«Эти ошибки допускают начинающие руководители» Наставничество на работе: инструкция по применению

Как заработать авторитет без давления? Почему не у всех выходит быть лидером и старшим товарищем для коллег? Кому эта роль навредит? Как понять, готовы ли вы попробовать наставничество на работе? Разбор ошибок, лайфхаки и личный опыт тех, у которого получилось, – в материале Добро.Медиа.

Зачем нужно наставничество на работе

Когда сотрудникам предлагают помочь новому коллеге втянуться в коллектив или обучить стажёра, многие отказываются. Ведь это требует усилий и времени, которое можно потратить на собственный рост. Но не желая поддерживать окружающих, такие люди тормозят профессиональное развитие, считает тренер по нейроинтеграции и магистр психологии Мария Мигаль.

Эксперт назвала пять плюсов, которые даёт наставничество на работе:

• укрепление уверенности в себе
• исцеление «внутреннего самозванца» через позитивную обратную связь и результаты подопечных
• возвращение интереса к своей деятельности
• развитие коммуникативных навыков
• возможность переосмыслить опыт – вспомнить достижения и извлечь уроки из ошибок.

Эффект для подопечного зависит от того, зачем за ним закрепили более опытного сотрудника. Исходя из цели, наставничество на работе бывает двух видов:

• Развивающее. За новичком закрепляют более умелого в специальности человека. Как ремесленник ученику, он передаёт ему нюансы мастерства. Советует профессиональную литературу, делится полезными контактами. В итоге начинающий специалист приносит лучшие результаты.
• Адаптирующее. Роль коллеги – познакомить с корпоративной культурой, помочь влиться в коллектив. В этом случае наставник может быть другой профессии и даже из соседнего отдела.

«На двух местах работы я была наставником, помогающим адаптироваться, – рассказала Добро.Медиа интернет-маркетолог благотворительного фонда помощи пожилым «Внуки» Анастасия Булгакова. – Моей обязанностью было объяснить, как в компании всё устроено, кто главный, к кому по каким вопросам обращаться. Если человека что-то тревожило, я выслушивала, давала дружеский совет. Считаю, что только наставник может провести такой онбординг и надолго сохранить человека в коллективе».

В некоторых компаниях применяют только один вид взаимодействия, в других – оба.

Если хотите попробовать новую роль, спросите у коллег, какие есть возможности. Но помните: не каждый может взять подопечного без подготовки. 

Наставничество на работе: как понять, что мне подходит?

По наблюдениям Марии Мигаль, брать подшефных рано, если у человека есть следующие сложности:

• нежелание делиться опытом
• выгорание
• перфекционизм
• резкая эмоциональная реакция на свои и чужие ошибки
• отсутствие личных границ (или, наоборот, слишком большая дистанция)
• неготовность брать дополнительную нагрузку и ответственность.

Если заметили за собой один или несколько моментов, не спешите отказываться. Возможно, желание попробовать наставничество на работе станет стимулом решить проблему.

Морально подготовиться к новой роли поможет и упражнение.

«Предлагаю составить список из 100 личных и профессиональных достижений, – советует Мария Мигаль. – Это поможет пересмотреть опыт и обрести уверенность в своих силах. И да, достижение – не всегда что-то масштабное. Это может быть закрытая сделка, переезд, поступление в вуз, профильное обучение, повышение, написание диплома».

Есть и признаки, которые покажут, что вам пора попробовать наставничество на работе:

• любовь к своему делу или месту 
• профессиональные результаты
• желание делиться опытом с коллегами
• терпение и стрессоустойчивость
• наличие свободного времени
• умение давать развивающую обратную связь.

Даже если вы чувствуете себя готовым, эксперт рекомендует снизить ожидания от процесса и заранее описать трек работы. Подумайте, какие темы вы изучите, как будете закреплять новую информацию на практике. А ещё – избегайте ошибок, с которыми часто сталкиваются начинающие руководители.

Наставничество на работе: как всё не испортить

Бывает так, что подопечный саботирует задания. Например, старший сотрудник-куратор рекомендует стажёру прочитать книгу, чтобы расширить знания о проекте. При этом ученик не спешит развиваться и откладывает чтение, уверяя, что он «и так всё знает».

Некоторые в этом случае разочаровываются в новой роли и наставляемом. Одни проявляют раздражение открыто, другие перестают требовать от коллеги развития. Оба варианта не принесут пользы.

«Важно честно поговорить с подопечным о его мотивации и готовности к дальнейшей совместной работе, – советует Мария Мигаль. – Возможно, он игнорирует ваши задания из-за личных проблем и повышенной загруженности. Тогда есть смысл увеличить дедлайны или придумать другой формат усвоения информации – например, аудиокнига вместо чтения».

Эксперт назвала ещё несколько ошибок, которые затрудняют наставничество на работе:

• отсутствие структуры и сроков обучения – неопредёленность и хаос снижают эффективность процесса
• непонимание цели и результата. Важно знать, какие навыки должен получить человек в конце наставничества
• «перегруз» подопечного – невозможно за неделю «впихнуть» в ученика свой десятилетний опыт (хотя некоторым очень хочется)
• использование сложной специфической лексики – если ваш подопечный делает первые шаги в профессии, постарайтесь объяснить ему все сложные термины и формулы
• сравнение себя с подопечным. Ваши сильные стороны, скорость и темперамент могут не совпадать, важно относиться с пониманием к отличиям 
• отсутствие развивающей обратной связи
• дефицит практики. Желательно каждую тему подкреплять реальными или смоделированными задачами, так информация будет лучше запоминаться.

Если специалист не заинтересован в профессиональном развитии, а его реальные знания и навыки далеки от ожиданий работодателя, не давите. По опыту Марии, такие сотрудники в компании надолго не задерживаются.

Наставничество на работе: как не потерять авторитет

«Опыт адаптации сотрудников принёс мне больше позитива, чем трудностей. Но иногда сложности всё же случались, – рассказала Анастасия Булгакова. – Например, одной из моих подопечных было непросто адаптироваться под ритм отдела. Несколько раз мы подолгу разговаривали, пытаясь вместе понять, что делать. В итоге я даже выходила на разговор с её руководителем».

По опыту Анастасии, общение с начальником подопечного – не «стукачество», а способ помочь рабочему процессу.

«Важно подсветить точки, которые руководитель, возможно, не видит. Этот момент может “хромать” и у других, но не все говорят претензии вслух. Иногда стоит напомнить, что новому сотруднику нужно чуть больше внимания со стороны начальства. Ведь оно и заинтересовано в том, чтобы человек продержался в компании как можно дольше», – замечает маркетолог.

Самый полезный лайфхак для тех, кто пробует наставничество на работе, – задавать людям прямые вопросы, не бояться узнать, что человека беспокоит. Первые три месяца потребуется немало времени и внимания к эмоциям.

Многие, допустив ошибки, о которых мы писали выше, чувствуют неуважение подопечных, потерю авторитета. Тренер по нейроинтеграции Мария Мигаль советует не бросать начатое. При этом признавать свои ошибки.

«В наставничестве, как и в воспитании детей, нет ничего лучше личного примера! Авторитет закрепляется поступками, а не давлением и манипуляциями», – подчёркивает она.

Если вы показываете хорошие результаты на работе, постоянно учитесь, держите своё слово, тепло общаетесь с другими сотрудниками, то ваши подопечные будут уважать вас как ценного специалиста и захотят прислушиваться к рекомендациям. 

Ранее мы писали, как найти наставника для себя.