Когда он уверен, спокоен и знает, как действовать в любой ситуации — руководитель может выдохнуть.
Практический курс для администраторов бассейна
— стандарты работы
— сервис и клиенты
— безопасность и ЧС
— касса, CRM, документы
— реальная практика, а не теория
Старт — 3 февраля
Количество мест строго ограничено. Если вы хотите, чтобы администратор усиливал бизнес, а не просто «закрывал смену» — этот курс для вас.
«Мы у вас заразились!»
Фраза, от которой замирает любой руководитель бассейна.
Но если у администратора есть алгоритм — ситуация под контролем.
ЧЕК-ЛИСТ
при жалобе о
заражении в бассейне
Внимательно выслушать
Без споров и оправданий. Столько, сколько нужно клиенту.
Задать уточняющие вопросы
ФИО пловца возраст дата и время последнего занятия тренер
Взять паузу
Формулировка: «Мы проведём внутреннюю проверку»
срок — до 24 часов
Провести проверку обзвон всех, кто был в этот день до и после занятия отметить заболевших опросить тренеров и администратора, подтвердить факт посещения проверить журналы хлор / pH проверить анализы воды и смывов до и после срочно сдать воду на возбудителя подготовить фото журналов и анализов
Дать родителям обратную связь результаты анализов данные журналов информация о количестве заболевших
Корректно завершить диалог
Пожелать выздоровления и поблагодарить за обращение.
Важно понимать:
Это — базовый алгоритм.
А таких ситуаций в бассейне десятки.
На курсе администраторов бассейна:
готовые чек-листы и инструкции шаблоны ответов и документов отработанные сценарии сложных жалоб администратор, который умеет действовать самостоятельно
0
0
0
0
0
© 2019 — 2026
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности