Маркировка звонков НКО: разбираем новые правила

С 1 сентября 2025 года маркировка звонков, которые исходят от организаций – в том числе, некоммерческих, – стала обязательной. Это значит, что теперь у получателя будет высвечиваться информация, кто вызывает. Что нужно сделать, чтобы ваше НКО не заблокировали, рассказали эксперты юридического агентства «Во-первых, так положено». Подробности – в Добро.Медиа.

Дарья Елина

Шаг первый. Перестаньте звонить с личного номера

Если сотрудники используют свои SIM-карты для связи со спонсорами, жертвователями или благополучателями, то НКО рискует, предупреждают специалисты. Такие вызовы отображаются на экране как личные. Если кто-то пожалуется, это приведёт к блокировке.

Чтобы маркировка звонков работала корректно, оформите корпоративные номера на НКО и включите их в систему, подписав новые документы.

Шаг второй. Заключите договор с оператором связи

Постановление Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 утвердило нормы маркировки.

Информация об инициаторе вызова не должна превышать 32 символов. Это могут быть цифры, строчные и прописные буквы «кириллицы» или латинского алфавита
В надписи организация обязана указать полное или сокращённое наименование юрлица и категорию вызова, указанную в договоре с оператором.
Если звонки будут идти с «немаркированных» номеров, они будут отклоняться. Такие вызовы могут получить подпись «Спам» или «Возможно, спам».

Чтобы избежать блокировки, заключите дополнительный договор с оператором связи об отображении информации.

Юристы советуют заранее узнать условия, указать точное название НКО и категорию вызова. Последнее определяется основным видом деятельности.

Шаг третий. Не используйте номер без согласия

По новым правилам, организация не может звонить человеку, если он этого не разрешал. Это значит, что «холодные» вызовы больше невозможны.

«Общего согласия на обработку персональных данных недостаточно – нужно отдельное разрешение на звонки или СМС с предложениями», – замечают эксперты юридического агентства «Во-первых, так положено».

Если вы собираете пожертвования или приглашаете на мероприятия по телефону, фиксируйте согласие людей. Это может быть анкета или форма на сайте. Ещё один вариант – чек-бокс в заявке, то есть возможность проставить «галочки» с ответами на вопрос, как удобнее получать информацию.

Маркировка звонков НКО: разбираем новые правила

Корректное оформление документов позволит избежать блокировки. Фото: freepik

Помните, что абоненты смогут запретить звонки через приложения операторов. Номера в таких стоп-листах использовать нельзя – это приведёт к жалобам и штрафам. Чтобы избежать санкций, проверяйте базу контактов перед вызовом.

Шаг четвёртый. Учитывайте ответственность

Нормы Постановления Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 пока не предусматривают штрафов, если маркировка звонков не включена. Зато спам обойдётся НКО дорого.

Суммы прописаны в ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

от 20 000 до 100 000 рублей – для должностных лиц
от 300 000 до 1 000 000 – для юридических.

Читайте также

Как упростить работу НКО с помощью нейросетей? 11 полезных шаблонов для разных задач

«Полдня обсуждаем – присылают не то»: как работать с благополучателями, чтобы быстро закрыть сбор

Как НКО оформить протокол дистанционного заседания? Рекомендации юриста

Изучайте репосты и советуйтесь с меценатом: неочевидные хитрости, как привлечь спонсоров для НКО

Виды НКО в России: эти юридические тонкости помогут избежать ошибок в уставе

Где найти спонсора для НКО: топ-5 мест. Подсказки, как запомниться и вызвать доверие

Также Минцифры прорабатывает перечень социально значимых организаций, инициирующих массовые вызовы без получения обязательного согласия абонента. В него могут войти, например, поликлиники, больницы и государственные ведомства.

«Для НКО телефонные звонки остаются одним из ключевых инструментов коммуникации. Новые правила – не повод отказываться от этого канала, – считают юристы. – Но нужно действовать по закону, чтобы попытки привлечь новые средства не стали причиной штрафов и блокировок».

Больше полезных подсказок, подборки грантов и бесплатных курсов, реальные кейсы руководителей некоммерческих организаций – в телеграм-канале Добро.Медиа для НКО.

Ранее мы опубликовали памятку со всеми налоговыми льготами и календарь отчётности на год.