Юристы: перевозчик обязан выплатить пассажирам 3% от стоимости билета за каждый час ожидания задержанного рейса
Сотни тысяч граждан застряли в российских аэропортах из-за сдвигов в расписании. Что делать, если задержали рейс на самолёт, поезд или автобус? К кому обращаться и как получить компенсацию – читайте на Добро.Медиа.
Что делать, если отменили рейс? Фото: Andrey Titov / Business Online / www.globallookpress.com
Бывает, что самолёт отправляется вовремя, но люди с билетами на руках остаются за бортом. Это называется овербукинг. Авиакомпании продают больше билетов, чем есть мест на судне – для перестраховки. Пропустить рейс может любой пассажир, который заранее не зарегистрировался онлайн.
«Авиакомпаниям важно, чтобы все места были заняты. Они вынуждены экономить, чтобы обслуживать воздушные судна в России, например, AirBus и Boeing, цены на ремонт которых взлетели на фоне санкций. Какой-то процент пассажиров всегда опаздывает, поэтому перевозчики продают больше мест, чем имеют. Чаще всего билеты на такие рейсы самые дешёвые», – поделилась с редакцией Добро.Медиа авиаэксперт Юлия Алексеева.
Задержали рейс: что делать? Фото: Shatokhina Natalia / news.ru / www.globallookpress.com
Также пассажиру положены бесплатные дополнительные дополнительные услуги в аэропорту.
Не готовы ждать новый рейс? Можете сдать билет и получить денежную компенсацию, даже если он невозвратный.
Права пассажиров и обязанности перевозчиков при переносе отправления поезда или междугороднего автобуса
За каждый полный час ожидания перевозчик обязан возместить пассажирам 3% от цены билета, сумма не может превышать 100% стоимости посадочного талона.
Людям с бесплатным проездным компенсация не положена. Если вы покупали билет со скидкой, это учтут при возмещении ущерба.
Когда пассажир отказывается от поездки, перевозчик обязан вернут человеку полную стоимость посадочного места в течение десяти дней с момента подачи соответствующего заявления.
Как быть, если перенесли рейс? Фото: Belkin Alexey / news.ru / www.globallookpress.com
Если вы купили билет на самолёт, о задержке или отмене рейса по громкой связи сообщат в аэропорту. Также информацию о вылете сможете посмотреть на табло или сайте авиакомпании.
Так же оповещают и пассажиров наземного транспорта. Многие перевозчики отправляют уведомления клиентам, если те приобретали посадочные талоны онлайн.
Актуальный пример защиты прав потребителей случился на этой неделе в аэропорту Пулково. Чтобы покурить, посетителям нужно заплатить 500 рублей. Более семи тысяч россиян застряли в здании из-за беспилотной опасности на сутки. Люди устроили бунт, потому что каждый раз отдавать кругленькую сумму за свою потребность они не готовы.
Сотрудники аэропорта отказались делать вход в «курилки» бесплатным, потому что вентиляция не справилась бы. Помещение вмещает до шести человек, иначе – всё здание покроется дымом и неприятным запахом. Это нарушило бы права некурящих россиян, поэтому народ выпустили на улицу из чистой зоны.
Ещё один пример – обрушение моста на ЖД-пути в Брянской области. Из-за трагедии сдвинулись рейсы многих междугородних поездов и автобусов, следовавших в Москву и на юг России. Пострадавшим выплатили компенсацию до 2,2 миллионов рублей, а также вернули полную стоимость билетов.
Если вы торопились на важную встречу и были вынуждены отказаться от задержанного рейса в пользу другой авиакомпании, скорее всего потеряете в деньгах. Но перевозчик обязан возместить ущерб по закону «О защите прав потребителей».
У вас есть полгода после переноса рейса, чтобы подать заявление на возмещение ущерба. Компания рассмотрит его в течение 30 рабочих дней и даст ответ.
«В первую очередь, надо написать претензию авиакомпании. Иногда пассажиры путают и пишут в аэропорт. Он тут помочь ничем не может, так как аэропорт – не перевозчик. Если авиакомпания отказывается компенсировать убытки, можно обратиться в суд и в транспортную прокуратуру. Если задержка произошла по вине авиакомпании, то в 99% процентах случаев пассажиры выигрывают суды», – объяснил редакции Добро.Медиа авиаюрист Алексей Елтунов.
Если рейс задержали из-за погодных условий или беспилотной опасности, компенсации не будет – это независящие от перевозчика обстоятельства. Но есть нюанс для тех, кто ехал в отпуск и покупал тур пакетом.
«Если рейс чартерный, и его организатором является не авиакомпания, а туроператор, в таком случае претензию надо писать фирме, где вы купили путёвку. Потом они будут сами разбираться с перевозчиком, если он нарушил условия», – добавил эксперт.
Ранее редакция Добро.Медиа рассказывала, зачем 12 миллионов россиян установили самозапрет на кредиты.
0
0
0
0
0
© 2019 — 2025
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности