Давайте людям понятные задачи, учитывайте их интересы, показывайте результаты помощи, благодарите за вклад и не допускайте перегрузок. Эти условия помогают добровольцам сохранять мотивацию и возвращаться на новые мероприятия. Почему люди уходят даже из хороших проектов, как удержать волонтёров и что координатор может изменить уже сейчас – разбираем в материале Добро.Медиа.
Добровольцы прекращают участие по разным причинам: меняется расписание, появляются семейные дела, работа или учёба. Но часть причин связана с тем, как организован проект. Человеку могут поручить непонятную задачу, оставить без поддержки или постоянно просить задержаться сверх оговорённого времени.
Международная команда из 8 исследователей изучила 117 научных работ, охвативших 55 335 волонтёров. Метаанализ, опубликованный в Journal of Organizational Behavior, показал сильную связь между уходом добровольцев и несколькими факторами: качеством коммуникации, поддержкой со стороны организации, удовлетворённостью работой и отношениями с руководителем.
Например, связь между организационной поддержкой и уходом составила −0,61, а между удовлетворённостью работой и уходом – −0,58. Отрицательное значение здесь означает: чем выше показатель поддержки или удовлетворённости, тем ниже склонность прекращать участие. Это статистическая связь, а не доказательство того, что одно действие координатора гарантированно удержит человека.
Исследование помогает понять: если волонтёры редко возвращаются, сначала проверьте организацию смен и общение с командой.
Человеку проще вернуться туда, где он понимает свою работу. До мероприятия сообщите, когда и куда приходить, сколько продлится смена, что нужно делать и к кому обращаться за помощью.
Представьте две ситуации. В первой новичку говорят: «Пока постойте здесь, потом найдём вам занятие». Во второй он заранее знает, что с 10:00 до 12:00 будет встречать гостей у входа, а при возникновении вопросов может обратиться к координатору.
Во втором случае меньше неопределённости. У добровольца появляется возможность оценить свои силы ещё до выхода на смену.
Мотивация волонтёров может снижаться, когда труд превращается в бесконечную череду поручений. Участники собирают коробки, встречают гостей, перевозят вещи, но не знают, чем всё закончилось.
После акции поделитесь результатом. Если добровольцы сортировали пожертвования, расскажите, сколько комплектов удалось подготовить и куда их направили. Если помогали на событии, покажите фотографии и объясните, какую часть работы взяла на себя команда.
Необязательно готовить большой отчёт. Иногда достаточно одного сообщения с конкретными цифрами и фотографией, на публикацию которой получено разрешение.
Одному волонтёру интересно знакомиться с людьми. Другой хочет получить опыт организации мероприятий. Третий ищет занятие, которое можно совмещать с работой и семьёй. Если всем предлагать одинаковые задачи, часть участников быстро потеряет интерес.
После первой смены задайте три вопроса.
Ответы стоит учитывать при распределении обязанностей. Если доброволец хочет общаться с людьми, но месяцами занимается только переноской коробок, дело может быть вовсе не в недостатке мотивации.
Как мотивировать волонтёров без денег? Начните с внимания к их работе. Добровольцам можно вручать благодарственные письма, предлагать обучение, приглашать на встречи с экспертами и поручать более интересные задачи. Но признание начинается раньше награждения.
О том, почему добровольцам важно дополнительное поощрение, рассказывала старший администратор проектов Добро.рф Алина Пунтус.
«Несмотря на то, что волонтерство – это безвозмездное оказание услуг, дополнительная мотивация не помешает. Например, если выгуливаешь собак в приюте, приятно получить на память моментальную фотографию с питомцем. Это очень мило, здорово и привлечет ребят», – поделилась Алина Пунтус.
Впрочем, поощрение не обязательно должно быть материальным. Фраза «Спасибо всем, вы молодцы» приятна. Но личное сообщение с упоминанием конкретной заслуги показывает человеку, что его труд действительно заметили.
Например: «Спасибо, что встретили новых участников и помогли им разобраться с маршрутом. Благодаря вам никто не остался без информации».
Не превращайте благодарности в соревнование, где постоянно отмечают одних и тех же людей. Тихая, незаметная работа тоже заслуживает признания.
Если выгуливаешь собак в приюте, приятно получить на память моментальную фотографию с питомцем. Фото: Добро.рф
Опытному добровольцу может стать тесно в привычных обязанностях. Предложите ему помочь с инструктажем новичков, составить график, подготовить материалы или придумать часть программы мероприятия.
Повышать ответственность нужно по желанию человека. Тот, кто хорошо помогает на мероприятиях, не обязан становиться координатором. Дополнительная роль должна приносить интересный опыт, а не превращаться в бесплатную работу с постоянной доступностью.
Если участник хочет развиваться в организации добровольческой деятельности, ему можно предложить обучение и постепенно доверить небольшую часть проекта.
Обычный командный чат может помочь сохранить контакт. Но если туда ежедневно отправляют десятки сообщений, участники начинают отключать уведомления. А вместе с ними пропускают объявления о новых сменах.
Договоритесь, какие сообщения действительно нужны всей команде. Расписание, изменения места встречи, инструкции и результаты мероприятий лучше публиковать отдельно от свободного общения.
Для организаторов, которым нужно вести заявки, распределять участников и сохранять информацию об их опыте, предусмотрены инструменты платформы Добро.рф. При этом личный контакт координатора с людьми никакая система не заменит.
Активному волонтёру легче всего поручить ещё одно дело. Он редко отказывает, быстро отвечает на сообщения и знает все процессы. Постепенно именно на таких людях начинает держаться большая часть проекта.
Если человек постоянно устаёт, раздражается или перестаёт получать удовольствие от участия, координатору следует обсудить нагрузку. Возможно, добровольцу нужен перерыв или другая задача.
Проверьте несколько вещей: есть ли у участников время на отдых, можно ли отказаться от смены без давления, не требуют ли от них срочных ответов поздно вечером. Особенно внимательно относитесь к людям, которые регулярно помогают в эмоционально тяжёлых ситуациях.
Отказ от очередного задания не означает, что волонтёр разочаровался в проекте. Иногда возможность спокойно пропустить несколько встреч помогает человеку сохранить желание вернуться.
Удержание добровольцев начинается с наблюдений, а не с новых правил. Если участники перестали приходить, попробуйте определить повторяющиеся ситуации.
Эти признаки помогают выдвинуть предположение, но не подтверждают причину ухода. Лучший способ проверить догадку – поговорить с людьми. Не спорьте с ответами и не пытайтесь переубедить тех, кто решил сделать перерыв.
Чтобы вернуть добровольца, сначала узнайте, хочет ли он продолжать участие. Напишите лично, поблагодарите за прежнюю помощь и предложите конкретное мероприятие с понятными условиями.
Например: «Привет! Спасибо, что помогал нам на прошлой акции. В субботу с 11:00 до 13:00 будем готовить наборы для подопечных. Если будет желание и время, будем рады тебя видеть. Если сейчас не получается, всё в порядке».
Не стоит начинать с претензий: «Куда пропал?» или «Мы на тебя рассчитывали». Такие сообщения могут усилить нежелание возвращаться.
Если человек не ответил, не отправляйте приглашения бесконечно. Уточните, хочет ли он получать новости проекта, и уважайте его решение.
Оценивать работу команды только по числу регистраций неудобно. Для координатора полезнее знать, сколько людей действительно пришли и сколько из них участвовали повторно.
Один из способов – отслеживать возвращаемость группы новичков. Выберите всех, кто впервые участвовал в определённом месяце, и проверьте, сколько человек из этой группы вернулись в течение следующих 90 дней.
Формула: возвращаемость = число участников, пришедших повторно за выбранный срок ÷ число участников исходной группы × 100%.
Допустим, в январе впервые помогали 40 человек. За следующие 90 дней на новое мероприятие пришли 18 из них. Возвращаемость составила 45%.
Это условный пример расчёта, а не средняя норма для НКО. У разных проектов частота мероприятий отличается. Если акции проходят раз в полгода, окно в 90 дней не покажет реальную картину.
Не смешивайте в одном показателе новичков и опытных добровольцев. Иначе будет трудно увидеть, на каком этапе команда теряет участников. Сравнивайте группы, которые пришли в разные месяцы, при одинаковых условиях подсчёта.
Чтобы улучшить работу с добровольцами, не обязательно сразу перестраивать весь проект. Начните с небольших изменений и проверьте, как на них реагируют участники.
Такой план не обещает быстрого роста команды. Он помогает найти причины ухода до того, как организаторы потратят силы на очередную кампанию по привлечению новичков.
Иногда интерес к волонтёрству пропадает из-за неподходящих задач. Человек хотел общаться с людьми, а оказался занят бумажной работой. Или рассчитывал помогать из дома, но его постоянно зовут на очные мероприятия. В таких случаях стоит попробовать другое направление.
Редакция Добро.Медиа подобрала несколько возможностей на платформе Добро.рф.
Формат: онлайн.
Срок проекта: до 14 июня 2028 года.
Волонтёров приглашают помогать с организацией работы добровольческой команды. Основные направления – отбор новых участников, их обучение и координация.
Такой опыт может заинтересовать тех, кто уже участвовал в акциях и хочет попробовать себя в управлении проектами.
Узнать подробности и подать заявку на Добро.рф.
Город: Москва.
Срок проекта: до 14 марта 2028 года.
Региональный общественный фонд «Без Барьеров» приглашает добровольцев в интеграционные мастерские. Участники помогают изготавливать картины, открытки и другие изделия ручной работы, а также участвуют в ярмарках.
Это возможность для тех, кому нравится творчество и хочется помогать людям на регулярной основе.
Узнать подробности и подать заявку на Добро.рф.
Город: Москва.
Срок проекта: до 9 марта 2027 года.
Благотворительный фонд «МОМ» ищет волонтёров для регулярного наблюдения за условиями жизни уличных кошек. Добровольцам предстоит проверять, есть ли у животных доступ в подвалы многоквартирных домов, и сообщать об опасных ситуациях через городской портал.
Задача подойдёт тем, кто интересуется защитой животных и готов уделять время наблюдениям.
Узнать подробности и подать заявку на Добро.рф.
Формат: онлайн.
Срок проекта: до 31 декабря 2027 года.
Волонтёрский корпус Общественной палаты РФ приглашает добровольцев в федеральный проект «ЗдравКонтроль». Он помогает гражданам решать вопросы, связанные с доступностью медицинской помощи.
На платформе предусмотрена роль оператора технической поддержки. Для некоторых других ролей набор закрыт, поэтому перед откликом стоит проверить доступные позиции.
Узнать подробности и подать заявку на Добро.рф.
Город: Москва.
Срок проекта: до 31 декабря 2030 года.
Фонд «Своих не бросаем» приглашает автоволонтёров для участия в программе «Везём в театр». Добровольцы на личных автомобилях помогают раненым военнослужащим, находящимся в госпиталях, добраться до культурных мероприятий и вернуться обратно.
Этот вариант подойдёт водителям, которые хотят помогать с транспортом. Перед участием необходимо уточнить маршрут, требования к автомобилю и условия сопровождения.
Узнать подробности и подать заявку на Добро.рф.
Если подходящего варианта нет, воспользуйтесь поиском возможностей на Добро.рф. Там можно выбрать интересующее направление и найти мероприятия или вакансии в своём городе.
Обратите внимание: указаны сроки реализации проектов, а не гарантированные даты окончания набора. Условия участия и наличие свободных мест могут меняться.
Предлагайте понятные задачи, благодарите за конкретный результат, учитывайте интересы участников и давайте возможность учиться. Добровольцам также полезно видеть, кому и как помогла их работа. Поощрения не должны заменять нормальные условия участия.
Причиной могут быть неудобное расписание, непонятные обязанности, слабая организация или несовпадение ожиданий с реальностью. Иногда человек изначально планировал помочь только один раз. Выяснить причину можно через короткую обратную связь после мероприятия.
Единого правила нет. Сообщайте информацию перед сменой, оставайтесь доступны во время мероприятия и делитесь результатами после него. Между акциями поддерживайте связь без ежедневного требования отвечать на сообщения.
Подойдут личная благодарность, письмо или сертификат, обучение, приглашение на командную встречу и возможность попробовать новую роль. Выбор зависит от интересов человека. Не стоит считать, что всем одинаково нужны публичное признание или дополнительные обязанности.
Поводом для разговора могут стать постоянная усталость, раздражительность, жалобы на нагрузку или заметная потеря интереса. Эти признаки сами по себе не позволяют ставить диагноз. Координатор может обсудить условия участия, предложить отдых и не давить на человека, который хочет сократить нагрузку.
Нет. Добровольчество предполагает свободный выбор. Человек вправе прекратить участие, если изменились обстоятельства или интересы. Задача координатора – сделать работу понятной, безопасной и посильной, а не добиться постоянной занятости каждого участника.
Ранее мы рассказывали, как стать координатором волонтёров.
0
0
0
0
0
© 2019 — 2026 Добро.Медиа
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности