Стресс от телефонных звонков: общение в эпоху интернета

В изобилие мессенджеров, соцсетей и приложений мы практически перестали звонить друг другу. Как телефонный звонок превратился в архаизм? Почему мысль о созвоне вызывает панику у зумеров? И что такое этика общения по телефону? Рассказываем в новом материале Добро.Медиа.

Зумеры боятся телефонных звонков. Фото: Komsomolskaya Pravda / www.globallookpress.com

Снова виноваты мессенджеры?

Винить во всём технологии слишком просто. Да, именно они создали среду, в которой звонок стал исключением, а не правилом. Однако общество осознанно предпочло сообщения разговорам.

Мессенджеры и социальные сети предложили нечто революционное – асинхронное общение. Больше не надо ловить момент, когда собеседник свободен. Достаточно отправить сообщение. При этом вы можете параллельно переписываться с несколькими людьми на разные темы и не отвлекаться от дел. Это сняло пласт социального напряжения: страх побеспокоить, показаться навязчивым или вступить в личный диалог.

Почему телефонный звонок вызывает панику у зумеров?

Трансформация культуры общения связана не только с удобством мессенджеров. Сегодня прямой звонок вызывает у многих, особенно у зумеров, тревогу на грани с паникой.

Специалисты выделяют несколько ключевых факторов, из-за которых люди отказываются от звонков:

Страх нарушить чужие границы. Время и внимание – главные ресурсы в XXI веке. Звонок без предупреждения воспринимается зумерами как грубое вторжение в личное пространство. Возникает почти физический дискомфорт только от одной мысли: «А вдруг я покажусь навязчивым? А вдруг – сорву важное совещание?».
Нет второго шанса. В мессенджерах есть время подумать, сформулировать идеальный ответ, исправить опечатку, подобрать удачный стикер. Телефонный разговор – это импровизация в реальном времени. Нет сценария, нет кнопки удаления. Страх сказать что-то не то, запнуться, показаться неуверенным или некомпетентным заставляет отказываться от звонков.
Непринятие своего голоса. Многие молодые люди, привыкшие к текстовому формату общения, часто испытывают неловкость и даже стыд при звуке собственного голоса. Им кажется, что они звучат странно, глупо. Тревожные мысли о том, как я звучу, сбивают их и мешают сконцентрироваться на разговоре. Особенно это касается формальных ситуаций (звонок врачу, в банк, преподавателю), где нужно проявить себя максимально «по-взрослому».
Избегающее поведение. Мессенджеры позволяют отложить сложный разговор, придать интонации нужный оттенок с помощью эмодзи, лучше продумать свой ответ. Звонок же требует немедленной реакции на прямые вопросы. Для зумеров, которым проще написать свои мысли, нежданный звонок резко повышает уровень стресса.

Как перестать тревожиться:

«Я постоянно переживаю»: что такое тревога, как от неё избавиться и почему это чувство может быть…

«А я вообще отдыхал?»: как настроиться на работу после праздников и войти в режим – советы…

Как общаться с токсичными людьми: советы психолога

«Главное – не так, как у них»: как родительские модели переходят к детям

Модель 50/50 не работает: как женщине совместить семью и карьеру?

Я так хочу или меня заставили? Как противостоять манипуляторам

Этика телефонного звонка в 2025 году

Если вы думаете, что достаточно правила: «Не звонить после 21:00», – то спешим вас расстроить. Современная этика звонка – это, в первую очередь, понимание того, что ваш голосовой вызов станет вторжением в личное пространство собеседника. Без предупреждения вы можете звонить родственникам, близким друзьям. Для других – звонок должен быть оправданным и комфортным.

Правила общения по телефону. Фото: Oleg Spiridonov / Business Online / www.globallookpress.com

Топ-8 правил этики телефонных звонков в 2025 году, которые обеспечат вам экологичное общение:

Предварительно отправьте человеку сообщение. Уточните, удобно ли ему сейчас разговаривать
Правило трёх гудков. Если абонент не берёт трубку, спустя 3–4 гудка, прекратите звонок. Повторите попытку через полчаса–час или отправьте сообщение с просьбой перезвонить вам. Уважайте обстоятельства другого человека
В начале звонка поздоровайтесь, представьтесь и обозначьте его цель. Избегайте длинных вступлений и не отклоняйтесь от темы. Помните о ценности времени
Ничто так не раздражает, как попытки разобрать речь сквозь фоновый шум. Поэтому звоните из тихого места. Используйте гарнитуру для лучшей слышимости. Если связь прервалась – перезвоните
Практикуйте активное слушание. Во время диалога показывайте, что вы включены. Используйте короткие реплики, уточняющие вопросы, но не перебивайте собеседника
Переключать на громкую связь без согласия – моветон! Всегда спрашивайте, не против ли человек, чтобы вы перевели разговор на громкую. Например, чтобы к обсуждению присоединился коллега
Время звонков. Деловые звонки: 10:00–17:00 (рабочие часы). Знакомым: до 21:00. Родным: до 23:00
Кто начал разговор – тот его и завершает. Вы проявили инициативу, позвонили, получили ответ. Следующий шаг – обозначить окончание беседы. Обязательно поблагодарите собеседника за уделённое время и попрощайтесь.

Как настроиться на рабочий лад?

Лучше в плохую погоду: как вернуться на работу после отпуска – 5 лайфхаков

«А я вообще отдыхал?»: как настроиться на работу после праздников и войти в режим – советы…

Как общаться с токсичными людьми: советы психолога

«Главное – не так, как у них»: как родительские модели переходят к детям

Модель 50/50 не работает: как женщине совместить семью и карьеру?

Я так хочу или меня заставили? Как противостоять манипуляторам

Можно ли вернуть культуру телефонных звонков в современном мире?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим пример телевидения. Казалось бы, из года в год мы слышим, что ТВ скоро себя изживёт. Но только время идёт, тренды меняются, появляются и исчезают новые мессенджеры и социальные сети, а «телек» остаётся.

В чём секрет стабильности телевидения? Ощущение присутствия и возможность погружаться в момент здесь и сейчас. Через просмотр фильма, выступление любимого артиста или передачу о путешествиях зритель чувствует сопричастность с происходящим на экране. Появляется возможность замедлиться и проникнуться моментом.

Именно в этом кроется простая формула, благодаря которой телефонные звонки никогда не исчезнут из нашей жизни. Они останутся уникальным способом непосредственного живого контакта. Никакой чат так не передаст настоящие человеческие эмоции. С развитием технологий мы всё больше ценим искренность, душевность и неидельность – всё то, что присуще обычному телефонному разговору.

Культура телефонных звонков не исчезала. Со временем она закономерно трансформировалась во что-то глубокое. Теперь это уже не поверхностный способ связи, а осознанный выбор в пользу более доверительного и качественного общения с исключительными людьми и в особых ситуациях.