Задержали поезд – что делать? Возврат денег и другие права

В последние дни тысячи россиян не могли уехать в пункты назначения, потому что в Ростовской области надолго задержали поезда. В такой ситуации любой вправе требовать компенсацию, питание, воду и даже возврат полной стоимости билета. Разбираемся в статье, что можно потребовать по закону, если застряли на вокзале надолго.

Елена Шипилова

Задержали поезд – что делать? Возврат денег и другие права

Что делать, если задержали поезд? Фото: Freepik

Почему задерживают поезда

Задержка происходит по нескольким причинам:

технические неисправности: от поломок локомотива до разрушения рельсов
погодные условия: снег, туман, шторм
сбой электроснабжения электронной связи
чрезвычайные ситуации и форс‑мажор, например взрывы на мостах, теракты, аварии.

Как узнать, задержали поезд или нет?

В приложении или на сайте РЖД в разделе «Фактическое движение поездов», на вокзальном табло и в телеграм-каналах перевозчика можно узнать актуальное расписание составов.

Что делать, если опаздываете на поезд

Поезда следуют по строго согласованному графику, который синхронизирован по всей сети РЖД. Время пути строго рассчитано – это не авиарейс, где ждут последнего зарегистрированного, даже если у вас бизнес-класс.

Если обязательно нужно уехать, позвоните на вокзал, уточните, могут ли задержать поезд, и попросите подождать вас. Просьба не гарантирует, что вас подождут, но могут обнадёжить отсрочкой отправления из-за сторонних проблем. Например, есть исключения, когда на станции задерживают пассажиров из-за досмотра или неполадок с путями или составом. Берите билет с большим запасом, если у вас есть пересадка.

Какие у вас есть права при задержке поезда

Если задержали поезд, вы можете потребовать на:

компенсацию – 3% от всей стоимости билета за каждый час задержки
возмещение иных причинённых имущественных убытков, например билета на пропущенный авиарейс, оплаченной гостиницы
возврат денег из-за отказа от поездки
воду и еду – для этого обратитесь к проводнице или дежурному по вокзалу
место для отдыха в случае длительной задержки
билет без доплаты на другой поезд того же класса до пункта назначения
возмещение морального вреда, если пострадало ваше здоровье.

Эти советы вам пригодятся:

Как собрать чемодан в отпуск и ничего не забыть: практические советы

Юрист предупредил, чем опасны частые перекуры на работе

Замело город – останься дома. Стало известно, в какую погоду можно не идти на работу

Вызвали на работу в новогодние праздники. Это законно? Как отказаться?

Что такое досудебное урегулирование спора и зачем оно нужно

Что такое юридическое лицо: понятие, виды и правовое регулирование

Как получить компенсацию

Если задержали поезд, и вы хотите получить компенсацию, действуйте грамотно и быстро.

Получите справку о задержке – обратитесь к проводнику или дежурному на вокзале.
Соберите все документы: билеты, справка о задержке, все чеки и квитанции об оплате, при необходимости медицинские справки о состоянии здоровья.
Напишите претензию перевозчику и отправьте. В ней укажите дату и номер билета, суть ситуации, на что претендуете, приложите копии всех документов.
Ждите ответа в течение 30 дней.

Лайфхаки, как сэкономить на билетах на поезд

Как сэкономить на билетах на поезд: 5 проверенных лайфхаков

Юрист предупредил, чем опасны частые перекуры на работе

Замело город – останься дома. Стало известно, в какую погоду можно не идти на работу

Вызвали на работу в новогодние праздники. Это законно? Как отказаться?

Что такое досудебное урегулирование спора и зачем оно нужно

Что такое юридическое лицо: понятие, виды и правовое регулирование

Можно ли подать в суд

Если перевозчик отказывается возместить ущерб или не отвечает на ваши требования, можете обратиться в суд, Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру. Для жалобы сохраняйте все документы, а претензию оформляйте быстро, пока помните все детали.

Советы: что делать, если задержали поезд

Сохраняйте все документы: чеки, билеты, справки – они необходимы для компенсации
Оформляйте претензию сразу, пока всё помните – не откладывайте на несколько дней
Если хотите потребовать компенсацию морального вреда, предоставьте соответствующие медицинские справки
Требуйте свои права корректно, вежливо и настойчиво, и тогда их услышат и вам помогут.

Если задержали поезд, не расстраивайтесь. В соответствии с Уставом ЖД транспорта РФ и Правилами перевозок, вы имеете чёткий набор полномочий: компенсация, питание, альтернативное размещение и возврат денег. Главное – документируйте факт, оформляйте претензию и действуйте вовремя. Даже если придётся обратиться в госорган, вы будете защищены законом.

Читайте наши советы, как собрать чемодан в отпуск, чтобы ничего не забыть.

Источник: РЖД, КонсультантПлюс, НТВ.