Россияне могут оспорить покупку и вернуть деньги с помощью чарджбэка
Купили бракованный утюг через интернет, а продавец отказался возвращать деньги? Диспут (чарджбэк) – это ваше спасение. Как он работает – читайте на Добро.Медиа.
Как вернуть деньги у недобросовестного продавца? Фото: Shatokhina Natalia / news.ru / www.globallookpress.com
Вам оказали некачественную услугу или продали испорченный товар, а средства не возвращают? Проблему решит чарджбэк – это банковский диспут.
Благодаря ему вы можете обнулить покупку и получить переведённую сумму обратно без обращения в суд. Эта процедура называется «оспаривание через платёжную систему».
Диспут в банке поможет вернуть деньги только если на то есть объективные причины. Ключевая – продавец товара или услуги не выполнил свои обязательства.
Важно, что процедура возможна только для операций по системе быстрых платежей и при оплате картой. Средства вернут, если вы отправляли их юридическому лицу или самозанятому.
Для начала вам следует попытаться решить проблему мирно. Свяжитесь с поставщиком и опишите ситуацию. Возможно, получится разобраться без привлечения третьих лиц.
Если получили отказ или продавец не выходит на связь – обратитесь в свой банк: очно или звонком на горячую линию. Сообщите специалисту о намерении оспорить платёж и вернуть деньги.
Подробно опишите ситуацию и причину, по которой просите диспут. На это у вас есть 90 дней с момента оплаты товара или услуги. Позже процедуру провести невозможно.
Чарджбэк – это цепочка процессов, которая либо возмещает ваши средства, либо отклоняет заявление по объективным причинам. Она состоит из четырёх звеньев.
Сроки диспута зависят от условий договора с банком, обстоятельств дела и размера компенсации. В спорных ситуациях ориентируются на закон о национальной платёжной системе. Он гласит, что решение должны вынести в течение одного календарного месяца со дня поступления претензии.
Существует несколько ситуаций, при которых обращение в банк отклонят.
Чарджбэк – это официальный процесс возврата денег. Поэтому перед обращением в банк нужно подготовить доказательства в свою пользу.
Когда будете писать заявление в банк, обязательно укажите в нём сведения, которые подтвердят объективность вашей просьбы.
Оксана заказала в интернет-магазине белое напольное зеркало. Вместо него курьер привёз карманную версию, ещё и чёрного цвета. Девушка обратилась к продавцу с просьбой о возврате, но никто не ответил.
Покупательница обратилась в свой банк и приложила к заявлению фотографию полученного товара, скриншот со страницы заказа и односторонней переписки с отправителем. Банк одобрил диспут и вернул Оксане деньги, потому что она предоставила все необходимые доказательства.
Однако не всегда финансовая организация становится на сторону жертвы.
Если банк сочтёт ваши аргументы неубедительными, вы сможете вернуть средства через другие инстанции.
Ранее редакция Добро.Медиа объясняла, как россиян будут переводить на цифровой рубль осенью 2025 года.
0
0
0
0
0
© 2019 — 2025
Мнение авторов раздела «Блоги» может не совпадать с позицией редакции. Редакция не несет ответственности за содержание комментариев к материалам сайта. 18+
0 комментариев
Оставляя комментарий, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности