В канун новогодних пожертвований стоит заранее сделать «заготовки» коммуникации с донорами и меценатами. Какие ошибки помешают наладить сотрудничество? Что лучше: отправить письмо на почту или позвонить лично? Как начать и завершить послание? Всё про благодарность спонсорам НКО – в материале Добро.Медиа.
«Если вы работаете с партнёрами и донорами, не ограничивайтесь формальным “спасибо”. Хорошее благодарственное письмо – это инструмент удержания, повторных пожертвований и доверия», – пишет в своём Телеграм-канале учредитель АНО «Институт развития фандрайзинга» Анастасия Ложкина.
Первый просчёт в коммуникации – обезличенность. Независимо от суммы пожертвования, филантропу важно чувствовать персональное признание. Поэтому любая благодарность спонсорам НКО должна начинаться с имени человека.
Для доноров с небольшим и средним чеком используйте обращение «Дорогой (Имя)». Крупным меценатам подойдёт «Уважаемый (Имя-Отчество)».
Вторая ошибка – отсутствие конкретики и цифр. Спонсоров мотивирует результат: в каком проекте помог их вклад, скольких людей удалось поддержать. Всё это стоит писать коротко и ёмко, без лишней воды. Зато можно прикрепить фотографии, видео или трогательную историю подопечного.
Третья ошибка – не «закидывать удочку» о продолжении коммуникации. Чтобы человек не посчитал следующее ваше письмо спамом, предупредите, что поделитесь новыми результатами от вклада донора в отчёте.
Если избежите этих ошибок, получите долгосрочное финансовое сотрудничество. Ниже объединим все знания и рассмотрим примеры по каждой категории доноров от Анастасии Ложкиной.
Тема: Спасибо, что поддержали [название программы/проекта/человека]!
Дорогой [Имя],
Благодарим вас за то, что присоединились к нашей миссии! Ваше пожертвование помогло [количество людей/животных/семей] уже в первые дни.
Поддержка – это не просто деньги, а шанс на реальные изменения.
Мы будем информировать вас о достижениях и обязательно пришлём фотоотчёт о результатах вашей помощи.
С благодарностью,
[Имя и должность сотрудника]
К такому письму фандрайзер советует добавить ссылку на фото или видео, чтобы человек сразу увидел пользу – это усиливает эмоцию и доверие.
Тема: Вы изменяете жизнь людей снова и снова
Дорогой [Имя],
Благодаря вашей постоянной поддержке мы вместе смогли [конкретный результат: число людей/мероприятий].
Ваш вклад делает нас сильнее и помогает планировать инициативы.
В ближайшее время подготовим отчет и приглашаем обсудить новые проекты, которые вам могут быть интересны.
С уважением,
[Имя и должность сотрудника]
Отправляйте благодарственное письмо в течение 48 часов после пожертвования. Фото: freepik
«Для постоянных доноров важно показывать прозрачность и приглашать к диалогу», – замечает фандрайзер Анастасия Ложкина.
Тема: Ваш вклад меняет масштабы проектов
Уважаемый [Имя],
Благодаря вашей щедрости мы смогли реализовать инициативу [название] и помочь [количество людей/семей/сообществ].
Ваша поддержка вдохновляет всю команду и открывает возможности.
В ближайшие дни направим подробный отчет и будем рады обсудить новые направления сотрудничества.
С благодарностью и уважением,
[Имя и должность руководителя]
«Меценаты ценят стратегическое влияние и чёткую обратную связь. Покажите масштаб, цифры и готовность к совместному развитию», – объясняет эксперт.
Для постоянных крупных спонсоров, с которыми вы общались лично, коммуникация возможна не только по электронной почте. Вот несколько дополнительных вариантов:
Личное проявление благодарности — залог сотрудничества. Фото: freepik
«Благодарите быстро, лично и конкретно. Каждое письмо – шанс укрепить доверие и превратить единичный взнос в долгие отношения», – подытожила Анастасия Ложкина.
Чтобы получать больше полезных советов по фандрайзингу, разборы юридических тонкостей и новости третьего сектора, подписывайтесь на Телеграм-канал Добро.Медиа для НКО.
Ранее мы публиковали календарь отчётности НКО по месяцам в хронологическом порядке.
0
0
0
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности