О проблеме выбора в современном мире

Привет. Меня зовут Аня. И я 7 лет учусь делать классные цифровые продукты для тех, кому не всё равно. В этом материале хочу поговорить о проблеме выбора в современном мире.

Анна Бирюкова

Фото автора

Если я спрошу, сколько раз вы сегодня делали выбор, вы сможете дать мне точное число? Что приготовить, что купить в магазине, что прочитать/послушать/посмотреть, каким способом закрыть рабочую задачу, да даже какой смайлик отправить в ответ на сообщение, все это нужно посчитать, чтобы ответить на мой вопрос.

Миллионы видео, десятки тысяч новостных каналов, забитые полки магазинов. Можно и дальше продолжать перечислять. Все это привело к тому, что за последние годы избыток выбора привел к замедлению принятия решения.

Если выбрать товар сложно, потребители нередко даже и не пытаются. Перенасыщение снижает вовлечённость, приводит к падению качества принимаемых решений (чем чаще приходится делать выбор, тем ниже его качество), а затем и снижению удовлетворённости от этих действий.

Профессор бизнес школы Колумбийского университета Шина Айенгар провела целое исследование в поисках ответа, как помочь потребителям сделать оптимальный выбор. В одном из экспериментов она наблюдала, как число альтернативных предложений влияет принятие решения.

Если предлагалось два альтернативных варианта, то 75% делали выбор. Если количество вариантов увеличилось до 50, то уровень выбора падал до 60%.

Итог, чем больше вариантов, тем выше вероятность, что человек вообще откажется делать выбор.

Что делать, чтобы не потерять пользователя вашего продукта?

Избавляйтесь от ненужных вариантов, у которых нет очевидных преимуществ

Помогите человеку почувствовать эмоции от продукта или услуги ещё до того, как он сделает выбор. Откройте возможность протестировать или потрогать ваш продукт (день открытых дверей, тестовая версия, дегустация)

Разбейте ассортимент на категории и обеспечьте выкладку в строгом соответствии с ними. Категории должны содержать смысл для того, кто выбирает, а не для того, кто предлагает (например, деление контента по направлениям волонтерской деятельности)