Everland представил обновленный рейтинг доступности ключевых цифровых сервисов в России

Everland представил результаты сравнительного исследования цифровой доступности крупнейших российских онлайн-сервисов для незрячих людей. Оно охватило 90 платформ от 36 компаний из шести сфер экономики: ретейл, банки, маркетплейсы, телеком, онлайн-образование и магазины электроники.

Елена Мартынова

Главные выводы повторного исследования: с 2023 по 2025 год невизуальная доступность сайтов и приложений для людей с инвалидностью по зрению не улучшилась, а в ключевом сегменте маркетплейсов — даже ухудшилась; единственными, кто демонстрирует стабильный прогресс, остаются банки; обеспечение доступности по-прежнему воспринимается как разовая акция, а не как часть ДНК продукта.

* В 2025 году в России проживает около 450 тыс. людей с инвалидностью по зрению, 70 тыс. из них находятся в трудоспособном возрасте. Все они пользуются цифровыми сервисами и услугами, но часто сталкиваются с тем, что многие сайты и приложения для них недоступны.

«Мы проводим регулярные исследования невизуальной доступности, чтобы измерить реальный масштаб проблемы, сделать невидимые проблемы видимыми. Также мы хотим показать бизнесу, что доступность — это не просто соблюдение норм законодательства, а возможность привлечь новых клиентов, создать и поддерживать высокое качество сервиса для всех без исключения», — Игорь Новиков, член Совета по правам человека, сооснователь Everland.

Незрячие тестировщики оценили тот же набор сайтов и мобильных приложений, что в 2023 году.

Ключевые выводы мониторинга:

Банки — стабильные лидеры. Банковский сектор сохранил самый высокий уровень доступности. Проблемы носят локальный характер.
Худшая динамика — у маркетплейсов. В этой сфере зафиксирован самый резкий регресс по сравнению с 2023 годом. Наиболее заметное снижение доступности — в приложениях AliExpress для iOS (до фактически нулевой доступности), Lamoda для iOS, Ozon для Android и iOS. Исключением стали «Яндекс Маркет» для iOS и CDEK.Shopping для iOS.
Розничная торговля — регресс. Доступность онлайн-сервисов сфере розничной торговли снизилась или осталась на среднем уровне. Наиболее заметные проблемы возникают при поиске товара, оформлении заказа и навигации по приложениям в целом.
В телекоме картина разнородна: доступность приложений T2 для iOS и Yota для iOS улучшилась, у «МегаФона» для iOS, МТС для Android, Yota для Android и «Билайн» для Android — значительно снизилась, что критично при управлении тарифами.
Онлайн-образование: ухудшение или частичные улучшения. Большинство образовательных платформ стали менее доступными. Самая позитивная динамика — «Яндекс Практикум» и Skillbox.
Магазины электроники — нейтральные или частичные изменения. В каждом приложении есть проблемы, вызывающие затруднения у пользователей, в том числе и на довольно важных этапах, таких как оформление заказа. Заметных изменений с предыдущего исследования не выявлено.

«Результаты показывают неоднозначную, но требующую внимания динамику. В сфере невизуальной доступности мы фиксируем важный тренд: пока одни сервисы становятся более удобными и продуманными, другие, напротив, демонстрируют откат. Это доказывает, что без системного подхода и постоянного внимания прогресс может оказаться хрупким. Наша задача — зафиксировать эту картину, чтобы стимулировать диалог и помочь компаниям двигаться в сторону создания по-настоящему инклюзивной среды, где удобно каждому клиенту», — констатирует Евгений Сличный, руководитель направления доступности услуг Everland.

Оценку невизуальной доступности проводили 13 незрячих тестировщиков. Специалисты фиксировали трудности, с которыми столкнулись на каждом этапе пользовательского пути: от поиска товара до оформления заказа.

«Обеспечение доступности, в том числе цифровой, — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс, в котором могут участвовать не только государство и бизнес, но и люди, ради которых эта доступность создается. Наши тестировщики — незрячие. Они понимают, что важно для клиентов с нарушениями зрения, какие проблемы и почему могут возникнуть на разных этапах пользования приложениями, и как их исправить», — говорит Александр Пашкевич, эксперт с инвалидностью по зрению, руководитель направления accessibility-тестирования Everland.

*Данные: Федерального бюро медико-социальной экспертизы (февраль 2025 г.) и данные Минтруда (2023-2024 гг..).