Эффективность НКО: как и зачем проводить оценку работы?

У многих некоммерческих организаций не хватает времени на изучение результатов работы. Некоторые боятся увидеть невпечатляющие, а кто-то считает, что анализировать их необязательно. Но это не так. Как и зачем оценивать эффективность НКО? Читайте в Добро.Медиа.

Четыре причины, почему важно анализировать результаты

• Первая причина. Опубликованные результаты работы повышают шансы НКО на получение грантов. Подробные отчёты запрашивают и изучают практически все организаторы подобных конкурсов. 
• Вторая причина. Оценка эффективности финансово выгодна всем НКО. Анализ результатов помогает вовремя выявить затраты на неработающие инструменты и оптимизировать их.
• Третья причина. Оценивать эффективность НКО важно для налаживания надёжных отношений с партнёрами и донорами. Перед тем как сделать пожертвование или начать сотрудничество, человек захочет изучить информацию о вашем фонде. Актуальные отчёты с реальными цифрами и достижениями укрепят репутацию организации и повысят уровень доверия к ней. 
• Четвёртая причина. Подведение итогов помогает понять, насколько эффективно работают программы и проекты вашей организации. Без промежуточной оценки будет сложно разобраться, достигает ли НКО поставленных целей. 

Анализировать проделанную работу стоит регулярно. Например, собирать статистику раз в месяц и отслеживать любые изменения. Так вы сможете вовремя скорректировать стратегию и отказаться от программ и инструментов, которые не работают. Это позволит усилить социальное воздействие и поддержать больше нуждающихся.

Как оценивать НКО? Два способа

Большинство некоммерческих организаций измеряет результат через свою же работу и социальное воздействие на общество. Вы можете использовать обе или только одну из методик.

• Оценка работы НКО подразумевает анализ системы управления, компетенций сотрудников, актуальность проектов и программ, а также имеющиеся ресурсы. Критерии отличаются в зависимости от задач и плана развития организации. 

• Оценка социального воздействия – это анализ влияния программ НКО на решение конкретной проблемы. При таком подходе собирают мнения благополучателей.

Метрики эффективности 

Некоторые НКО думают, что их работу нельзя посчитать. Например, кажется, что сложно представить в цифрах влияние встреч с наставниками на подопечных. Но практика показывает, что подходящие метрики можно подобрать для любой программы. Они бывают двух видов.

Качественные показатели: 

• изменение выраженности существующей проблемы
• качество услуг, оказываемых благополучателям
• масштабирование программ и инициатив
• продвижение закона
• привлечение партнёров.

Количественные показатели: 

• бюджет организации, 
• объём помощи
• сумма пожертвований
• численность доноров, волонтёров и подопечных.

Эти метрики одинаково важны для каждой организации. Поэтому при анализе результатов стоит использовать комплексный подход.

Например, качественные показатели помогут более глубоко оценить существующую проблему. Возможно, возникают сложности, о которых вы даже не подозревали. Об этом лучше всего расскажут сами благополучатели.

«Качественные показатели должны иметь количественную характеристику, иначе это просто набор слов. Мы понимаем, что благодаря нашей программе что-то изменилось, но у какого количества граждан?  Необходимо оперировать числами», – добавила директор НКО «Эволюция и филантропия» Ольга Евдокимова.

Чтобы оценить эффективность НКО, применяют стандартные социологические методы сбора данных. Их много, поэтому найти подходящий для себя может каждая организация.

Основные инструменты для оценки работы НКО

• Количественный подсчёт
• Анкетирование или тестирование
• Опрос
• Глубинное интервью
• Фокус-группы
• Наблюдения
• Изучение документации и отчётов.

Например, организациям, которые развивают наставничество, подойдут глубинные интервью с подопечными и волонтёрами, фокус-группы с наставниками, а также анкетирование, опросы и наблюдения.

Как часто анализировать результаты?

Сверка актуальных показателей с целями организации напоминает изучение карты при движении по новому маршруту.  

Периодичность, с которой стоит оценивать эффективность НКО, зависит от объёма работы, задач и глобальных изменений, касающихся вашей деятельности. 

Если вы работаете давно и значительных преобразований не предвидится, достаточно анализировать результат хотя бы раз в полгода. Организация только открылась, меняет направление или быстро развивается? В этом случае показатели рекомендуют изучать не реже, чем каждые три месяца.  

Ранее редакция Добро.Медиа рассказала, как НКО запустить корпоративный фандрайзинг и привлечь больше средств.

Источник: Милосердие.ru