Конфликты в коллективе – норм или стрём? Как отличить опасный от рядового
Споры и даже ссоры – не признак того, что в организации что-то сломалось. Напротив, в большинстве ситуаций это значит, что команда живёт и развивается. Но некоторые конфликты в коллективе способны разрушить работу, которую вы выстраивали годами. Учимся отличать одно от другого с экспертами НКО.
Ссоры сотрудников – это нормально?
«Конфликты неизбежны. Они были, есть и будут, пока существуют люди, – считает руководитель психологической службы Фонда «Спина Бифида» Луиза Фролова. – Сложности время от времени возникают в любом коллективе: между двумя личностями, человеком и группой, группами людей. Это обычное дело».
Есть мнение, что в некоммерческом секторе спорных моментов возникает меньше из-за осознанности сотрудников и их желания помогать другим, замечает директор Благотворительного фонда «География Добра» Оксана Одегова.
В жизни всё иначе.
«В НКО даже больше стрессовых ситуаций, – говорит эксперт. – Мне как руководителю очень повезло, что в моей команде никогда не было “текучки”. Но она может возникать, если конфликты в коллективе не решаются».
По её мнению, любой спор безопасен, если его вовремя урегулировать. И вреден, когда он слишком затянут и оставлен без внимания.
Конфликты в коллективе: продуктивный и деструктивный
Ссориться всегда неприятно. Но важно видеть разницу между спором, который усовершенствует работу, – и перепалкой, убивающей доверие в команде.
«Продуктивный конфликт помогает найти лучшее решение. Например, в ситуации, когда сотрудники не согласны, как распределить задачи. Каждый высказывает точку зрения, приводит аргументы. При этом остаётся на уровне идей, а не переходит на личности. В этом случае все стороны выигрывают», – объясняет Луиза Фролова из «Спина Бифида».
Продуктивный спор никогда не приведёт к оскорблениям. Фото: freepik
Признаки опасного конфликта назвала руководитель психологической службы фонда «Время добрых» Людмила Саутина:
- затрагивает личность
- носит затяжной характер
- сопровождается обесцениванием, страхом или напряжением
- снижает эффективность всей команды.
«В деструктивной ссоре люди начинают атаковать собеседника, а не его идею, – подчёривает Луиза Фролова. – Защищаясь, используют оскорбления, а затем закрываются, прекращают слушать друг друга. Но ещё хуже – когда противодействие становится скрытым. Люди молчат, напряжение растёт, и в итоге может произойти взрыв».
Рядовой конфликт ограничен конкретной ситуацией и может быть решён через обсуждение. Если не пропустить его, то опасных ссор можно избежать.
Читайте также
Но деление конфликтов на «продуктивные» и «деструктивные» – это только верхушка айсберга. Чтобы управлять командой, важно знать о причинах столкновений. Их мы разберём в нашем следующем материале. Чтобы не пропустить его, подписывайтесь на телеграм-канал Добро.Медиа для НКО. Там же найдёте объявления о грантах, юридические советы и подсказки лидеров третьего сектора.
Ранее мы писали, как спасти команду НКО от выгорания.
