Что делать, если задержали поезд? Как получить компенсацию и что ещё положено пассажирам
В последние дни тысячи россиян не могли уехать в пункты назначения, потому что в Ростовской области надолго задержали поезда. В такой ситуации любой вправе требовать компенсацию, питание, воду и даже возврат полной стоимости билета. Разбираемся в статье, что можно потребовать по закону, если застряли на вокзале надолго.
Что делать, если задержали поезд? Фото: Freepik
Почему задерживают поезда
Задержка происходит по нескольким причинам:
- технические неисправности: от поломок локомотива до разрушения рельсов
- погодные условия: снег, туман, шторм
- сбой электроснабжения электронной связи
- чрезвычайные ситуации и форс‑мажор, например взрывы на мостах, теракты, аварии.
Как узнать, задержали поезд или нет?
В приложении или на сайте РЖД в разделе «Фактическое движение поездов», на вокзальном табло и в телеграм-каналах перевозчика можно узнать актуальное расписание составов.
Что делать, если опаздываете на поезд
Поезда следуют по строго согласованному графику, который синхронизирован по всей сети РЖД. Время пути строго рассчитано – это не авиарейс, где ждут последнего зарегистрированного, даже если у вас бизнес-класс.
Если обязательно нужно уехать, позвоните на вокзал, уточните, могут ли задержать поезд, и попросите подождать вас. Просьба не гарантирует, что вас подождут, но могут обнадёжить отсрочкой отправления из-за сторонних проблем. Например, есть исключения, когда на станции задерживают пассажиров из-за досмотра или неполадок с путями или составом. Берите билет с большим запасом, если у вас есть пересадка.
Какие у вас есть права при задержке поезда
Если задержали поезд, вы можете потребовать на:
- компенсацию – 3% от всей стоимости билета за каждый час задержки
- возмещение иных причинённых имущественных убытков, например билета на пропущенный авиарейс, оплаченной гостиницы
- возврат денег из-за отказа от поездки
- воду и еду – для этого обратитесь к проводнице или дежурному по вокзалу
- место для отдыха в случае длительной задержки
- билет без доплаты на другой поезд того же класса до пункта назначения
- возмещение морального вреда, если пострадало ваше здоровье.
Эти советы вам пригодятся:
Как получить компенсацию
Если задержали поезд, и вы хотите получить компенсацию, действуйте грамотно и быстро.
- Получите справку о задержке – обратитесь к проводнику или дежурному на вокзале.
- Соберите все документы: билеты, справка о задержке, все чеки и квитанции об оплате, при необходимости медицинские справки о состоянии здоровья.
- Напишите претензию перевозчику и отправьте. В ней укажите дату и номер билета, суть ситуации, на что претендуете, приложите копии всех документов.
- Ждите ответа в течение 30 дней.
Лайфхаки, как сэкономить на билетах на поезд
Можно ли подать в суд
Если перевозчик отказывается возместить ущерб или не отвечает на ваши требования, можете обратиться в суд, Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру. Для жалобы сохраняйте все документы, а претензию оформляйте быстро, пока помните все детали.
Советы: что делать, если задержали поезд
- Сохраняйте все документы: чеки, билеты, справки – они необходимы для компенсации
- Оформляйте претензию сразу, пока всё помните – не откладывайте на несколько дней
- Если хотите потребовать компенсацию морального вреда, предоставьте соответствующие медицинские справки
- Требуйте свои права корректно, вежливо и настойчиво, и тогда их услышат и вам помогут.
Если задержали поезд, не расстраивайтесь. В соответствии с Уставом ЖД транспорта РФ и Правилами перевозок, вы имеете чёткий набор полномочий: компенсация, питание, альтернативное размещение и возврат денег. Главное – документируйте факт, оформляйте претензию и действуйте вовремя. Даже если придётся обратиться в госорган, вы будете защищены законом.
Читайте наши советы, как собрать чемодан в отпуск, чтобы ничего не забыть.
Источник: РЖД, КонсультантПлюс, НТВ.
