Что делать, если задержали поезд? Как получить компенсацию и что ещё положено пассажирам

В последние дни тысячи россиян не могли уехать в пункты назначения, потому что в Ростовской области надолго задержали поезда. В такой ситуации любой вправе требовать компенсацию, питание, воду и даже возврат полной стоимости билета. Разбираемся в статье, что можно потребовать по закону, если застряли на вокзале надолго.

Елена Шипилова

Что делать, если задержали поезд? Фото: Freepik

Почему задерживают поезда

Задержка происходит по нескольким причинам: 

• технические неисправности: от поломок локомотива до разрушения рельсов
• погодные условия: снег, туман, шторм
• сбой электроснабжения электронной связи
• чрезвычайные ситуации и форс‑мажор, например взрывы на мостах, теракты, аварии.

Как узнать, задержали поезд или нет?

В приложении или на сайте РЖД в разделе «Фактическое движение поездов», на вокзальном табло и в телеграм-каналах перевозчика можно узнать актуальное расписание составов.

Что делать, если опаздываете на поезд

Поезда следуют по строго согласованному графику, который синхронизирован по всей сети РЖД. Время пути строго рассчитано – это не авиарейс, где ждут последнего зарегистрированного, даже если у вас бизнес-класс.

Если обязательно нужно уехать, позвоните на вокзал, уточните, могут ли задержать поезд, и попросите подождать вас. Просьба не гарантирует, что вас подождут, но могут обнадёжить отсрочкой отправления из-за сторонних проблем. Например, есть исключения, когда на станции задерживают пассажиров из-за досмотра или неполадок с путями или составом. Берите билет с большим запасом, если у вас есть пересадка.

Какие у вас есть права при задержке поезда

Если задержали поезд, вы можете потребовать на: 

• компенсацию – 3% от всей стоимости билета за каждый час задержки
• возмещение иных причинённых имущественных убытков, например билета на пропущенный авиарейс, оплаченной гостиницы
• возврат денег из-за отказа от поездки
• воду и еду – для этого обратитесь к проводнице или дежурному по вокзалу
• место для отдыха в случае длительной задержки
• билет без доплаты на другой поезд того же класса до пункта назначения
• возмещение морального вреда, если пострадало ваше здоровье.

Эти советы вам пригодятся:

Как собрать чемодан в отпуск и ничего не забыть: практические советы

Что такое досудебное урегулирование спора и зачем оно нужно

Что такое юридическое лицо: понятие, виды и правовое регулирование

Как подарить квартиру

Пересчёт пенсий, цифровые паспорта и биометрия: какие законы вступают в силу 1 декабря 2025 года?

За грязный коврик у двери можно получить штраф – объяснение юриста

Как получить компенсацию

Если задержали поезд, и вы хотите получить компенсацию, действуйте грамотно и быстро.

• Получите справку о задержке – обратитесь к проводнику или дежурному на вокзале.
• Соберите все документы: билеты, справка о задержке, все чеки и квитанции об оплате, при необходимости медицинские справки о состоянии здоровья.
• Напишите претензию перевозчику и отправьте. В ней укажите дату и номер билета, суть ситуации, на что претендуете, приложите копии всех документов.
• Ждите ответа в течение 30 дней.

Лайфхаки, как сэкономить на билетах на поезд

Как сэкономить на билетах на поезд: 5 проверенных лайфхаков

Что такое досудебное урегулирование спора и зачем оно нужно

Что такое юридическое лицо: понятие, виды и правовое регулирование

Как подарить квартиру

Пересчёт пенсий, цифровые паспорта и биометрия: какие законы вступают в силу 1 декабря 2025 года?

За грязный коврик у двери можно получить штраф – объяснение юриста

Можно ли подать в суд 

Если перевозчик отказывается возместить ущерб или не отвечает на ваши требования, можете обратиться в суд, Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру. Для жалобы сохраняйте все документы, а претензию оформляйте быстро, пока помните все детали.

Советы: что делать, если задержали поезд

• Сохраняйте все документы: чеки, билеты, справки – они необходимы для компенсации
• Оформляйте претензию сразу, пока всё помните – не откладывайте на несколько дней
• Если хотите потребовать компенсацию морального вреда, предоставьте соответствующие медицинские справки
• Требуйте свои права корректно, вежливо и настойчиво, и тогда их услышат и вам помогут.

Если задержали поезд, не расстраивайтесь. В соответствии с Уставом ЖД транспорта РФ и Правилами перевозок, вы имеете чёткий набор полномочий: компенсация, питание, альтернативное размещение и возврат денег. Главное – документируйте факт, оформляйте претензию и действуйте вовремя. Даже если придётся обратиться в госорган, вы будете защищены законом.

Читайте наши советы, как собрать чемодан в отпуск, чтобы ничего не забыть.

0

0

0

0

0

Поделиться