В мире некоммерческих организаций (НКО), где гранты и пожертвования часто воспринимаются как главный залог успеха, легко упустить из виду фундаментальную истину: самый ценный и невозобновляемый ресурс любой организации – это люди. Сила НКО заключается не в банковском счёте, а в сплоченном, мотивированном и деятельном сообществе. По просьбе Добро.Медиа Владислава Юнязева поговорила с Ольгой Петрушиной из Тюмени, организатором «Школы НКО.Тиражирование», чтобы понять, почему именно живые человеческие связи, а не финансы, – главный актив и драйвер роста НКО.
От школьного самоуправления к философии сообщества
Путь Ольги к глубокому пониманию сути сообщества начался задолго до профессиональной карьеры, ещё в школе. В 2004-2005 годах её избрали председателем районной школьной общественной организации. Вместо того чтобы просто носить формальный титул, она инициировала создание координационного центра «Ноосфера», вдохновившись учением Вернадского на школьных уроках обществознания.
Организатор «Школы НКО.Тиражирование» Ольга Петрушина. Фото: Владислава Юнязева
«Мне важно было вести совместную деятельность, разделить ответственность с людьми, которые хотят быть в ядре организации», – вспоминает она.
Эта инициатива собрала актив из 30-40 человек, включая ребят из удаленных населенных пунктов района, и ядро из 10-15 человек для регулярного планирования. Результатом их совместной работы стали первые за долгое время трехдневные «коммунарские сборы» – событие, невероятное по своей силе и энергетике.
Осознание того, что социальная активность может приносить не только удовольствие, но и измеримую пользу, пришло ещё раньше. В пятом классе, будучи в детском загородном лагере, она активно проявила себя в роли журналиста и участника мероприятий, что единственной из всех детей получила бесплатную путёвку на следующую смену.
«Я поняла, что социальной активностью я могу получать реальные блага. Моим родителям не нужно покупать мне путёвку, она у меня уже есть. Мне кажется, что в этот момент в моем мозгу что-то щелкнуло», – делится эксперт.
Этот опыт стал катализатором, который направил ее энергию в русло общественной деятельности.
Люди, деньги, инфраструктура
«Если быть точнее, то крепкое сообщество, опирающееся на базовую инфраструктуру и устойчивую финансовую модель, причём не обязательно большую по оборотам, – залог развития любого направления», – с этих слов начали разговор с Ольгой.
Так сейчас складывается наше общество, что наиболее теплый контакт с людьми держат некоммерческие организации, инфраструктура сосредоточена у государственных учреждений, а деньги – у корпораций и крупного бизнеса. Построить модель, где три этих элемента соединяются – значит обеспечить прорыв в деятельности и повысить качество жизни людей, которых она касается.
НКО как лакмусовая бумажка для бизнеса
В эпоху цифровизации и «платформенной экономики» горизонтальные связи выходят на первый план. По мнению эксперта, именно некоммерческий сектор является мерилом зрелости общества и его готовности к экономике совместного потребления (шеринга), где каждый может быть и автором, и субъектом.
Организатор «Школы НКО.Тиражирование» Ольга Петрушина. Фото: Владислава Юнязева
Для бизнеса НКО могут стать бесценным инструментом – «лакмусовой бумажкой» для понимания своих потенциальных потребителей. Найдя организацию, которая работает с их целевой аудиторией, компании могут получить глубокие инсайты для построения собственного сообщества.
При этом обе сферы могут многому научиться друг у друга. Бизнесу стоит позаимствовать у НКО умение строить глубокие, ценностные отношения, а не только извлекать прибыль. А некоммерческому сектору, в свою очередь, стоит учиться у бизнеса финансовой устойчивости и технологичным моделям принятия решений.
Три типа сообществ: от пассивного наблюдателя до лидера изменений
Ключевая проблема, по мнению эксперта, заключается в том, что сегодня понятие «сообщество» часто путают с группами в социальных сетях. Ольга предлагает собственную типологию, которая помогает определить, что такое сообщество.
- Сообщество-«телевизор», где существует одна центральная персона – транслятор идей, а все остальные участники реагируют на его контент. Это односторонняя коммуникация, где нет подлинного совместного действия. Такие сообщества напоминают работу блогера с аудиторией.
- Сообщество-ТСЖ (товарищество собственников жилья), где люди объединяются для решения временной общей проблемы: установить шлагбаум, отремонтировать крышу. У них есть временная общая цель, но нет постоянного стремления улучшать жизнь в доме сообща. Как только проблема решена, общность распадается.
- Сообщество лидеров изменений. Это и есть идеальная модель для НКО. Группа людей, объединенных общей целью, ценностями, которые готовы деятельно вкладываться в реализацию этой цели. Даже имея разные представления о тактике, они понимают, что их личные цели находятся в поле общей миссии сообщества.
Именно этот третий тип обладает настоящей силой и устойчивостью. НКО в таком понимании – это не самоцель, а лишь юридический инструмент для фиксации и институционализации деятельности уже существующего живого сообщества.
Как распознать живое сообщество?
По словам эксперта, есть простой тест: у любого члена организации можно спросить, какую цель они преследуют и что лично делают для ее достижения. В настоящем сообществе лидеров изменений ответы про цель будут у всех примерно одинаковыми, а вот ответы про деятельность – разными, потому что каждый вкладывает свои уникальные компетенции.
При этом НКО, работающие по первым двум моделям, тоже существуют. Организация «блогерского» типа – это, по сути, донаты персоне, личному бренду. Это может быть эффективно, но крайне неустойчиво: «нет человека – нет поступлений».
Организации типа ТСЖ часто возникают стихийно во время чрезвычайных ситуаций, как, например, сборы на лечение или помощь при наводнениях. Следующим шагом для таких групп, если они хотят развиваться, становится как раз построение системы и команды, основанной на общих целях. Эти два компонента ложатся в основу бренда и притягивают новых людей – членов сообщества (благополучателей, партнеров, волонтеров). Это и есть переход к третьей модели.
Жизненные циклы и неожиданные уроки
Развитие сообщества, по наблюдению эксперта, удивительно похоже на взросление ребёнка. Как и человек, организация в процессе развития переживает закономерные кризисы, каждый из которых становится важной вехой на пути к зрелости. Эти переходные периоды, при всей их сложности, содержат мощный потенциал для качественного преобразования. Так, можно отметить несколько кризисов роста:
Кризис первого года, когда лидер должен держать руку на пульсе.
Первый год существования можно сравнить с младенческим возрастом – время, когда закладываются основы будущего характера организации. На этом этапе формируется идентичность, определяются базовые ценности и принципы работы. Организация делает первые неуверенные шаги, пробуя разные подходы к ведению дел. Главная опасность этого периода – слабый фундамент: неверное позиционирование, недостаток ресурсов или непрофессиональная команда могут поставить крест на дальнейшем развитии.
Кризис трех лет («я сам»), когда сообщество начинает сепарироваться от основателя, а участники претендуют на большую автономию.
К трехлетнему рубежу организация переживает кризис самоопределения, напоминающий становление самостоятельности у дошкольника. Это время первых серьезных амбиций – масштабирования деятельности, заявления о своей уникальности. Однако расширение границ неизбежно сталкивается с новыми вызовами: потерей фокуса, размытием корпоративной культуры, конфликтами в команде. Преодолеть этот кризис помогает четкое понимание пределов роста и грамотное делегирование полномочий.
Кризис семи лет и далее, когда команде необходимо осознанно подходить к развитию.
Семилетие организации знаменует переход на качественно новый уровень, подобно тому, как первоклассник адаптируется к школьной системе. Устоявшиеся процессы начинают работать против развития, требуют кардинального пересмотра. Компании приходится перестраивать систему управления, обновлять продуктовую линейку, осваивать современные технологии. Основная сложность – преодолеть инерцию устоявшихся подходов и консерватизм команды.
Организатор «Школы НКО.Тиражирование» Ольга Петрушина. Фото: Владислава Юнязева
Эти кризисы – не препятствия на пути, а естественные механизмы развития. Они заставляют пересматривать стратегию, показывают слабые места и открывают новые перспективы. Особенно сложным становится период 10-15 лет, когда организационные изменения накладываются на личные кризисы сотрудников. Однако именно преодоление этих этапов формирует по-настоящему зрелую и устойчивую компанию, способную к постоянному обновлению и развитию.
Этот взгляд на динамику групп получил подкрепление из личного опыта. Воспитание ребенка с особенностями развития и погружение в нейрофизиологию и нейропсихологию дали эксперту уникальное понимание коммуникационных систем.
«Коммуникационная система отношений в коллективе очень похожа на нервную систему: скорость реакции, типы реакции, возбудимость, длина «тормозного пути» Эти знания дали мне невероятный буст к пониманию того, как всё переложить на коллективные практики. Если хочется погрузиться в тему, то стоит изучить книгу Людмилы Петрановской «Тайная опора». В ней откроется больше тайн, чем в продвинутой бизнес-литературе», – объясняет она.
Главный капитал, который не купить за деньги
Так почему же сообщество – это главный актив? Потому что оно формирует то, что называется социальным капиталом.
«С одной стороны, все можно купить за деньги, но, с другой стороны, воспользоваться всем за деньги нельзя», – подчеркивает эксперт.
Существуют вещи, которые можно получить только через личное знакомство, через доверие и прочные связи. Качество услуги, скорость решения вопроса, доступ к уникальной информации – все это определяется силой вашего социального капитала, который нарабатывается годами через деятельное участие в жизни сообщества.
В конечном счёте, именно люди, объединенные общей целью и ценностями, определяют жизнеспособность, устойчивость и потенциал любой организации. Деньги приходят и уходят, а настоящее сообщество остается – и в этом его главная сила.
Ранее мы рассказывали, как НКО взаимодействовать с бизнесом, чтобы получить помощь, а не «бан».
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности