#ВнукиЗаСтеклом, эпизод 13. Вкалывают роботы, нужен — человек

Роботы, датчики и одиночество: как технологии помогают пожилым — и почему этого недостаточно

South China Morning Post рассказывает о том, как в Китае развивается государственная программа по внедрению роботизированных и интеллектуальных систем в дома престарелых. Искусственный интеллект с помощью камер отслеживает перемещения постояльцев, распознаёт падения, напоминает о приёме лекарств. Цель — справиться с растущей нагрузкой на систему ухода за старшими.

Выглядит как технологически прогрессивный ответ на демографический вызов. Но за этим легко потерять главное: технология — это лишь инструмент. И работает он не всегда.

Цифровизация в системе помощи пожилым в России

В России на 2024 год 30 % населения — граждане старшего возраста. Более 11 миллионов одиноких домохозяйств составляют пожилые люди. Их ключевые проблемы — недостаток общения, слабая доступность медицины, изолированность.

Российская Стратегия в интересах граждан старшего поколения до 2030 года предлагает цифровые решения: развитие телемедицины, дистанционного оформления госуслуг, внедрение интерфейсов с учётом возрастных особенностей, обучение цифровой грамотности. Такие меры действительно расширяют доступ, но не заменяют человеческого участия. Для пожилых важны не только функции, но и ощущение, что за интерфейсом — живой человек.

Фонд «Внуки» также использует технологии. В Тверской области мы готовим пилот по дистанционному мониторингу здоровья пожилых с использованием «умных» IoT-устройств — тонометров, пульсоксиметров, глюкометров с автоматической передачей данных. Но с самого начала проект выстраивается не как «техническое решение», а как организационная модель, в которой технология служит людям: врачу, координатору, соцработнику и — в первую очередь — самому пожилому.

Мы хорошо понимаем: роботы и датчики сами по себе не решат проблему. И вот два ответа на вопрос «почему».

Технологии не работают без живой связки медицины и социалки

Попытки внедрить дистанционные технологии для мониторинга здоровья одиноких пожилых людей в уже были. Один из ярких примеров — проект в Карелии: умные устройства в переносном «цифровом ФАПе» собирали объективные данные, а система искусственного интеллекта проводила дистанционные опросы, помогала формировать диагностические гипотезы, выстраивала планы обследований. Точность прогнозов — 78 %, совпадение с врачебной оценкой — 92 %.

Но проект не масштабировался. Почему? Не удалось выстроить работающую организационную технологию на стыке между здравоохранением и социальной поддержки. Алгоритм поможет уточнить или поставить диагноз — но кто принесёт лекарства? Кто объяснит, поддержит, организует транспорт? Кто будет непосредственно лечить? Без этой организационной ткани — всё рушится. Даже самая точная технология ничего не значит, если рядом нет человека, который её дополняет.

Технологии не справляются с одиночеством

Вторая — и, возможно, главная — причина ограниченной эффективности цифровых решений: одиночество. Как подчёркивается в исследовательском сборнике Социодиггера «Старые люди — новые тренды», пожилые часто теряют мотивацию заботиться о себе именно из-за чувства заброшенности. В жалобах на здоровье скрыта не столько просьба о лечении, сколько — о внимании. Это не про таблетки, а про вопрос: «А нужен ли я кому-то ещё?».

Во время пандемии замкнутость и разрыв социальных связей усилили это ощущение. Но и до пандемии для миллионов старших ощущение изоляции и ненужности было постоянным фоном жизни. И никакая технология — даже самая адаптированная — не решает эту проблему без человека.

Франшиза волонтёрского сопровождения: живые отношения вместо алгоритмов

Именно поэтому фонд «Внуки» параллельно с технологическим проектом развивает социальную франшизу волонтёрского сопровождения пожилых. Это не благотворительные акции и не точечная помощь, а целостная модель, в которой:

• каждый волонтёр сопровождает 2–3 подопечных;
• взаимодействие происходит регулярно — звонки, визиты, совместные мероприятия;
• работа координируется через CRM, но основана на живом внимании и доверии.

Мы запустили пилот в пяти регионах России чтобы доказать: человеческое участие нельзя заменить — но можно масштабировать. Это и есть цель: не просто поддержать, а вернуть пожилым ощущение нужности и связи с жизнью.

«Каждое утро просыпаешься и спрашиваешь себя — для чего я ещё живу? Если на это нет ответа, то и таблетки не помогают».

Старые люди — новые тренды

На этот вопрос не ответит робот. Но может — человек. И в этом суть любых систем помощи.

Матвей Масальцев, директор фонда «Внуки», член Общественной палаты РФ, член совета Ассоциации Добро.рф. Автор серии #ВнукиЗаСтеклом на Добро.Медиа.