Овербукинг в авиакомпаниях: законно ли это? Что делать, если не пускают на рейс?

Купили билет, приехали в аэропорт, но вас не пускают на рейс? Оказалось, что пассажиров больше, чем мест в самолёте. Как такое может быть? Как защитить свои права? Что такое овербукинг в авиакомпаниях? Разбираемся.

Фото: Freepik

Официально овербукинг в авиакомпаниях в России не разрешён, в отличие от некоторых других стран. Однако по факту он существует, отмечают пассажиры и эксперты. Людей не пускают на рейс по разным причинам. Истории попавших в подобные ситуации и советы юриста – в нашем материале.

Почему не пускают на рейс?

Могут ли не пустить на рейс пассажира, который не опоздал, и его документы в порядке? Как показывает практика, к сожалению, да. Особенно это неприятно, когда лететь очень надо.

«Моей подруге нужно было срочно вернуться из летнего отпуска – на похороны родственника. Она купила билет и сразу поехала в аэропорт, онлайн на рейс не регистрировалась. Однако на стойке сказали, что места для неё нет и она полетит следующим рейсом. В итоге подруге нашлось место только в третьем самолёте», – рассказала Добро.Медиа читательница Ольга Смирнова.

С ситуацией, похожей на овербукинг, недавно столкнулась редактор Добро.Медиа Дарья Елина. Её долго регистрировали и не пускали на рейс.

«Я подошла к стойке, чтобы зарегистрироваться на рейс, но мне велели ждать. Как пояснили сотрудники авиакомпании, в системе бронирования произошла ошибка, и мой билет купили дважды на разных сайтах. Буквально за 10 минут до вылета мне сказали, что место для меня всё-таки нашлось: кто-то решил не лететь. И отвезли одну на микроавтобусе к самолёту. Остальные пассажиры уже были в салоне», – рассказывает Дарья.

Ещё одна распространённая причина, по которой не всем пассажирам может хватить мест в самолёте, – замена борта.

Что такое овербукинг

Авиакомпании по всему миру продают места на рейсы «с запасом». Так перевозчики страхуются от возможных убытков. Ведь кто-то обязательно передумает лететь, сдаст билет в последний момент и вернёт деньги. Кроме того, часть пассажиров традиционно опаздывает. А отправлять в рейс полупустой самолёт невыгодно. По этой причине и появился овербукинг.

Специальных законов, регулирующих это явление, в нашей стране нет. Официально овербукинг в России не разрешён (но и не запрещён). Поэтому тут действуют те же правила, что при задержке или отмене рейсов.

Юрист Сергей Андросов пояснил Добро.Медиа, на что имеют права пассажиры, которых не пускают на рейс из-за овербукинга:

Вернуть билет, даже если в купили его по невозвратному тарифу
При ожидании следующего рейса требовать штраф 100 рублей за каждый час просрочки (но не больше половины стоимости проезда).

«Поскольку на договор между пассажиром и перевозчиком распространяется Закон РФ “О защите прав потребителей”, вы вправе требовать компенсации морального вреда, а также понесённых вами убытков. Например, если были вынуждены купить билет по более высокой цене. Если вы обратились в суд, и перевозчик не удовлетворил ваше досудебное требование добровольно, то суд также взыщет в вашу пользу штраф в размере 50% от всей присуждённой вам суммы», – рассказал Сергей Андросов.

По словам юриста, на практике перевозчики редко удовлетворяют подобные претензии в добровольном порядке.