Получить помощь из любой точки мира: как работать с волонтёрами на удалёнке?

С января по сентябрь 2025 года на платформе Добро.рф представлены более 5 тысяч вакансий для онлайн-добровольцев. Как удалённый волонтёр может помочь НКО и Добро.Центрам на расстоянии? Как выстроить работу с дистанционным помощником? Об этом вы узнаете в Добро.Медиа.

За тридевять земель

Добро.Центр #ТагВолонтёр рассказывает таганрогским подросткам и молодым людям о добровольчестве. Но кто, как не ровесники, смогут лучше всех объяснить суть помощи другим? 

Поэтому Добро.Центр предложил самим подросткам и юношам оказывать помощь на удалёнке – вести и оформлять развлекательные рубрики в социальных сетях. Посты-мотивашки, подкасты волонтёров, тематические ребусы, обложки и афиши – всё это делают медиаволонтёры из другого города.

«Увидели, что есть населённые пункты, где у ребят нет возможности получить верифицированные часы за добрые дела, и поняли: это наш шанс», – рассказывает руководитель Добро.Центра #ТагВолонтёр Екатерина Иванченко.

Общение с ребятами и постановка задач происходят по электронной почте и в мессенджерах. 

Плюсы, которые получил каждый удалённый волонтёр:

• получил верифицированные часы;
• попрактиковался и укрепил навыки в написании текстов по ТЗ и в создании графики.

Плюсы для организаторов:

• в коллективе появились люди, которые смогли безвозмездно воплотить их идеи и замыслы.

Чтобы помощь на удалёнке была эффективной, важно:

• чётко формулировать задачи – все исполнители разные и со своим видением;
• заранее учитывать часовой пояс, в котором живёт волонтёр, и в котором работает организатор. Исходя из этих нюансов, определять дедлайн;
• не делегировать срочные задачи удалённым волонтёрам;
• набраться терпения, чтобы объяснять задачу не один раз.

«Если давать простор для творчества, то результат может очень сильно удивить», – делится опытом Екатерина.

Безграничные возможности

Ольга Аверченкова руководит отрядом таганрогского отделения Национального Центра помощи в Ростовской области. Кроме того, она возглавляет некоммерческую организацию «Добро Внутри», которая поддерживает детей и женщин, попавших в трудную жизненную ситуацию.

Удалённый волонтёр нашёл Ольгу сам: Екатерина живёт в Азове, но вышла на Центр помощи через соцсети. Теперь ни расстояние, ни инвалидная коляска, ни отсутствие речи не мешают ей оказывать помощь на удалёнке.

«Она оказалась хорошим медийщиком. Оформляет, красиво презентации делает», – рассказывает руководитель отряда таганрогского отделения Национального Центра помощи в Ростовской области и директор НКО Ольга Аверченкова.

Кроме того, Екатерина оформляет благодарственные письма другим помощникам, составляет для мероприятий слайд-шоу. И очень креативно мыслит. Удалённый волонтёр берёт на себя тот блок, на который у Ольги не остаётся ни сил, ни времени.

Из-за особенностей здоровья Ольга общается с удалённой помощницей исключительно через текстовые мессенджеры и соцсети.

Сложности для обеих сторон:

• примерно половина времени тратится на непонимание: при личной встрече легче ясно поставить задачу, а исполнителю – понять её;
• поиск подхода к человеку, учитывать его особенности;
• ограниченность для профиля помощника: удалённо работать лучше всего с медиаволонтёрами или теми, кто работает с данными: юристы, бухгалтеры и так далее;
• не всегда есть возможность обеспечить волонтёра с ОВЗ достаточной загрузкой: нередко у таких помощников крайне высокое желание быть полезным – почти 24/7.

Плюсы:

• искренне заинтересованный помощник на удалёнке;
• социализация людей с ОВЗ;
• опыт общения с особенными людьми (для тех, кто с ними до этого не сталкивался).

Чаще всего людям с ОВЗ не нужны верифицированные часы или другие благодарности.

«Ей нужна социализация. Для неё, наверное, это самая лучшая мотивация, что она нужна этому миру», – делится Ольга.

«Кешбэк» за труд

Один из способов мотивации для помощников-альтруистов – верифицированные часы за добровольческую деятельность. Удалённый волонтёр может получить за них дополнительные баллы к результатам ЕГЭ, или строчку в резюме. 

Но есть и мотивация, которую ничем не измерить: это радость от возможности реализовать некую внутреннюю потребность помогать и быть частью добра.

«Девочка сама рвётся к этой цели, помогать, творить добро и быть частью этого добра», – рассказывает Ольга о своей помощнице с ОВЗ.

Чек-лист для НКО 

Какие задачи может выполнять удалённый волонтёр?

• Сбор и анализ информации
• Расшифровка материалов
• Перевод статей
• Оцифровка материалов
• Ведение каналов в соцсетях и подготовка материалов для СМИ
• Подготовка презентаций об НКО
• Оказание юридической поддержки
• Бухучёт

На самом деле, многие задачи, которые не требуют очного присутствия, можно делегировать добровольцам из других городов. Однако стоит учесть несколько нюансов.

Для тех, кто только задумывается о том, чтобы удалённый волонтёр взял на себя часть задач организации, мы подготовили чек-лист с учётом советов Екатерины и Ольги. Он поможет облегчить работу с добровольцами, которые оказывают помощь на удалёнке.

• Определить задачи для удалёнки
• Выбрать и подготовить инструменты для взаимодействия: мессенджеры, соцсети, электронная почта
• Назначить координатора
• Запустить onboarding (видеоинструкции),
• Предложить пройти бесплатный онлайн-курс от Добро.Университета.
• Чётко и подробно прописывать ТЗ – если выходе важно получить ровно то, что вы задумали
• Ясно определять дедлайны с учётом часового пояса удалёнщика
• Внедрить систему мотивации.

И хотя удалённый волонтёр не находится с вами 24/7, он способен взять на себя тот пласт задач, который не требует обязательного присутствия. 

Ранее редакция Добро.Медиа рассказывала, как найти на мероприятие волонтёров через платформу Добро.рф.