Как привлечь волонтёров с помощью чат-бота: 4 шага для НКО

Большинство НКО не используют и малой части возможностей своего добровольческого сообщества, считает руководитель отдела маркетинга фонда «Марафон Добра» Росинка (Юлия Хяникяйнен). Причина ясна: кажется, чтобы регулярно коммуницировать со всеми потенциальными активистами, нужна уйма времени. Как привлечь волонтёров и удержать их, не тратя времени сотрудников, эксперт рассказала Добро.Медиа.

Дарья Елина

Шаг первый. Найдите баланс

Сколько у вас волонтёров? Отвечая на этот вопрос, одни фонды считают только самых деятельных фанатов. Другие называют огромную цифру участников добровольческого чата в мессенджере. Обе системы таят опасность.

В первом случае мы обесцениваем маленькую помощь. Во втором – игнорируем, что многие из активистов поддержали НКО делом один-два раза, но больше не спешат что-то делать.

Больше всего пользы фонду приносит мотивация «помогать постоянно, пусть и понемногу», считает эксперт «Марафона Добра». Но чтобы её «включить», необходимо регулярно и точечно взаимодействовать с потенциальными добровольцами.

Шаг второй. Продумайте пользовательский путь

Чтобы привлечь волонтёров – молодых, готовых трудиться регулярно – дать им стимул и удержать, в фонде выстроили маркетинговую воронку.

Первое. Человек попадает по объявлению в инфополе фонда, интересуясь волонтёрством.

Второе. Кликая, он узнаёт, что вступить в сообщество добровольцев НКО можно после короткого обучения в чат-боте.

Как привлечь волонтёров с помощью чат-бота: инструкция для НКО

Фото: Пресс-служба Добро.рф

Третье. Каждый день активисту присылают простое задание:

вступить в сообщества фонда в разных соцсетях и мессенджерах
поставить реакции на пост, написать комментарий
сделать себе аватар в соцсетях с логотипом НКО
прослушать лекцию, как правильно вести личную страничку в соцсетях для помощи фонду
распечатать листовки для раздачи, наклейки на авто
сделать именную листовку для ресепшн своего офиса
узнать о психологической подготовке.

«Всё это добровольно. Если человек не хочет, на следующий день придёт другое задание. Но за время обучения активист привыкает к мысли, что нужно помогать в продвижении сборов», – замечает Росинка.

Четвёртое. Пройдя обучение, человек попадает в общий волонтёрский чат с живым модератором. Но и в нём есть чат-бот. Он публикует объявления о сборах, которые надо информационно поддержать. А ещё – выдаёт баллы-вознаграждения тем, кто общается вежливо и благодарит соратников.

Шаг третий. Настройте сервисы

В фонде «Марафон добра» для выстраивания воронки, которая помогает привлечь волонтёров, используют два инструмента.

Первый – сервис для создания чат-ботов. Росинка назвала пять вариантов работающих программ. Некоторые из них платные.

Targethunter
Senler
Salebot_pro
Bothelpio

Важно: предусмотрите возможность связаться с живым сотрудником фонда. Так предотвратите негатив и ускорите работу.

Фото: Пресс-служба Добро.рф

Второй – облачная платформа для автоматизации маркетинга. Она собирает данные о волонтёрах и потенциальных благотворителях, сегментирует их и составляет предложения для каждого лично. В «Марафоне добра» через этот инструмент также настраивают e-mail-рассылки.

«Если вы не знаете, как пользоваться этими сервисами, не бойтесь обращаться к профессионалам-программистам, – советует маркетолог. – Вложения на данном этапе окупятся, принося постоянное продвижение НКО, рост волонтёрского сообщества и количества пожертвований».

Шаг четвёртый. Поощряйте инициативу

«У такого мягкого входа в волонтёрство есть преимущество. Чувствуя, что нет никакого принуждения, каждый начинает думать: что я могу ещё сделать? Я заметила, что после внедрения нашей системы люди начинают писать в личку или на почту со своими предложениями», – делится эксперт «Марафона Добра».

Акции, на которых волонтёры раздавали на улицах шары с логотипом фонда, ярмарки, рок-концерты, забеги в поддержку НКО – всё это стало возможным благодаря вовлечённым волонтёрам.