«Вышел из дома и перестал отвечать на звонки»: как найти человека за три часа

«Чтобы не потеряться, всегда берите с собой заряженный сотовый телефон и портативный аккумулятор. По опыту отряда, это залог спасения. Заблудились в лесу – стойте на месте и звоните на номер 112. Звонок работает, даже если нет связи, денег или сим-карты. А вот разговоры с родными надо ограничить – важно беречь заряд», – говорит пресс-секретарь ЛизаАлерт Анна Агулина.

С человеком свяжутся специалисты поискового отряда: по ответам они поймут, на каком участке леса находится пропавший. Затем навстречу выйдут спасатели. Этот алгоритм называется «Лес на связи». Благодаря ему находят 50% людей, пропавших в лесу, добавляет Анна Агулина. Если аккумулятор телефона сел, спасти человека в разы сложнее. 

«Многие рассчитывают получить геопозицию пропавшего родственника у оператора связи. Но по закону это невозможно сделать без решения суда, – объясняет руководитель по устойчивому развитию «Билайн» Евгения Чистова. – Проще, когда потерявшийся – это ребенок, и его сим-карта зарегистрирована на вас. Но в любом случае выяснение займёт время». 

«Точность определения геопозиции разная, но всегда это – отправная точка для поисков. Главное – заранее всё установить и протестировать. Привычка инвестировать время и деньги в безопасность – одна из самых полезных, но недооцененных», – считает Евгения.

Телефон – не панацея: дети и пожилые люди с проблемами памяти часто их теряют. Ускорить поиски в городе помогут нашивки с именем, фамилией и номером телефона на подкладке куртки. По опыту отряда, в оперативных поисках помогают и неснимаемые браслеты, на которых нанесен QR-код с контактной информацией. 

«Искать людей было бы проще, если бы такие браслеты продавались в магазинах, на почте и в МФЦ», – делится Евгения Чистова.

Главная ошибка родственников пропавшего – ждать до глубокого вечера и надеяться, что человек придёт сам. По статистике ЛизаАлерт, поиски в первые три часа после пропажи в 95% случаев заканчиваются успехом. 

Если ребёнок не пришёл в назначенное время и не отвечает на звонки, у вас есть полчаса, чтобы подождать. После – необходимо начинать поиски. Лучше сделать ложный вызов, чем ждать ночи и не успеть спасти, говорит Анна Агулина. 

Если человек не выходит на связь, схема действий такая. Первое, что нужно сделать – набрать номер 112 и оставить заявление о пропаже человека. Сразу после этого – звонить в ЛизаАлерт по «горячей линии» 8-800-700-54-52. Она бесплатна для всех.

«Горячая линия – первое технологическое решение, которое мы разработали для ЛизаАлерт. Это случилось десять лет назад – 10 октября 2012 года. Можно сказать, что благодаря единой специализированной линии отряд стал работать по всей стране», – объясняет сотрудник «Билайн».  

Изначально номер ЛизаАлерт начинался с «+7(495)». В регионах «московский» телефон не вызывал доверия. Когда «Билайн» предоставил отряду номер с 8(800), произошёл «взрывной» рост поисков по всей России. За 10 лет горячая линия приняла почти 400 тысяч звонков и сообщений.

«В холодный сезон время работает против спасателей. Особенно в природной среде, где есть болота и лесные завалы. В 2018 году специалисты ЛизаАлерт и «Билайн» проанализировали поисковые маршруты. Оказалось, иногда группа волонтёров за один поиск в природной среде проходит более ста километров», – говорит Евгения Чистова. 

Чтобы ускорить «прочёс» местности и определить стратегию поиска, отряд использует дроны. Беспилотники делают 2500 снимков местности с одного пролёта, а их может быть и десять и пятнадцать. 

«Изначально все кадры смотрели люди. У группы в 30 человек на просмотр 2500 снимков уходило 8 часов. Ускорить процесс помогла разработка «Билайн». Совместно с отрядом мы придумали и внедрили «машинное зрение» для анализа снимков местности», – отмечает Евгения.

Искусственный интеллект выделяет на снимках то, что напоминает человека или «артефакты»: корзину, платок, сапоги, костровище. Нейросеть анализирует фото всего за секунду и тут же передает поисковикам спектр картинок, на которые стоит обратить внимание. Иногда нейросеть находит непосредственно человека, иногда – даёт понимание, как выстроить спасательную операцию в целом.

«В труднодоступных местах это решение незаменимо, оно экономит почти 12 тысяч волонтерских часов в год. Искусственный интеллект уже проанализировал более 1,5 млн снимков, отсмотрел территорию более 20 тысяч километров, нашёл с воздуха более 100 человек».

В отряде всегда нужны люди. Причём, чтобы участвовать в поисках, не всегда нужно выезжать в холод, ночь, лес и болота. Огромный пласт работы делают волонтёры из дома и офиса. Они помогают отряду через приложение на мобильном телефоне. 

«Дело найдётся для всех – и для физически подготовленных людей, и для «технарей», помогающих внедрять новые решения, и для кинологов, и для мам с детьми, пенсионеров и людей с инвалидностью. Вы тоже можете обзванивать больницы и потенциальных свидетелей, помогать в просмотре фотографий с дронов», – объясняет Евгения.

Чтобы подключить к поискам больше людей, «Билайн» и ЛизаАлерт разработали два решения. Первое – СМС-информирование для волонтёров. Сегодня его используют больше 80 000 человек. На рассылку можно подписаться на сайте lizaalert.beeline.ru.

«Укажите номер телефона и выберите, как именно вы готовы помогать. Сообщение придёт, если поиск будет непосредственно рядом с вашим домом, в вашем городе или районе. Если у вас есть квадроцикл, дрон или вы увлекаетесь походным туризмом, это стоит отметить в анкете. Вас будут звать на поиски, где есть такие задачи», – рассказывает руководитель пресс-службы ЛизаАлерт Анна Агулина.

Второе решение работает на основе больших данных. Оно анализирует тысячи маршрутов, находит потенциальных свидетелей пропавшего и отправляет им ориентировки с просьбой откликнуться, если есть какая-то информация. 

«Искусственный интеллект анализирует огромный массив информации и рассылает ориентировку тем, кто мог видеть пропавшего. В СМС – номер «горячей линии» ЛизаАлерт, на который вас просят позвонить, если вы видели человека или знаете связанные с ним обстоятельства. Чаще всего это решение дает отряду ценные свидетельства», – объясняет Евгения Чистова из «Билайна». 

Девушка советует запоминать пожилых людей, которые обратились к вам за помощью на улице. Если поведение настораживает, стоит узнать имя человека и позвонить в ЛизаАлерт. 

«Определить, нуждается ли человек в помощи или нет, сложно. Люди с деменцией или потерей памяти часто уезжают туда, где проводили свою молодость. Они выглядят достаточно целеустремлёнными и спрашивают дорогу. Специалисты отряда рекомендуют постараться поговорить о текущих событиях, узнать дату и время, чтобы понять, ориентируется ли пожилой человек или ему требуется помощь».