#ВнукиЗаСтеклом, эпизод 11. Мы взяли экскаватор: как ИИ помогает копать глубже и быстрее

ИИ не заменит волонтёра, не придумает смысл вашей деятельности и не сделает вместо вас звонок пожилому человеку. Но если у вас тысячи карточек, сотни документов и десятки гипотез — он сэкономит месяцы ручной работы. Рассказываем, как мы в фонде «Внуки» начали внедрять искусственный интеллект в реальные проекты — от цифровой платформы до методичек и пилотов.

Навигатор: учим ИИ понимать, что такое «помощь пожилым»

Проект «Навигатор здорового долголетия» — это онлайн-каталог актуальных и проверенных услуг для пожилых людей, который помогает родственникам и самим старшим найти нужную помощь в своём регионе. Проблема — в доступности и достоверности информации. Большинство справочников не отражают реальной картины, а официальные данные не говорят о сути работы организаций.

Официальные источники (например, выписки из ЕГРЮЛ или справочники) не дают ответа на главный вопрос: а действительно ли организация помогает пожилым? Формальные признаки ни о чём не говорят. Например, в практике мы встречали учреждения, которые указали старших как одну из групп, но по факту работают только с молодыми людьми. Или, наоборот, инициативные группы, у которых нет сайта, но вся их деятельность — адресная помощь пожилым в деревнях. Были и спорные случаи: организация заявляет работу с инвалидами, а из открытых данных видно, что большая часть их подопечных — люди старшего возраста.

Чтобы распутать этот клубок, мы построили многоступенчатую логику. Сначала загружаем базу — юридические данные, адреса, сайты, соцсети. Затем ИИ анализирует описание организации, её проекты на платформе Добро.рф, сведения на официальном сайте и в других открытых источниках: есть ли упоминания пожилых, какие проблемы и услуги в фокусе, насколько организация активна. Мы вручную отработали десятки таких кейсов, настраивали инструкции, фиксировали логи и улучшали точность.

Результат: ИИ стал фильтром, который откидывает нерелевантные записи и помогает на человеческом языке описывать деятельность тех, кто реально помогает. Сейчас мы внедряем эту систему в Навигатор — чтобы обновлять базу автоматически.

Франшиза: сокращаем рутину, усиливаем смыслы

Проект «Стабильная поддержка: адресная помощь и общение для пожилых людей» — это социальная франшиза волонтёрского сопровождения, цель которой — системно бороться с одиночеством пожилых людей. Суть модели была разработана командой фонда «Внуки» совместно с руководителем добровольческого движения «Даниловцы» Юрием Белановским. Мы провели проектный семинар с представителями пилотных регионов, чтобы дополнить концепцию реальными кейсами и опытом, и закрепили ключевые идеи в описании модели.

Но за идеей стоит огромный массив методических материалов, накопленных за годы в разных регионах: анкеты, регламенты, инструкции, обучающие модули. Без помощи ИИ их систематизация заняла бы недели. ИИ помогает:

• Быстро структурировать записи интервью, заметки, проектные наработки и сессии
• Анализировать десятки документов на соответствие задачам франшизы
• Вычленять те материалы, которые действительно отвечают нашей логике: регулярность, адресность, координация, забота

ИИ не придумывает модель за нас, но сокращает рутину и помогает не утонуть в важном. Благодаря этому мы быстрее формируем пакет для координаторов и добровольцев: с инструкциями, шаблонами, пояснениями. И уверены, что в нём только лучшее.

Медицина в отдалённых сёлах: укрепляем модель, вписываем в контекст

Проект «Медицина в отдалённых сёлах» — один из самых амбициозных для фонда «Внуки». Он нацелен на то, чтобы пожилые люди в небольших и труднодоступных населённых пунктах могли получать регулярный мониторинг здоровья с использованием «умных» гаджетов и ИИ-инструментов. Но технические решения — это только часть модели.

Лидер проекта проделал колоссальную подготовительную работу: десятки встреч с экспертами и представителями ведомств, анализ действующих программ, выстраивание логики взаимодействия медицины и соцзащиты. В результате мы подготовили жизнеспособную и устойчивую организационную технологию, которая объединяет региональные и федеральные усилия в новой конфигурации.

ИИ помогает нам прямо сейчас подкрепить разработанную модель дополнительными аргументами. Он позволил:

• Структурировать и дополнить нашу концепцию релевантными примерами, данными и ссылками
• Сопоставить нашу модель с федеральными стратегиями и региональными программами в пользу старших (например, Стратегией действий  в пользу старших до 2030 года и региональной программой «Активное долголетие»)
• Подготовить понятные пояснительные материалы для органов власти

ИИ не заменил смыслов, заложенных в проект, но помог нам встроить их в язык, который понятен государству. Это критически важно, если мы хотим, чтобы модель была принята и масштабировалась.

Вывод: ИИ — не мозг, но отличный инструмент

ИИ не решит за вас, в чём смысл вашей работы. Не выдумает цель, не подменит эмпатию. Но если ваша идея уже есть — он ускорит всё остальное. Анализ, систематизация, формулировки, даже оформление.

Можно писать проект руками. А можно — руками и с экскаватором. ИИ — это экскаватор. Он копает быстро, много и без выходных. Но направление — всегда задаёт человек.

 P.S. ИИ помог нам написать и этот текст — например, картинки сгенерил, структурировал и сократил мысли, покопался в истории работы над проектами, чтобы собрать фактуру для кейсов. Но мысль — мысль, конечно, самая что ни на есть человеческая.