Без паники: что делать, если организатор мероприятия не подтвердил волонтёрские часы

Если волонтёрские часы не появляются в электронной книжке после мероприятия, проверьте статус заявки и свяжитесь с организатором. Стоит также написать в поддержку Добро.рф. Рассказываем, что делать и куда обращаться, если волонтёрские часы не подтвердили.

Что такое верифицированные часы и в чём их ценность?

Верифицированные волонтёрские часы – это подтверждённое время, которое имеет официальный статус. Их может проставить только организация, прошедшая специальную проверку на Добро.рф. Согласно данным за 2026 год, на платформе уже зафиксировано свыше 258 млн волонтёрских часов, из которых более 227 млн верифицированы.

Волонтёрские часы учитываются при поступлении в вуз, дают преимущества при трудоустройстве и влияют на получение мер поддержки. Во многих случаях, например при поступлении в вуз, добровольческий стаж учитывается, если он накоплен не менее чем за 3 месяца до окончания приёма документов. 

Именно поэтому так важно, чтобы ваш опыт был официально подтверждён. Подробнее о том, как получить волонтёрские часы и зачем они нужны, мы писали ранее. 

Виды волонтёрских часов

Верифицированные часы. Это часы, подтверждённые проверенной организацией (с верификацией на платформе). Именно они учитываются для большинства преимуществ. Например за них можно получить дополнительные баллы при поступлении.

Обычные волонтёрские часы. Начисляются за участие в мероприятиях и проектах. Их количество влияет на формирование рейтинга волонтёров. Если организаторы таких мероприятий пройдут верификацию, то эти часы станут верифицированными. 

За что не начислят волонтёрские часы?

Не вся активность засчитывается как волонтёрские часы. В электронную книжку вписывается только официально подтверждённое время. Что в него не входит?

• Деятельность вне платформы
• Помощь кому-то лично
• Работа волонтёром без регистрации.
• Самостоятельная деятельность
• Личный блог о волонтёрстве
• Сбор и передача собственных вещей
• Помощь соседям, знакомым, родственникам.

Почему могут не зачислить волонтёрские часы?

Чаще всего проблема в технических или организационных нюансах.

• Организатор ещё не засчитал участие. По правилам платформы Добро.рф, часы начисляются автоматически, но только после того, как организатор мероприятия подтвердит, что вы действительно были на месте. Без этого часы так и останутся висеть в статусе «ожидание»
• Регистрация или верификация не пройдена. Убедитесь, что ваш профиль на Добро.рф привязан к подтверждённой учётной записи Госуслуг. Также в профиле должен быть указан СНИЛС – без него система не сможет сопоставить ваши данные
• Вы участвовали в мероприятии вне платформы. Помощь соседям, личный блог или сбор вещей не фиксируются как волонтёрские часы. Только официальные проекты с подтверждением организатора
• Вы ушли с мероприятия раньше. Зарегистрировались, но не отработали полную смену – часы могут не начислить
• Технический сбой на платформе. В таком случае нужно обратиться в поддержку платформы.

Условия для подтверждения часов

Если после участия в мероприятии волонтёрские часы не появились в вашей электронной книжке, убедитесь, что выполнены все необходимые условия для их начисления.

1. Вы подавали заявку на мероприятие на платформе Добро.рф

Только в этом случае организатор сможет проставить вам часы на платформе. Проверить наличие заявки можно на рабочем столе своего профиля, раздел «Мои заявки» для действующих мероприятий или «Мои мероприятия» для прошедших.

1. Ваша заявка была своевременно одобрена организатором

Если заявка осталась в статусе «На рассмотрении» или была отклонена – часы не могут быть начислены. 

«После того, как вы подали заявку на мероприятие, организатор рассматривает её и принимает решение об одобрении. На работу с заявками отведено время до события и в течение 30 дней после его окончания. Если заявки не одобрены организатором по истечении 30 дней – проставить часы будет невозможно», – разъяснили в команде технической поддержки Добро.рф.

1. Вы подавали заявку именно на вакансию, а не на вариант посещения

Участие в событии без добровольческой помощи, например, в качестве зрителя, не предполагает получения волонтёрских часов. Проверьте на странице мероприятия функцию, на которую вы подавали заявку. Над вариантом посещения будет специальная информационная плашка, над добровольческой вакансией – нет. 

Если с условиями выше всё в порядке, возможны следующие причины.

• Организатор ещё не приступил к проставлению часов (у него есть на это до 60 дней после окончания мероприятия)
• Организатор пропустил вашу заявку при проставлении
• Произошла ошибка при простановке часов (организатор увидит её у себя).

Как действовать, если часы не начислили, хотя все условия соблюдены? 

Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Действуйте по плану.

1. Свяжитесь с организатором

Это самый надёжный способ. Напишите или позвоните тем, кто проводил мероприятие. Уточните, почему ваше участие не было зафиксировано: возможно, в списке участников есть опечатка, или организатор просто не успел обработать заявки.

В большинстве случаев это решает проблему за пару минут. Нет прямых контактов? Ищите организатора на странице мероприятия на Добро.рф.

2. Обратитесь в поддержку Добро.рф

Организатор не отвечает или отказывается подтверждать часы? Напишите в техническую поддержку платформы. При обращении укажите следующую информацию. 

• Название мероприятия
• Дату вашего участия.

Это поможет специалистам быстрее проверить ваши данные в списке участников.

Часто задаваемые вопросы

Могут ли не подтвердить часы, если я зарегистрировался, но не пришёл?

Да, организатор не подтвердит часы, если вас не было на мероприятии. В электронную книжку вносится только реально отработанное время.

Что делать, если я забыл отметиться на мероприятии?

Напишите организатору и объясните ситуацию. Если он сможет подтвердить ваше присутствие, часы будут засчитаны.

Сколько часов можно получить за один день?

Волонтёрские часы засчитываются из расчёта не более 8 часов в сутки, даже если вы работали дольше. Для волонтёров до 16 лет – не более 5 часов в день, от 16 до 18 лет – не более 7 часов в день.

Ранее мы рассказывали, какие бывают стипендии для студентов-волонтёров.