Чиновников научат общаться на простом языке

В пособии призывают чиновников проявлять эмпатию и быть этичными. Ведь нежелание вникнуть в проблему и использование готовых речевых конструкций может привести к конфликту.

Некоторые ответы чиновников могут быть агрессивными, считают авторы пособия. Например, Федеральная служба охраны РФ в официальных письмах отвечает, что «вся необходимая информация о структуре и задачах ФСО размещена на официальном сайте». Но затем сообщает, что «орган местного самоуправления вправе не предоставлять информацию о своей деятельности по запросу, если эта информация размещена в сети интернет».

Автор пособия исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева перевела этот ответ так:

«Всю информацию вы можете найти в интернете, так что мы вам ничего не должны».

Есть и примеры открытой неприязни со стороны госслужащих: «Среднедушевой доход вашей семьи неизвестен, в образовавшихся долгах по ЖКХ и их взыскании службой судебных приставов, по всей видимости, виноваты вы сами». 

Использовать пособие смогут администрации, департаменты и прочие органы власти на программах Центра современных коммуникаций Высшей школы госуправления РАНХиГС. 

«У общества есть запрос на открытый диалог с органами власти. В жизни люди часто остаются недовольны результатом этого общения, агрессивны по отношению к чиновникам, которые, в свою очередь, не готовы устанавливать контакт. Таких ситуаций легко избежать, если ставить перед собой правильные цели и уходить от формализма», – считает Юлия Андреева.