В последние дни тысячи россиян не могли уехать в пункты назначения, потому что в Ростовской области надолго задержали поезда. В такой ситуации любой вправе требовать компенсацию, питание, воду и даже возврат полной стоимости билета. Разбираемся в статье, что можно потребовать по закону, если застряли на вокзале надолго.
Что делать, если задержали поезд? Фото: Freepik
Задержка происходит по нескольким причинам:
В приложении или на сайте РЖД в разделе «Фактическое движение поездов», на вокзальном табло и в телеграм-каналах перевозчика можно узнать актуальное расписание составов.
Поезда следуют по строго согласованному графику, который синхронизирован по всей сети РЖД. Время пути строго рассчитано – это не авиарейс, где ждут последнего зарегистрированного, даже если у вас бизнес-класс.
Если обязательно нужно уехать, позвоните на вокзал, уточните, могут ли задержать поезд, и попросите подождать вас. Просьба не гарантирует, что вас подождут, но могут обнадёжить отсрочкой отправления из-за сторонних проблем. Например, есть исключения, когда на станции задерживают пассажиров из-за досмотра или неполадок с путями или составом. Берите билет с большим запасом, если у вас есть пересадка.
Если задержали поезд, вы можете потребовать на:
Если задержали поезд, и вы хотите получить компенсацию, действуйте грамотно и быстро.
Если перевозчик отказывается возместить ущерб или не отвечает на ваши требования, можете обратиться в суд, Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру. Для жалобы сохраняйте все документы, а претензию оформляйте быстро, пока помните все детали.
Если задержали поезд, не расстраивайтесь. В соответствии с Уставом ЖД транспорта РФ и Правилами перевозок, вы имеете чёткий набор полномочий: компенсация, питание, альтернативное размещение и возврат денег. Главное – документируйте факт, оформляйте претензию и действуйте вовремя. Даже если придётся обратиться в госорган, вы будете защищены законом.
Читайте наши советы, как собрать чемодан в отпуск, чтобы ничего не забыть.
Источник: РЖД, КонсультантПлюс, НТВ.
0
0
0
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности