Когда он уверен, спокоен и знает, как действовать в любой ситуации — руководитель может выдохнуть.
Практический курс для администраторов бассейна
— стандарты работы
— сервис и клиенты
— безопасность и ЧС
— касса, CRM, документы
— реальная практика, а не теория
Старт — 3 февраля
Количество мест строго ограничено. Если вы хотите, чтобы администратор усиливал бизнес, а не просто «закрывал смену» — этот курс для вас.
«Мы у вас заразились!»
Фраза, от которой замирает любой руководитель бассейна.
Но если у администратора есть алгоритм — ситуация под контролем.
ЧЕК-ЛИСТ 
при жалобе о
заражении в бассейне
Внимательно выслушать
Без споров и оправданий. Столько, сколько нужно клиенту.
Задать уточняющие вопросы
ФИО пловца
возраст
дата и время последнего занятия
тренер
Взять паузу
Формулировка: «Мы проведём внутреннюю проверку»
срок — до 24 часов
Провести проверку
обзвон всех, кто был в этот день до и после занятия
отметить заболевших
опросить тренеров и администратора, подтвердить факт посещения
проверить журналы хлор / pH
проверить анализы воды и смывов до и после
срочно сдать воду на возбудителя
подготовить фото журналов и анализов
Дать родителям обратную связь
результаты анализов
данные журналов
информация о количестве заболевших
Корректно завершить диалог
Пожелать выздоровления и поблагодарить за обращение.
Важно понимать:
Это — базовый алгоритм.
А таких ситуаций в бассейне десятки.
На курсе администраторов бассейна:
готовые чек-листы и инструкции
шаблоны ответов и документов
отработанные сценарии сложных жалоб
администратор, который умеет действовать самостоятельно
0
0
0
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности