Как победить выгорание сотрудников НКО: два кейса и инструкция, как спасти команду

Выгорание – беда всех, кто долго трудится в сфере благотворительности. Во время подготовки этого материала даже в крупных и известных фондах нам признавались: за годы работу выстроить систему борьбы с этой проблемой так и не удалось. Редакция Добро.Медиа проанализировала два кейса тех, кто победил выгорание сотрудников НКО. Для удобства разбили их на этапы. Инструкция – в материале.

Этап первый. Диагностика

«Выгорание свойственно тем, чья работа связана с эмоциями. Ежедневное общение с десятками людей в беде требует много энергии. А когда нет навыка или возможности её восполнить, это приводит к истощению», – рассказала Добро.Медиа психолог фонда «Время добрых» Юлия Позняк.

Благотворительная организация, где трудится Юлия, больше 11 лет помогает тяжелобольным детям. Всё начиналось всё с нескольких активистов, которые стали навещать малышей в детдомах и стационарах. В итоге объединение выросло до системной организации, где курируют жизнь семей с больными детьми. От подсказок юристов – до лекарств и экстренных госпитализаций.

«Профилактика выгорания сотрудников у нас выстроена как постоянный, а не разовый процесс, – делится Юлия Позняк. – Каждую неделю завершаем пространством для восстановления и перезагрузки. Но начинается всё с диагностики».

Психолог назвала методы наблюдения, которые помогут вовремя выявить выгорание сотрудников НКО.

• Индивидуальные интервью
• Групповые обсуждения
• Опросник профессионального выгорания Маслач (MBI)
• Методика диагностики Виктора Бойко.

Во время регулярной диагностики ищут симптомы выгорания сотрудников НКО.

• Снижение мотивации к работе
• Хроническая усталость
• Ослабление концентрации внимания
• Уменьшение объёма запоминаемой информации
• Отсутствие удовлетворённости работой и жизнью
• Стремление к изоляции
• Снижение уровня доверия к коллективу
• Желание избежать ситуаций, когда нужно принять решение или взять ответственность за что-то
• Конфликтность в общении с окружающими.

Когда поймёте масштаб проблемы, приступайте к действиям. Но не для всех они будут одинаковыми.

Этап второй. Личное касание

«Члены команды нашего центра живут в разных регионах. Работаем онлайн, и это влияет на процессы, – рассказала Добро.Медиа основатель организации «Душа Мамы» Екатерина Фрышкина. – Выгорание команды – риск, который мы всегда учитываем».

НКО, в котором трудится Екатерина, помогает женщинам преодолеть послеродовую депрессию и сложности материнства. В том числе, с особенными детьми. Работа с благополучателями требует много эмоций.

«Для нас предотвратить выгорание – системная работа. Одно из ключевых частей – встречи каждой сотрудницы “один на один” с членами административной команды организации. По результатам разговоров формируется карта дальнейшего развития каждой», – заметила руководитель центра.

Екатерина привела пример результата одной из участниц: на встрече та призналась, что к эмоциональному истощению её приводит отсутствие быстрых результатов. Работа на продолжительных по срокам проектах не давала ощущения своей ценности и эффективности.

«Мы решили, что будем “дробить” её проекты на более мелкие этапы, – рассказала Екатерина Фрышкина. – Регулярно подводим промежуточные итоги и подключаем коллег из SMM-команды. Они создают контент о проекте. От идеи поста до его публикации проходит несколько дней, а результат в виде лайков и комментариев даёт заряд».

Даже встреча раз в год способна предотвратить выгорание сотрудников НКО. Но разговор должен нести долгосрочные изменения.

Этап третий. Ритуалы

Два разных кейса, которым поделились с Добро.Медиа НКО, объединяет общая черта. Оба проекта, чтобы победить выгорание, вводит традиции.

«Как часто вы благодарите коллег?» – такой вопрос задала основатель центра «Душа мамы» Анастасия Арсеничева команде.

В диалоге выяснили, что озвучивать персональное «спасибо» не принято. Полтора года назад практика благодарности стала одной из обязательных составляющих общения команды.

«В завершении встречи каждая участница отвечает на вопрос: “Кому я благодарна сегодня?” Многим признательность коллег даёт ощущение собственной ценности, которого не хватало раньше. С этого и начинается профилактика выгорания», – рассказала Екатерина Фрышкина.

Ещё одна традиция центра – включать камеру на общих звонках. Так, у коллег на удалёнке появляется ощущение единения и поддержки. А если ваши сотрудники работают очно, вариантов традиций ещё больше.

«По пятницам проводим групповые арт-терапевтические встречи в непринуждённой атмосфере, – рассказала психолог фонда «Время добрых» Юлия Позняк. – Они позволяют коллегам выходить за рамки служебных ролей. Видеть друг в друге прежде всего людей – со своими историями, интересами и увлечениями».

За время профилактики выгорания в фонде пробовали разные творческие форматы:

• ароматерапия с использованием мягких масел, запах которых закрепляется в памяти как сигнал покоя и безопасности
• музыкальная терапия: совместное прослушивание, ритмические упражнения и импровизации помогают снять накопленное напряжение и синхронизировать эмоциональный фон группы
• изотерапия позволяет выразить сложные чувства без необходимости подбирать слова
• коллажирование: даёт возможность визуализировать личные и командные смыслы, расставлять приоритеты и вернуть ощущение авторства в своей работе.

По словам Юлии Позняк, такие встречи сократили в фонде число конфликтов и усилили готовность сотрудников помогать друг другу без ощущения жертвенности.

Этап четвёртый. Социальная ответственность

Выгорание сотрудников НКО происходит и потому, что многие из них годами не уходят в отпуск. А ведь он необходим даже тем, кто работает на частичной занятости. И даже волонтёрам.

«Когда ты пару часов в неделю тратишь на общее дело, брать отпуск как-то не приходит в голову, – делится куратор и супервизор центра «Душа Мамы» Елена Макаренко, – Однако мы очень рекомендуем волонтёрам брать перерыв и выключаться из задач центра».

К примеру, одна из добровольцев «Души Мамы» взяла перерыв на четыре недели. За это время она заметила, какую роль играет волонтёрство в её жизни: чем питает, какие ресурсы забирает.

«На организационных супервизиях мы помогаем сбалансировать и структурировать добровольческую нагрузку. Это бесплатная опция, доступная каждому волонтёру», – замечает Екатерина.

В фонде «Время добрых» каждому сотруднику положены индивидуальные консультации со штатным психологом.

«Возможность поговорить один на один с профессионалом без страха осуждения или давления со стороны коллег помогла быстрее выявлять ранние признаки выгорания, формировать персональные стратегии восстановления», – делится Юлия Позняк.

Руководители, получив обратную связь и рекомендации психолога, начали гибче планировать задачи и бережнее относиться к рабочему ритму команд. А сотрудники стали смелее говорить о потребностях и вовремя просить о помощи.

«Совокупный эффект этих мер оказался гораздо глубже, чем можно было предсказать на старте. Люди чаще улыбаются искренне, не пряча усталость за формальной вежливостью. Даже в периоды пиковых нагрузок сохраняют способность поддерживать друг друга, не выгорая вместе с задачами», – поделилась психолог.

Главный вывод этой инструкции – берегите сотрудников и действуйте системно. Важен не масштаб затрат, а внимание к людям и готовность создавать для них среду для эмоциональной безопасности и восстановления.

Ранее мы публиковали чек-лист для НКО, как вести переписку с партнёрами и донорами.