Обманул продавец: что такое диспут и как вернуть деньги?
Россияне могут оспорить покупку и вернуть деньги с помощью чарджбэка
Купили бракованный утюг через интернет, а продавец отказался возвращать деньги? Диспут (чарджбэк) – это ваше спасение. Как он работает – читайте на Добро.Медиа.
Как вернуть деньги у недобросовестного продавца? Фото: Shatokhina Natalia / news.ru / www.globallookpress.com
Что за способ?
Вам оказали некачественную услугу или продали испорченный товар, а средства не возвращают? Проблему решит чарджбэк – это банковский диспут.
Благодаря ему вы можете обнулить покупку и получить переведённую сумму обратно без обращения в суд. Эта процедура называется «оспаривание через платёжную систему».
Диспут в банке поможет вернуть деньги только если на то есть объективные причины. Ключевая – продавец товара или услуги не выполнил свои обязательства.
Важно, что процедура возможна только для операций по системе быстрых платежей и при оплате картой. Средства вернут, если вы отправляли их юридическому лицу или самозанятому.
В каких ситуациях чарджбэк – это выход?
- Покупатель не получил оплаченный товар в указанный срок
- Продавец отказался возвращать средства за не соответствующий описанию или испорченный товар
- С карты покупателя списали сумму, превышающую чек заказа
- За возврат товара не вернули деньги
- Списали средства за отключённую подписку.
Вы точно не мошенник?
Как работает банковский диспут?
Для начала вам следует попытаться решить проблему мирно. Свяжитесь с поставщиком и опишите ситуацию. Возможно, получится разобраться без привлечения третьих лиц.
Если получили отказ или продавец не выходит на связь – обратитесь в свой банк: очно или звонком на горячую линию. Сообщите специалисту о намерении оспорить платёж и вернуть деньги.
Подробно опишите ситуацию и причину, по которой просите диспут. На это у вас есть 90 дней с момента оплаты товара или услуги. Позже процедуру провести невозможно.
Чарджбэк – это цепочка процессов, которая либо возмещает ваши средства, либо отклоняет заявление по объективным причинам. Она состоит из четырёх звеньев.
Бюджетникам поднимут оклады:
- Проверка. Сначала банк изучает обращение. Организация должна убедиться, что ваша просьба обоснована и соответствует критериям для проведения диспута
- Рассмотрение. Подключается банк, обслуживающий продавца. Есть два варианта исхода событий: он признаёт требования пострадавшей стороны и возвращает деньги или отказывает, предоставляя доказательства в свою пользу
- Решение. Финансовая организация изучает аргументы и доказательства. Если по итогам диспута правда на стороне заявителя, деньги вернут на его счёт
- Арбитраж. Если продавцу и покупателю не удалось договориться, к делу подключается арбитражный комитет платёжной системы. Судья выносит вердикт в пользу одной из сторон.
Сроки диспута зависят от условий договора с банком, обстоятельств дела и размера компенсации. В спорных ситуациях ориентируются на закон о национальной платёжной системе. Он гласит, что решение должны вынести в течение одного календарного месяца со дня поступления претензии.
Так заём вам точно не одобрят:
Когда процедура не поможет?
Существует несколько ситуаций, при которых обращение в банк отклонят.
- Товар или услуга оплачены не картой или СБП, а переводом по номеру телефона или счёта
- Перевод сделан частному лицу или покупатель ошибся в реквизитах
- Списание ушло на электронный кошелёк продавца
- Оплату совершило третье лицо – ребёнок или родственник владельца карты
- Перед оформлением претензии покупатель пользовался товаром и не замечал недочётов – неисправность обнаружена после эксплуатации
- Покупатель нарушил политику возврата товара, обозначенную продавцом
- Человек по собственной воле оформил подписку, от которой решил отказаться во время оплаченного периода.
Что делать, если банк заморозил счёт?
Что нужно, чтобы оспорить платёж?
Чарджбэк – это официальный процесс возврата денег. Поэтому перед обращением в банк нужно подготовить доказательства в свою пользу.
- Копии чеков, квитанций, подтверждений заказа
- Скриншоты переписки с продавцом
- Фото или видео товара, где показаны несоответствия заявленному продавцом описанию
- Выписки из банковского счёта с историей списаний – для случаев с двойной оплатой одного товара или услуги
- Официальное уведомление об отмене услуги или отказе от товара, если вы передумали до получения заказа.
Как отказаться от импульсивных покупок?
Когда будете писать заявление в банк, обязательно укажите в нём сведения, которые подтвердят объективность вашей просьбы.
- Сведения о счёте, с которого списали деньги
- Датой операции, сумма и банковские реквизиты из выписки о транзакции
- Описание проблемы – подробное объяснение причин, по которым нужен диспут
- Предпринятые шаги – предпринятые меры для решения проблемы. Здесь же стоит рассказать о попытках общения с продавцом.
Пример
Оксана заказала в интернет-магазине белое напольное зеркало. Вместо него курьер привёз карманную версию, ещё и чёрного цвета. Девушка обратилась к продавцу с просьбой о возврате, но никто не ответил.
Покупательница обратилась в свой банк и приложила к заявлению фотографию полученного товара, скриншот со страницы заказа и односторонней переписки с отправителем. Банк одобрил диспут и вернул Оксане деньги, потому что она предоставила все необходимые доказательства.
Однако не всегда финансовая организация становится на сторону жертвы.
Как сэкономить на квитанциях жильцам многоэтажек?
Что делать, если отказали в диспуте?
Если банк сочтёт ваши аргументы неубедительными, вы сможете вернуть средства через другие инстанции.
- Роспотребнадзор
- Организации, защищающие права потребителей
- Правоохранительные органы
- Суд.
Ранее редакция Добро.Медиа объясняла, как россиян будут переводить на цифровой рубль осенью 2025 года.
