Более 73 тысяч человек воспользовались помощью чат-бота «Просвет» от программы «Онконавигатор», «Технологии Добра» Совкомбанка и TWIN

4 февраля, во Всемирный день борьбы против рака, программа «Онконавигатор», проект Совкомбанка «Технологии Добра» (технологиидобра.рф) и компания TWIN подводят итоги работы чат-бота «Просвет», который оказывает комплексную информационную помощь онкопациентам и их близким. Он был запущен в сентябре 2025 года, и менее чем за полгода им воспользовались более 73 тысяч человек.

Елена Мартынова

По состоянию на 2026 год в России зарегистрировано свыше 4,2 миллиона пациентов с онкологическими заболеваниями. Ежегодно диагноз «рак» впервые слышат более 600 тысяч человек. При этом понятия «рак» или «злокачественная опухоль» объединяют более 100 различных заболеваний. Каждый случай уникален и требует индивидуального подхода к лечению.

В поддержку таким пациентам была создана программа «Онконавигатор». Сегодня на ее сайте — 40 дорожных карт, посвященных лечению разных видов рака. Вся информация на сайте проверена и одобрена ведущими российскими врачами-онкологами. Здесь есть ответы на главные вопросы людей с онкологическим диагнозом и их близких — как диагностировать и лечить разные виды рака, как восстановиться после лечения и операций. Материалами «Онконавигатора» уже воспользовались более 15 миллионов человек по всей России и в СНГ.

«Когда человек сталкивается с диагнозом «рак», он ничего не знает ни о болезни, ни о лечении, ни о своих перспективах. Эта неопределенность создает дополнительный стресс, которого можно избежать, если дать человеку чуть больше знаний о его заболевании. Наша цель — дать людям с онкологическим диагнозом проверенную и безопасную с медицинской точки зрения информацию. Это поможет принять верное решение о выстраивании процесса лечения, избавиться от неопределенности и снизить уровень стресса. Еще одна цель программы — объяснить важность онкопрофилактики, необходимость следить за своим здоровьем и регулярно проходить диагностику. Ведь коррекция образа жизни и уход от вредных привычек снижает риски злокачественных новообразований на 30–50%, а 95% случаев рака полностью излечимы на ранних стадиях», — Игорь Новиков, член Совета по правам человека, сооснователь Everland.

Чтобы пользователи могли быстро найти нужную информацию на сайте программы «Онконавигатор», в сентябре 2025 года был создан чат-бот «Просвет». Менее чем за полгода работы им воспользовались более 73 тысяч человек, что доказывает востребованность сервиса. Изначально чат-бот был интегрирован на сайт программы «Онконавигатор» и работал на двух платформах: Телеграм (t.me/oncoguide_prosvet_bot) и ВКонтакте (vk.com/oncoguide). С февраля 2026 года чат-бот «Просвет» будет доступен на платформе МАХ (max.ru/id7751240295_bot).

«На конец 2025 года национальным мессенджером MAX пользовались уже почти 29 млн человек, и его аудитория продолжает расти, что демонстрирует востребованность канала коммуникации. Именно поэтому мы решили развивать чат-бот не только с точки зрения функционала, но и с точки зрения присутствия на разных площадках», — комментирует Виктория Бокова, директор по развитию в TWIN.

Большинство запросов (73%) — поиск информации в дорожных картах — разделах сайта, посвященных определенному типу рака. Ещё один частый запрос — помощь в поиске нужного врача, запись на очный визит или дистанционную консультацию, построение индивидуального маршрута лечения через бесплатный сервис маршрутизации «1000 и 1 вопрос об онкологии» (1001onco.ru). Он работает в рамках программы «Онконавигатор». Кроме того, пользователи чат-бота «Просвет» интересуются тем, как снизить риск развития рака с помощью онкопрофилактики. Также пользователи обращаются за бесплатной психологической помощью. В таких случаях чат-бот направляет их в сервис «Ясное утро» (yasnoeutro.ru).

«Более 73 тысяч обращений менее чем за полгода — это подтверждение реальной востребованности чат-бота. Люди приходят за конкретными действиями и получают их в удобной форме. Наша задача — развивать сервис там, где он нужен пользователям. Разработка чат-бота для нового мессенджера — логичный шаг к масштабированию помощи», — Вячеслав Литовченко, генеральный директор Совкомбанк Технологии, лидер проектов «Технологии Добра» и «Совкомбанк про добро».

Фото на обложке: социально-предпринимательская организация Everland.