Филологи рассказали, почему столичным врачам запретили говорить «не болейте», «молодой человек» и «что у вас»

В конце 2023 года Департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ о том, что в каждом кабинете поликлиник, кроме стоматологических, установят аудиозаписывающие устройства.

В ведомстве подчеркнули: аудио соберут анонимно, наказывать врачей не будут. Мера выявит ошибки в работе, чтобы разработать программы повышения квалификации медперсонала.

В документе прописали нормы общения. Врачам нельзя «подшучивать над пациентами, критиковать коллег и применять сложные медицинские термины» и произносить «запрещённые» фразы. Например, говорить вошедшему в кабинет пациенту «здрасьте», «входите, слушаю» и «что у вас», обращаться словами «девушка\женщина», «молодой человек\мужчина», комментировать состояние здоровья словами «ясно», «ваша проблема» и говорить на прощание «выздоравливайте» или «не болейте».

Нормы вызвали ажиотаж в соцсетях:

«Врачам и так лечить некогда, так ещё и внедряют всякие бесполезные инициативы», – комментирует Анна.

«А чего так скромно – аудиозапись? Пора из кабинета онлайн-трансляцию вести, чтобы доктор, не дай бог, на “здрасьте” не ответил “забор покрасьте”!» – саркастично рассуждает Игорь.

Несмотря на скепсис пользователей, филологи инициативу поддерживают. Судя по рекомендациям, Депздрав хочет показать пациентам уважение и заинтересованность врачей, считает основатель онлайн-школы русского языка «Знать на ЯТЬ», учитель русского языка и литературы Анастасия Дьяконова.

«Слова и конструкции из “запрещённого списка” нарушают нормы делового общения, – объясняет Дьяконова. – Неполные конструкции в духе “что у вас” демонстрируют безучастность. “Здрасьте” и “молодой человек” – обращения сниженного разговорного стиля».  

Любое гендерное обращение демонстрирует отсутствие воспитания, считает кандидат филологических наук Мария Петрушина. Заострять внимание на поле или возрасте собеседника – табу.