«Как мы привлекли волонтёров и донаты с помощью чат-бота»: опыт фонда и пошаговая инструкция

Большинство НКО не используют и малой части возможностей своего добровольческого сообщества, считает руководитель отдела маркетинга фонда «Марафон Добра» Росинка (Юлия Хяникяйнен). Причина ясна: кажется, чтобы регулярно коммуницировать со всеми потенциальными активистами, нужна уйма времени. Как привлечь волонтёров и удержать их, не тратя времени сотрудников, эксперт рассказала Добро.Медиа.

Шаг первый. Найдите баланс

Сколько у вас волонтёров? Отвечая на этот вопрос, одни фонды считают только самых деятельных фанатов. Другие называют огромную цифру участников добровольческого чата в мессенджере. Обе системы таят опасность.

В первом случае мы обесцениваем маленькую помощь. Во втором – игнорируем, что многие из активистов поддержали НКО делом один-два раза, но больше не спешат что-то делать.

Больше всего пользы фонду приносит мотивация «помогать постоянно, пусть и понемногу», считает эксперт «Марафона Добра». Но чтобы её «включить», необходимо регулярно и точечно взаимодействовать с потенциальными добровольцами.

Шаг второй. Продумайте пользовательский путь

Чтобы привлечь волонтёров – молодых, готовых трудиться регулярно – дать им стимул и удержать, в фонде выстроили маркетинговую воронку.

Первое. Человек попадает по объявлению в инфополе фонда, интересуясь волонтёрством.

Второе. Кликая, он узнаёт, что вступить в сообщество добровольцев НКО можно после короткого обучения в чат-боте.

Третье. Каждый день активисту присылают простое задание:

• вступить в сообщества фонда в разных соцсетях и мессенджерах
• поставить реакции на пост, написать комментарий
• сделать себе аватар в соцсетях с логотипом НКО
• прослушать лекцию, как правильно вести личную страничку в соцсетях для помощи фонду
• распечатать листовки для раздачи, наклейки на авто
• сделать именную листовку для ресепшн своего офиса
• узнать о психологической подготовке.

«Всё это добровольно. Если человек не хочет, на следующий день придёт другое задание. Но за время обучения активист привыкает к мысли, что нужно помогать в продвижении сборов», – замечает Росинка.

Четвёртое. Пройдя обучение, человек попадает в общий волонтёрский чат с живым модератором. Но и в нём есть чат-бот. Он публикует объявления о сборах, которые надо информационно поддержать. А ещё – выдаёт баллы-вознаграждения тем, кто общается вежливо и благодарит соратников.

Таким образом, фонд получает сообщество лояльных пользователей, которые, даже если не имеют времени и сил на участие в выездной акции, могут помочь своим социальным капиталом. Но как выстроить такую систему с помощью новых технологий?

Шаг третий. Настройте сервисы

В фонде «Марафон добра» для выстраивания воронки, которая помогает привлечь волонтёров, используют два инструмента.

Первый – сервис для создания чат-ботов. Росинка назвала пять вариантов работающих программ. Некоторые из них платные.

• Targethunter
• Senler
• Salebot_pro
• Bothelpio

Важно: предусмотрите возможность связаться с живым сотрудником фонда. Так предотвратите негатив и ускорите работу.

Второй – облачная платформа для автоматизации маркетинга. Она собирает данные о волонтёрах и потенциальных благотворителях, сегментирует их и составляет предложения для каждого лично. В «Марафоне добра» через этот инструмент также настраивают e-mail-рассылки.

«Если вы не знаете, как пользоваться этими сервисами, не бойтесь обращаться к профессионалам-программистам, – советует маркетолог. – Вложения на данном этапе окупятся, принося постоянное продвижение НКО, рост волонтёрского сообщества и количества пожертвований».

Шаг четвёртый. Поощряйте инициативу

«У такого мягкого входа в волонтёрство есть преимущество. Чувствуя, что нет никакого принуждения, каждый начинает думать: что я могу ещё сделать? Я заметила, что после внедрения нашей системы люди начинают писать в личку или на почту со своими предложениями», – делится эксперт «Марафона Добра».

Акции, на которых волонтёры раздавали на улицах шары с логотипом фонда, ярмарки, рок-концерты, забеги в поддержку НКО – всё это стало возможным благодаря вовлечённым волонтёрам.

«Наш фонд открыт для любых инициатив. Даже если они для нас очень трудозатратны. Важно поддержать энтузиазм, показать, что всё возможно. Тогда привлечь волонтёров будет ещё проще», – объясняет маркетолог.

Ранее мы писали, какие ошибки в письмах спонсорам приводят в бан. 

Чтобы регулярно получать советы по фандрайзингу, объявления о новых грантах и знать юридические тонкости, подписывайтесь на телеграм-канал Добро.Медиа для НКО.