, переживании или управлении, а не о разрешении конфликта. Хотя единой точки зрения по поводу этого сложного явления, его природы, способов урегулирования не существует. Эксперт предлагает говорить о современном понимании и акцентировать внимание на практико-ориентированных аспектах, чтобы правильно настроить себя и иметь возможность оптимально вести в той или иной спорной ситуации. 

Конфликт, как отмечает Ия Семёнова, заложен в самой природе человека. Базовым для его возникновения является внутриличностный уровень. Всего в психологии их выделяют четыре: к внутриличностному добавляют межличностный, «личность-группа», межгрупповой уровни.

«Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместных друг с другом явлений в межличностных отношениях индивидов или групп людей. В основе конфликта – невозможность договориться и найти понимание. Чтобы упреждать конфликт, важны три условия. Во-первых, наличие ценностных установок, признание различий и противостояние конфликтующих. Во-вторых, уровень организации – чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия и исполнения договоренностей. В-третьих, взаимоприемлемость определенных правил, соблюдение которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между сторонами, участвующими в конфликте», – добавляет Ия Семёнова.

Почему мы боимся конфликтовать? Обычно это ведёт к повышению напряжения, усталости, соматическим заболеваниям, разным потерям и вообще к регрессу. Но от такой ситуации можно извлечь и пользу. После правильного пережитого конфликта закономерно наступает расслабление, отдых, даже новый опыт, прояснение. В разных дискуссионных ситуациях появляются новые надежные партнёры.

Психолог предлагает конфликтовать по некоему своду правил: отделять реальные причины от инцидента, той самой «последней капли терпения», концентрировать внимание на существующих проблемах, а не на эмоциях, решать спорные вопросы, непосредственно ставшие причиной конфликта, не затрагивая другие негативные события и факты. 

«Не лишайте оппонента последнего шанса, не побеждайте окончательно, иначе конфликт не закончится. Ценна установка на уважение оппонента: попробуйте найти способы взять себя в руки и проявить интерес к другой стороне. Скорее всего, оппонент будет обезоружен. Умейте слушать и слышать другого, ориентируйтесь на применение стратегий компромисса и сотрудничества», – добавляет специалист «Родительского центра».

Психолог предлагает пройти опросник Томаса-Киллмена, чтобы понять собственную стратегию поведению в конфликте. Всего Семёнова выделяет пять стилей, к которым отечественные специалисты нашли подходящих по поведению животных.

• избегание – минимизация конфликтного потенциала (черепаха)
• соперничество – готовность на всё ради достижения своей цели (акула)
• приспособление – ценно сохранение отношений и во многом готовность действовать в ущерб себе (медведь)
• компромисс – готовность на уступки, отказ от части своих интересов (лиса)
• сотрудничество – мудрое отношение к ситуации, подготовка к переговорному процессу, максимальное прояснение позиций оппонента (сова).