«И тогда мы составили этический кодекс»: как создать в НКО систему профилактики конфликтов

Постоянные ссоры между сотрудниками подтачивают доверие, усиливают эмоциональное выгорание и снижают устойчивость проектов. Энергия уходит на внутреннее напряжение, а не на помощь подопечным. В итоге качество работы фонда падает. Избежать этого поможет профилактика конфликтов в коллективе НКО. Как её настроить, Добро.Медиа рассказали представители трёх некоммерческих организаций.

Совет первый. Восстановите связь

Обиды, споры, саботаж задач. Всё это – последствия того, что в вашей команде нет диалога, а руководитель игнорирует перегрузку сотрудников, считает руководитель психологической службы фонда «Время добрых» Людмила Саутина. Первый шаг к миру – наладить коммуникацию и сделать так, чтобы люди не боялись говорить о своих потребностях.

«Наш фонд работает в онлайн-пространстве. У нас нет необходимости в офисе, – делится руководитель психологической службы Фонда «Спина Бифида» Луиза Фролова. – Но, чтобы среди сотрудников не было отчуждённости и недопонимания, важно, чтобы команда общалась не только по работе».

Эксперт назвала инструменты, которые позволяют выстроить связь между коллегами:

• системные онлайн-встречи – планёрки, «разбор полётов»
• общий чат в мессенджере, где можно присоединиться к внерабочей инициативе
• регулярные очные встречи.

«Я как руководитель часто провожу личные беседы с коллегами, – признаётся директор Благотворительного фонда «География Добра», финалист Международной Премии #МЫВМЕСТЕ-2025 в номинации «Лидер НКО» Оксана Одегова. – Разговариваем о жизни, об их семьях, мечтах. Людям важно этим делиться, а мне – понимать, какая “погода в доме” у человека».

Вот какая профилактика конфликтов в коллективе позволит наладить общение:

• общие страт-сессии с приглашёнными педагогами и экспертами сектора
• награждение за вклад в общее дело
• праздники с творческими номерами, которые готовят сотрудники небольшими группами
• конкурс на самое вкусное блюдо к чаепитию
• вечер настольных игр
• выезд с подвижными играми
• общие поездки-экскурсии.

«Мы собираемся всей командой, уезжаем в какой-нибудь исторически значимый город России на пару дней, изучаем его историю, гуляем, общаемся, – делится Оксана Одегова. – Это помогает узнать друг друга и относиться к коллегам как к добрым знакомым, с которыми есть о чём поговорить».

Совет второй. Создайте свой этический кодекс

Если профилактика конфликтов в коллективе проходит хаотично, недопонимания не избежать. Мир в НКО строится на системе с понятными правилами. Чтобы люди о них знали, оформите «этический кодекс» письменно и ознакомьте с ним каждого сотрудника. Внесите туда запрет на элементы деструктивного конфликта.

«У нас есть документы, в которых прописаны принципы коммуникации: правила поведения на мероприятиях, рекомендации, как взаимодействовать с подопечными и друг с другом», – говорит Луиза Фролова из «Спина Бифида».

Но как выбрать постулаты для кодекса? Эксперт советует заполнять этот документ постепенно, анализируя сложные ситуации и рассуждая, как их можно было бы избежать.

Если сотрудники сами добавляют правила в список, то с большей вероятностью будут ему следовать. Но результат всё равно не будет стопроцентным.

«Прописанные нормы не уберегают от того, что они могут быть нарушены – иначе не нужны были санкции в законодательных инициативах, – объясняет Луиза Фролова. – Поэтому задача каждого в команде – следить за выполнением правил и поддерживать порядок».

Профилактика конфликтов в коллективе сработает, если у вас есть:

• понятные роли в команде
• правила своевременной обратной связи
• нормы спокойного обсуждения спорных моментов.

Совет третий. Заведите стороннего медиатора

«В НКО долгое время было табу на разговоры о выгорании, стрессе, о том, что тебе нужна помощь. Сейчас стало свободнее, но до практики не всегда доходит. Многие думают, что это признак слабости. Мы пытаемся это изменить», – говорит Луиза Фролова.

Если разрешение споров и выслушивание проблем сотрудников ложится только на руководителя, он неизбежно выгорит.

Чем это грозит и как вовремя заметить беду, мы писали в нашем предыдущем материале. Но кому делегировать эти задачи?

«По нашему опыту, стоит приглашать внешнего специалиста: психолога, медиатора. Сторонний человек воспринимается как нейтральный, вызывающий доверие. Мы проводили групповые сеансы, обсуждали профессиональные сложности. Когда люди регулярно “выгружают” переживания в безопасную среду, профилактика конфликтов в коллективе становится системной», – делится Луиза Фролова из «Спина Бифида».

В фонде «Время добрых» для сотрудников постоянно доступен штатный психолог. Его труд помогает разгрузить руководителя НКО от разрешения споров. Но не вмешиваться совсем он всё равно не может. Подробнее о том, что делать и говорить в сложных ситуациях, мы разбирали в Добро.Медиа.