Почему коллеги всё время спорят? Как это остановить – и надо ли? Причины конфликтов в коллективе НКО и разбор частых ситуаций – в гайде Добро.Медиа.
Если не обращать внимания на происхождение конфликтов, даже маленькое противоречие рано или поздно приведёт к скандалу.
«По моим наблюдениям, поводом для споров сотрудников некоммерческих организаций чаще всего становится распределение задач и решения руководства. А спусковым крючком для негативных всплесков – чувства недооценённости или несправедливости. Но проблемы стоит искать глубже», – замечает руководитель психологической службы фонда «Время добрых» Людмила Саутина.
Эксперт назвала распространённые причины конфликтов в коллективе:
Если устранить эти моменты, недовольства будет меньше. Но, какими бы ни были причины конфликтов в коллективе, руководителю нужно вовремя отреагировать и выбрать грамотную тактику.
Решение спорной ситуации зависит от того, что стало первопричиной. В этой классификации психолог Людмила Саутина выделила пять типов столкновений.
Пример: сотрудники спорят о том, кто должен выполнять определённые задачи.
Если должности и блага распределяются не прозрачно, конфликтов не избежать. Фото: freepik
Первопричина: неясное распределение обязанностей.
«Такие ссоры часто вызваны недопониманием, – замечает Луиза Фролова – Иногда руководитель сам становится причиной конфликта. Он предполагает, что два сотрудника будут работать согласованно, но даёт им немного разную информацию. Плюс к этому каждый интерпретирует услышанное по-своему».
Как решать: зафиксировать роли, зоны ответственности и порядок принятия решений. Не стесняться задавать вопросы.
Пример: недовольство управленческими решениями.
Первопричина: недостаток информации и прозрачности.
«Конфликт интересов часто возникает в НКО из-за ограниченных ресурсов. Это финансы, помещение, оборудование, внимание руководителя. На этом фоне могут возникать конфликты между отделами и сотрудниками», – объясняет Луиза Фролова.
Как решать: объяснять логику распределения ресурсов, улучшать коммуникацию.
Пример: обиды до слёз одного из коллег на замечания другого.
Первопричина: личные особенности, которые наложились на хроническую усталость и эмоциональное истощение.
«Иногда конфликт начинается с эмоции. А бывает и так, что он возник из рабочей ситуации, но не был разрешён на начальном этапе, и к нему присоединились чувства», – замечает эксперт фонда «Спина Бифида».
Как решать: признать состояние и темперамент сотрудников, снизить нагрузку и поддержать.
«Мы все разные, и иногда люди просто несовместимы по характеру, темпераменту, стилю работы. Знание самого себя и понимание других помогает комплектовать отделы и предотвращать конфликты», – добавляет Луиза Фролова.
Пример: разные взгляды на подходы к помощи подопечным.
Первопричина: отсутствие согласованного понимания миссии и принципов работы.
Как решать: проговорить общие ценности фонда, обсудить подходы к задачам.
«В спорах, связанных с убеждениями, руководителю важно напомнить коллегам об общей цели, это помогает выйти на более высокий уровень коммуникации и разрешить конфликт», – говорит Луиза Фролова.
Чтобы не пропустить новые материалы по теме, подписывайтесь на телеграм-канал Добро.Медиа для НКО. Там же найдёте объявления о грантах, юридические советы и подсказки лидеров третьего сектора.
Ранее мы публиковали памятку, которая поможет руководителю НКО выяснить, есть ли у него синдром спасателя.
2
1
1
0
0
© 2019 — 2026 Добро.Медиа
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности