Не стоит выстраивать диалог с возрастными родственниками на нотациях и запугивании. Забота о них должна быть основана на конкретных семейных договорённостях, автоматических навыках и технических ограничениях, которые работают даже когда человек растерян и напуган. Правила безопасности для пожилых – в материале Добро.Медиа.
Проблема не в том, что люди в возрасте «доверчивые» или «не разбираются в людях». С годами замедляется скорость обработки информации, ухудшается память, а привычка доверять авторитетам – голосу «из банка», «из полиции», «из больницы» – делает своё дело. Предупреждение «никому не верь» вызывает только обиду и сопротивление. Эффективнее работают конкретные семейные договорённости и автоматические навыки.
По данным Банка России, основным каналом связи злоумышленников с людьми по-прежнему остаются телефонные звонки. Наибольшую долю среди тех, кто потерял более 1 млн рублей из-за воздействия аферистов, составляют именно люди пенсионного возраста.
Мозг пожилого человека в момент мошеннического звонка работает не так, как у тридцатилетнего. Мошенники используют это сознательно: они создают состояние паники и требуют немедленного решения. В этом состоянии критическое мышление отключается – и у молодых тоже, просто у пожилых порог сопротивляемости этому ниже.
Терапевт и геронтолог Анна Шелобанова советует давать инструкции мягко, с акцентом на то, что вы всегда рядом. Например, так: «Мама, если по телефону с тобой говорят о деньгах и при этом торопят принять решение, сразу клади трубку и звони мне. Я всегда на связи, мы вместе разберёмся, что это был за звонок».
«Причём сухие инструкции в этом деле не всегда работают. Лучше рассказывать истории о ком-то, пусть даже вымышленном, кто попал в сети мошенников, и как простое решение – положить трубку – спасло ситуацию. Пожилые люди лучше запоминают живые образы, чем список запретов. И крайне важно, чтобы они знали, что вы не будете их ругать, если они ошибутся, всегда будете рядом, чтобы помочь», – отметила специалист.
Юрист Иван Изосимов напомнил самое простое правило: если незнакомый человек по телефону заговорил о деньгах, кредите, переводе, коде из СМС или попросил установить программу — разговор нужно закончить.
«Настоящий сотрудник банка, полиции или другого государственного органа не будет требовать перевести деньги на «безопасный счёт». Просто потому, что таких специальных счетов для спасения денег граждан не существует. При сомнениях нужно самостоятельно найти официальный номер банка или организации и позвонить туда. Не перезванивать по номеру, который продиктовал собеседник, и не переходить по присланным им ссылкам», – сказал юрист.
Особенно должна насторожить фраза «Никому не рассказывайте, даже своим близким». Мошенникам важно изолировать человека от родственников.
Лучший способ закрепить это правило – повесить на стенку небольшую памятку для пожилых о мошенниках: «Если звонят из банка, полиции, больницы или говорят о деньгах – сначала звоню [имя]».
Главная ошибка – начинать с «ты можешь попасться». Пожилой человек слышит в этом «ты глупый и беспомощный». Реакция – защита, отказ слушать, иногда демонстративное «да я всё понимаю».
Работает другой подход – семейный план: «давай договоримся, как действовать, если что-то будет». Пожилой человек должен знать, что позвонить родственнику – нормальное действие.
Есть несколько конкретных действий, которые снижают риск. Часть из них можно сделать самостоятельно, остальное – только вместе с пожилым родственником и с его согласия.
Это самое важное и самое простое. Договоритесь о правиле, которое действует для всех членов семьи: никто и никогда не требует денег срочно и не просит сохранить это в тайне от других родственников.
Мошенники всегда изолируют жертву. Они говорят: «Никому не рассказывайте», «Это секретная операция», «Если скажете – будет хуже». Это красный флаг. Если в семье есть договорённость «срочные деньги = звоним всем», мошенническая схема ломается.
Мошенники не всегда действуют грубо. Часто они говорят вежливо, называют по имени-отчеству, знают адрес. Но есть слова и фразы, которые выдают схему почти всегда.
Ещё один маркер: звонящий представляется сотрудником банка, полиции, Госуслуг, соцфонда или медицинского учреждения – и при этом просит что-то сделать с деньгами или назвать данные карты. Настоящие сотрудники этих организаций не звонят с такими просьбами.
Это самый критичный момент. Деньги ещё не переведены, но пожилой человек уже под давлением. Он напуган, ему говорят «не кладите трубку», он верит звонящему и, возможно, уже идёт к банкомату.
Самое важное в этой ситуации – не стыд, а скорость. В Банке России советуют подать заявление в банк и полицию в течение суток – так будет проще оспорить операцию.
В России работают программы финансового просвещения для старшего поколения. В центрах общения старшего поколения при Социальном фонде, в клубах «Активное долголетие», в центрах социального обслуживания проходят бесплатные лекции и встречи с сотрудниками полиции и Банка России. Там разбирают конкретные ситуации, отвечают на вопросы.
Есть и волонтёрские проекты. Например, в Удмуртии 68-летняя Валентина Козлова организовала бесплатные курсы для пожилых, где учит распознавать мошенников и грамотно распоряжаться деньгами. Начиналось всё с конкурса частушек на тему финансовой грамотности – оказалось, что рифма запоминается лучше нотаций. Если в семье есть активный старший родственник, который сам может учить других, это лучший сценарий: человек не чувствует себя жертвой, он чувствует себя наставником.
Нет. Ни один банк, ни одна полиция не использует «безопасные счета». Если слышите эту фразу – это мошенник. Настоящие сотрудники банка не просят переводить деньги «для сохранности».
Иногда да – если обратиться в банк и полицию быстро, в течение суток. Шанс есть, но не гарантия. Чем быстрее заблокированы счета и подано заявление, тем выше вероятность.
Не спорить в момент звонка. Спор только усилит сопротивление. Договориться заранее о правиле: любой звонок о деньгах – пауза и звонок доверенному человеку. Памятка на видном месте работает лучше слов.
Не давить. Сказать: «Мошенники обманывают всех, это не твоя вина. Давай вместе решим». Стыд – главный барьер, из-за которого теряется время. Если человек боится осуждения, он скроет детали, и помощь станет невозможной.
Ранее мы рассказывали, как таксист в Благовещенске спас пенсионерку от мошенников.
0
0
0
0
0
© 2019 — 2026 Добро.Медиа
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности