Как вернуть ненужный подарок и не разрушить отношения? Советы юристов и эксперта по этикету
Признавайтесь, вы передаривали когда-нибудь вещи, которые вам не понравились? Многие ответят, что им стыдно, но было и такое. Редакция Добро.Медиа всё понимает и рассказывает, как избежать этических и юридических последствий, а также объясняет, как вернуть подарок без чека.
Хороший тон?
Делать подарки – это приятный, торжественный момент и обмен любезностями. Однако бывает такое, что что-то идёт не так. Не понравился подарок, неправильно отреагировали и поставили человека в неудобное положение. Как разойтись с дарителем с миром и поступить по правилам этикета?
«Если мы получаем подарок, то в любом случае благодарим человека. Если это от близких или друзей, то можно это сделать более эмоционально. Если же его дарят коллеги, то лучше сделать это скромно, с лёгкой улыбкой», – говорит Добро.Медиа специалист по деловому этикету Анастасия Хланта.
После того как вы получили подарок, его нужно обязательно открыть и посмотреть. Это правило хорошего тона показывает, насколько уважительно мы относимся к человеку и ценно ли для нас его внимание, утверждает эксперт.
Если вы с дарителем – не близкие знакомые, то можно обойтись общими фразами, чтобы показать доброжелательность: «Я благодарю, мне приятно, что вы обратили на меня внимание. Мне приятен ваш жест».
«Если подарок нам не понравился, то, конечно, об этом мы не говорим человеку, который нас одаривает, это неприлично. И нужно выдержать определённую паузу перед тем, как кому-то его передаривать. Ещё важно – не забыть, кто вам его дарил, чтобы случайно не вернуть его тому же человеку», – советует Анастасия Хланта.
Фото: burst
Что делать с ненужным сертификатом?
Последние годы многие люди презентуют сертификаты в магазины, чтобы можно было потом самому прийти и выбрать то, что нравится. Но что делать, если нам и это не нужно? Как вернуть подарок? Об этом Добро.Медиа рассказала волонтёр-юрист Алёна Маркелова.
«Сертификат – это документ, который подтверждает оплату товаров или услуг на определённую сумму – авансовый платеж. То есть денежная сумма за него получена, а товар ещё не отдан», – объясняет юрист.
Поэтому граждане имеют право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса, отмечает эксперт. Для этого необходимо направить в магазин письменную претензию с требованием вернуть денежные средства, потраченные на сертификат.
«Мотивировать свой отказ можно тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения», – советует Алёна.
Если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчёту, то в этой ситуации в заявлении нужно указать свои банковские реквизиты.
Интересный момент – вернуть можно и «сдачу» с покупки товара, если он стоил меньше, чем номинал сертификата.
«В таких случаях у продавца возникает неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ, на которое покупатель может начислить проценты по ст. 395 ГК РФ, – предупреждает юрист. – То есть, если на обратной стороне сертификата есть условие продавца о том, что остаток неизрасходованных единовременно средств сгорает или аннулируется – это незаконно».
Неосновательным обогащением можно также назвать и удержание денег, если срок действия сертификата закончился, а товар не продан или услуга не оказана.
«Можно обратиться с письменной претензией к продавцу, а при его отказе в возврате суммы граждане вправе подавать иск в суд», – считает эксперт.
Что делать с ненужным подарком?
Как вернуть подарок? Обратно в магазин можно отдать вещи, которые оказались не нужны или не подошли по размеру, цвету, фасону. Но нужно успеть сделать это до истечения 14 дней, не считая день покупки. В срок входят выходные и праздники.
Правда, если даритель приобрёл вещь полгода назад, то, увы, вернуть её не получится. Трудность ещё и в том, что мы точно не знаем, когда её купили и в каком магазине, если он сетевой. Однако есть несколько условий.
- Подарок можно вернуть только в обмен на аналогичное или другое изделие
- Потребовать деньги можно будет только в том случае, если в день обращения желаемого товара не будет в наличии
- Возвращаемый подарок не должен содержать следов, указывающих на то, что он был в употреблении. Также должны быть сохранены все ярлыки и бирки.
Читайте также
«Многие покупатели считают, что из-за отсутствия чека продавец не сможет принять подарок назад. Но это не так. При отсутствии чека можно ссылаться на другие доказательства покупки. Например, информацию о продаже со стороны магазина и его упоминание в паспорте товара», – отмечает юрист.
Но в перечне товаров есть исключения, которые вернуть не получится. Это продукты надлежащего качества, парфюмерно-косметические средства, текстильные товары, предметы мебели, ювелирные изделия и технически сложные товары бытового назначения. Но есть исключения и в этом перечне: нужно точно смотреть на то, как предмет определяет ГОСТ, и знать, в каком магазине его приобретали. Также условия возврата можно уточнить на сайте Роспотребнадзора.
Процесс возврата подарка – 4 этапа
Управляющий партнер юридической компании «Интеллектуальная защита» Юрий Митин объяснил, как вернуть подарок в магазин. Нужно пройти четыре этапа.
- Подготовка товара. Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке, с ярлыками и всеми сопутствующими документами (инструкциями, гарантиями и т. д.)
- Обращение в магазин. Направьтесь в магазин, где был куплен подарок. В некоторых случаях можно обратиться в службу поддержки магазина через интернет
- Заполнение заявления. В магазине вам могут предложить заполнить заявление о возврате. Укажите причину возврата и приложите все необходимые документы (чек, упаковка и т. д.)
- Получение возврата. После проверки товара и документов магазин обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней. Возврат может быть произведён наличными, на карту или другим способом.
«Перед тем как идти в магазин, ознакомьтесь с его политикой возврата товаров. Некоторые магазины могут иметь более лояльные условия, чем предусмотрено законодательством», – посоветовал Митин.
Не подарок, а бонус
Иногда вам могут подарить товар, который шёл бонусом к основной покупке, отмечает член ассоциации юристов России, руководитель юридической компании «Золотухин и партнеры» Александр Золотухин. Например, спонж к набору кистей для макияжа.
«Зачастую продавцы, в случае обращения к ним потребителей с претензиями по качеству товара, переданного в «подарок» при покупке основного, ссылаются на то, что в данном случае нет договора розничной купли-продажи», – добавил юрист.
Это уловка продавцов, отмечает Золотухин. Как вернуть подарок? Точно так же, как и любой другой.
Как сказать человеку, что вы вернули его подарок?
Если не подошел размер или фасон
«Слушай, я в таком восторге от твоего свитера (платья/рубашки)! Цвет просто мой, ты угадал на 100%. Но представляешь, размер сел неидеально – в плечах жало. Я не хотел(а), чтобы такая классная вещь висела в шкафу, поэтому сходил(а) в магазин и обменял(а) на такую же/похожую, но которая сидит отлично. Теперь буду носить и тебя вспоминать!»
Если подарили то, что уже есть
«Ты не поверишь, насколько хорошо ты меня знаешь! Я буквально неделю назад купил(а) себе точно такой же блендер (наушники/книгу). Получилось два одинаковых! Чтобы твой подарок не пропадал, я обменял(а) его на [назвать вещь], о которой давно мечтал(а). Спасибо тебе, без твоего подарка я бы её еще долго не купил(а)!».
Если подарок оказался «совсем мимо»
«Спасибо тебе огромное за внимание и за этот набор. Мне безумно приятно, что ты захотел(а) меня порадовать. Но я знаю себя – у меня просто не хватит терпения этим заниматься, и мне будет стыдно, что подарок лежит без дела. Я позволил(а) себе обменять его на сертификат/другую вещь в том же магазине. Надеюсь, ты не против? Мне важно, чтобы твой подарок был со мной каждый день».
«Метод визуализации»
«Смотри, какую классную лампу я выбрал(а)! Это всё благодаря твоему подарку. Тот вариант, к сожалению, не вписался в интерьер по габаритам, поэтому я его обменял(а). Теперь каждый раз включаю свет и думаю о тебе. Спасибо!».
Что нельзя говорить в таком случае?
«Я забрал деньги». Даже если это так, лучше сказать «обменял на другую вещь» или «взял сертификат». Деньги обезличивают подарок и выглядят так, будто ты просто хотел заработать на празднике.
«У меня аллергия / Это вредно». Если это неправда, не выдумывай болезни. Ложь чувствуется, а если вскроется — будет стыдно.
«Вкус у тебя, конечно…».
Никогда не критикуйте выбор. Даже если подарили статуэтку жабы в стразах.
Ранее редакция Добро.Медиа писала, что подарить на Новый год.
