Кто должен платить в ресторане: ставим точки над i
Лайфстайл
Этикет в интернете: три правила в переписке
Обилие смайликов, голосовые сообщения без предупреждения и непрошенная критика незнакомцам – всё это тревожило бы нас меньше, если бы все знали этикет в интернете. Эксперты назвали три правила, которые упростят жизнь.
Фото: unsplash
Этикет в интернете – необязательный. Но тот, кто им владеет, проще добивается успеха. Реже конфликтует, легче завязывает полезные знакомства, преуспевает на работе и быстрее получает ответ от собеседника. Появляются учебники и дорогие курсы по деловой переписке, личному общению в сети. Мы в Добро.Медиа узнали у экспертов правила этикета в сети, которые бесплатно сэкономят вам время и нервы.
Первое правило цифрового этикета. Интернет-пользователи – живые люди
Нападки на личность, ненормативная лексика, унижение оппонента – всё это легко встретить в сети, замечает специалист по этикету Екатерина Смирнова. Среди аргументов пользователей, которые грубо нарушают правила, – то, что в интернете «так можно». Но на деле это всегда ранит собеседника.
«Стоит запомнить: в сети вы общаетесь с живым человеком или группой людей, у которых есть своя точка зрения, рабочий график, важные задачи. “Поступайте с людьми так, как вы хотите, чтобы они поступали с вами”, – золотое правило нравственности, которое стоит в основе этикета. В том числе – цифрового», – рассказала Добро.Медиа преподаватель по этикету Анастасия Хланта.
Правила этикета нужно соблюдать для безопасного общения. Комфортно вам – комфортно и с вами.
Второе правило цифрового этикета. Экономьте время собеседника
Правило касается деловой переписки, замечает Анастасия Хланта. Причём это необязательно общение с бизнес-партнёрами. Если вы обращаетесь к менеджеру интернет-магазина, администратору сообщества в соцсетях или к учителю вашего ребёнка, правила деловой переписки всё равно работают.
- В первом сообщении обязательно представьтесь и укажите, с каким вопросом обращаетесь
- Укажите тему письма и альтернативный способ связи, если пишете по электронной почте
- Укажите точное время или его отрезок в ответ на вопрос «Когда вам удобно?». Например, не «после майских», а «12 мая с 10 до 14 часов».
«Заранее устанавливайте рамки общения, – советует эксперт. – Уточните, как обращаться к собеседнику, задавайте точные вопросы: когда необходимо дать ответ или до какого времени вечером допустимо писать по рабочим вопросам».
Так этикет в интернете сэкономит ваше время и силы.
Третье правило цифрового этикета. Не злоупотребляйте «неформальностями»
Екатерина Смирнова назвала ошибки в переписке, которые показывают: вы не владеете этикетом в сети:
- Злоупотреблять смайликами – они затрудняют чтение
- Использовать капслок – писать всё предложение только заглавными буквами. Это создаёт у собеседника ощущение, что вы на него кричите
- Не уважать личную информацию собеседника и пересылать сообщения с личными сведениями другим людям.
«Уровень серьёзности проступка в правилах цифрового этикета каждый воспринимает по-своему. Самым раздражающим несоблюдением правил общения в интернете остаётся запись голосовых сообщений, если это не оговорили заранее», – подчёркивает Анастасия Хланта.
Ранее мы в Добро.Медиа публиковали интервью с экспертом по этикету Мари Буше. Как реагировать на хамство в общественном месте – читайте в материале.
Автор статьи:
